फ़ोन जमा करते वक़्त कस्टमर से क्या पूछें, और क्यों

यह पेज अनुवाद है। किसी अंतर की स्थिति में अंग्रेज़ी वर्शन (https://repairamigo.com/more/what-to-ask-customers-at-intake/) मान्य होगा।

जमा करने की checklist बताती है कि क्या लिखना है। यह पेज उसके पीछे की बातचीत के बारे में है: कौन-से सवाल पूछें, कैसे पूछें कि कस्टमर सच में जवाब दे, और हर सवाल आपको किस झंझट से बचाता है। काउंटर पर दो मिनट के सही सवाल, डिलीवरी के वक़्त होने वाले ज़्यादातर झगड़े पहले ही रोक देते हैं।

वीडियो: फ़ोन जमा करना और नया job card

"इसमें सब कुछ backup है?"

क्यों ज़रूरी है: ज़्यादातर रिपेयर में डेटा को कुछ नहीं होता, पर पानी लगा फ़ोन, ख़राब होती स्टोरेज या बोर्ड का काम, डिवाइस को पूरी तरह साफ़ कर सकता है, टेक्नीशियन कितना भी ध्यान रखे। कस्टमर को बाद में पता चले, तो उसकी नज़र में ग़लती आपकी है।

कैसे पूछें: सीधा और साफ़। "आपके फ़ोन का iCloud या Google पर backup है? अंदर कुछ गड़बड़ हुई तो फ़ोटो वापस लाने का एक ही तरीका है, बैकअप।" फिर तीन में से एक जवाब लिखें: backup है, backup नहीं हो सकता (फ़ोन चालू नहीं होता), या कस्टमर ने मना किया। "मना किया" के आगे कस्टमर का साइन, दीवार पर लगे किसी भी नोटिस से ज़्यादा काम का है।

अगर फ़ोन चल रहा है और backup नहीं है, तो कस्टमर को काउंटर पर कुछ मिनट दें ताकि वह backup शुरू कर ले। कुछ लोग मान जाएँगे, और जो मानेंगे, उन्हें यह याद रहेगा।

"पासवर्ड का क्या करना चाहेंगे?"

क्यों ज़रूरी है: जो फ़ोन अनलॉक न हो, उसे पूरा टेस्ट नहीं कर सकते। टेस्ट के बिना आप साबित नहीं कर सकते कि खोलने से पहले कैमरा, Face ID या ईयरपीस ठीक था।

कैसे पूछें: कोड माँगने की बजाय ऑप्शन दें। "रिपेयर के बाद सब टेस्ट करने के लिए लॉक स्क्रीन खोलनी पड़ेगी। आप कोड दे सकते हैं, कुछ देर के लिए नया कोड लगा सकते हैं, या लेने आएँ तब ख़ुद खोल दें।" जिस कस्टमर को लगता है कि उसके पास चॉइस है, वह कम अड़ता है।

जो भी चुनें, पासवर्ड ऐसे काग़ज़ पर न लिखें जो दराज़ में फ़ाइल हो जाए। अगर कोड मिला है, तो job card पर सिर्फ़ तब तक रखें जब तक काम के लिए ज़रूरी हो।

"आपको अपना Apple ID या Google पासवर्ड पता है?"

क्यों ज़रूरी है: अगर डिवाइस reset करना पड़े, तो अकाउंट के मालिक के बिना activation lock सब रोक देता है। रिपेयर पूरा हो गया पर फ़ोन में दोबारा लॉगिन नहीं हो रहा, तो job card अटका रहेगा।

कैसे पूछें: "अगर कभी फ़ोन reset करना पड़ा, तो दोबारा चालू करने के लिए Apple ID का पासवर्ड चाहिए होगा। आपको पता है, या कहीं लिखा है जहाँ आप देख सकें?" कस्टमर से पासवर्ड बताने को कभी न कहें। आपको बस यह जानना है कि उसके पास है। यह भी देखें कि अकाउंट किसका है; ऑफ़िस वाले फ़ोन और बच्चों के फ़ोन अक्सर किसी और के लॉगिन से जुड़े होते हैं।

"क्या हुआ था, और कब से है?"

क्यों ज़रूरी है: कहानी से जाँच का टाइम घटता है। गिरा है तो एक तरफ़ इशारा, पानी लगा तो दूसरी तरफ़, अपडेट के बाद हुआ तो तीसरी तरफ़। कभी चलने-कभी बंद वाली ख़राबी को बिल्कुल बंद फ़ोन से अलग तरीके से देखना पड़ता है।

कैसे पूछें: पहले खुला सवाल, फिर ख़ास। "बताइए क्या हुआ था," फिर "कभी पानी लगा था? गिरा था?" लोग पानी वाली बात तब तक नहीं बताते जब तक सीधे न पूछो।

"और कुछ ठीक से नहीं चल रहा, छोटी-सी चीज़ भी?"

क्यों ज़रूरी है: रिपेयर के बाद पता चला कि ईयरपीस बंद है या कोई बटन ढीला है, तो लगेगा आपने किया। पहले पता चला, तो बस job card पर एक नोट है।

कैसे पूछें: "खोलने से पहले बताइए, और कुछ गड़बड़ कर रहा है?" फिर जितना हो सके कस्टमर के सामने टेस्ट करें, और बाकी को "टेस्ट नहीं हुआ" लिख दें।

"पहले किसी ने इसे खोला है?"

क्यों ज़रूरी है: पुराने रिपेयर से काम बदल जाता है। बदला हुआ part, गायब पेंच, कमज़ोर गोंद या उखड़ा कनेक्टर, आसान बदलाव को लंबा काम बना सकते हैं, और इससे यह भी तय होता है कि आपकी वारंटी क्या कवर कर सकती है।

कैसे पूछें: बिना टोके। "पहले कभी किसी ने खोला है? बस इसलिए पूछ रहे हैं ताकि अंदर क्या मिलेगा, अंदाज़ा रहे।"

"आपको फ़ोन किए बिना कितने तक का काम कर सकते हैं?"

क्यों ज़रूरी है: मंज़ूरी के इंतज़ार में काम रुका रहता है, और अचानक बढ़ा बिल देखकर कस्टमर नाराज़ होता है। पहले से तय लिमिट दोनों दिक्कतें ख़त्म कर देती है।

कैसे पूछें: "अगर और कुछ ख़राबी मिली, तो आपको फ़ोन करने से पहले हम ज़्यादा से ज़्यादा कितने तक कर सकते हैं?" रकम job card पर लिखें और उसी पर टिके रहें।

"कब तक चाहिए, और आपसे कैसे बात करें?"

क्यों ज़रूरी है: डेडलाइन से प्रायोरिटी बदलती है, और जिस job card का कस्टमर संपर्क में न आए, वह पड़ा रहता है। संपर्क का सबसे अच्छा तरीका और एक backup तरीका पूछें।

कैसे पूछें: "कोई तारीख है जब तक चाहिए? और SMS ठीक रहेगा या कॉल?"

कस्टमर के जाने से पहले बात पक्की करें

मुख्य बातें दोहराएँ: क्या रिपेयर होगा, estimate, मंज़ूरी की लिमिट, backup की स्थिति, और अपडेट कैसे मिलेंगे। फिर साइन करवाएँ। आपका job card फ़ॉर्मेट और वारंटी पॉलिसी (अंग्रेज़ी में) इस बातचीत का काग़ज़ वाला हिस्सा हैं।

RepairAmigo कहाँ काम आता है

RepairAmigo एक फ्री रिपेयर शॉप software है, जो एक चालू दुकान के अंदर बना है जहाँ 50,000 से ज़्यादा job card बन चुके हैं, इसलिए काउंटर की इसी बातचीत ने तय किया कि यह कैसे काम करे। Job card या यूज़र की कोई लिमिट नहीं। यह आपकी दुकान के नेटवर्क पर एक VirtualBox VM की तरह, 16 GB RAM वाले कंप्यूटर पर चलता है, और काउंटर या टेबल पर कोई भी किसी भी browser से इसे चला सकता है। सेटअप में लगभग एक घंटा लगता है। RepairAmigo Texas में बना है और फ्री है; हिंदी download की जानकारी download पेज पर है।

फ्री लाइसेंस: इसके बदले में, RepairAmigo चलते समय आपके कंप्यूटर की प्रोसेसिंग क्षमता के एक हिस्से का उपयोग करता है। पूरी शर्तें EULA में दी गई हैं।

RepairAmigo, Killeen, Texas की रिपेयर शॉप 254 Repair का काउंटर चलाता है।

RepairAmigo फ्री है: download पेज। हमारी फ्री प्रिंट करने वाली गाइड आज से इस्तेमाल करें। सेटअप गाइड पढ़ें या RepairAmigo के बारे में और पर वापस जाएँ।