रिपेयर का टाइम कैसे बताएँ कि कस्टमर भरोसा करे
यह पेज अनुवाद है। किसी अंतर की स्थिति में अंग्रेज़ी वर्शन (https://repairamigo.com/more/quoting-repair-turnaround-times/) मान्य होगा।
वीडियो: रिपेयर स्टेटस अपडेट
1. कामों को टाइम के तीन हिस्सों में बाँटें
- उसी दिन वाले काम: रोज़ के काम, part रैक पर मौजूद (आम display, बैटरी, चार्जिंग पोर्ट की सफ़ाई)।
- जाँच वाले काम: चालू नहीं होता, पानी गया, कभी चलता कभी नहीं। पहले जाँच का टाइम बताएँ, रिपेयर का नहीं।
- Part पर टिके काम: जिसमें part मँगाना है। "part आने का टाइम + टेबल का टाइम" बताएँ, कभी ऐसी पक्की तारीख नहीं जो आपके हाथ में न हो।
ये हिस्से जमा करने वाली शीट पर लिख दें, ताकि हर टेक्नीशियन एक ही तरह टाइम बताए।
2. अपनी लाइन देखकर बताएँ, अपने सबसे अच्छे दिन से नहीं
Display बदलने में टेबल पर 30 मिनट लग सकते हैं, पर अगर आगे आठ डिवाइस हैं, तो सच्चा जवाब है "आज शाम तक", "आधा घंटा" नहीं। कोई वादा करने से पहले देखें कि पहले से कितना काम जमा है।
3. थोड़ा मार्जिन रखें और बोलकर बताएँ
हर टाइम में थोड़ा मार्जिन जोड़ें, फिर कस्टमर को रेंज बताएँ: "ज़्यादातर 4 बजे तक, 6 से ज़्यादा नहीं।" पहले हो जाए तो बढ़िया सर्विस लगती है। देर हो जाए, 20 मिनट भी, तो वादा टूटा हुआ लगता है।
4. part में देरी, कस्टमर के पूछने से पहले संभालें
Part लेट हो, तो उसी दिन job card अपडेट करें और कस्टमर को बताएँ कि क्या बदला और नया टाइम क्या है। जिस देरी के बारे में कस्टमर को पहले बता दिया जाए, उस पर वह कम ही नाराज़ होता है; नाराज़गी चुप्पी से होती है।
5. हर स्टेप पर स्टेटस अपडेट करें
"तैयार हुआ?" वाले ज़्यादातर फ़ोन तब बंद हो जाते हैं जब कस्टमर को बिना पूछे ख़बर मिल जाए। RepairAmigo एक फ्री रिपेयर शॉप software है जिसमें स्टेटस ट्रैकिंग है: हर job card "जमा हुआ", "जाँच चल रही है", "part का इंतज़ार" और "लेने के लिए तैयार" जैसे स्टेटस से गुज़रता है, और अगर आप ऑप्शनल SMS चालू करें (सिर्फ़ एक तरफ़ जाता है, दुकान के अपने Twilio खाते से; भारत के नंबरों के लिए DLT रजिस्ट्रेशन की ज़रूरत पड़ सकती है), तो स्टेटस बदलने पर कस्टमर को SMS जाता है।
फ्री लाइसेंस: इसके बदले में, RepairAmigo चलते समय आपके कंप्यूटर की प्रोसेसिंग क्षमता के एक हिस्से का उपयोग करता है। पूरी शर्तें EULA में दी गई हैं।
6. हर महीने अपने असली आँकड़े देखें
महीने में एक बार अपने सबसे आम कामों का बताया गया टाइम और असली टाइम मिलाएँ। अपने हिस्से अंदाज़े से नहीं, टेबल पर असल में जो होता है उसके हिसाब से ठीक करें।
काउंटर पर बोलने की लाइन
"यह उसी दिन वाला काम है। आपसे पहले जो काम है उसके हिसाब से 3 बजे तक तैयार होना चाहिए, 5 से ज़्यादा नहीं। कुछ बदला तो हम आपको बता देंगे।"
साफ़ टाइम, ईमानदार मार्जिन और अपडेट स्टेटस, रिपेयर के टाइम को शिकायत की वजह से कस्टमर के लौटकर आने की वजह बना देते हैं। हर job card को जमा से डिलीवरी तक ट्रैक करने के लिए आप RepairAmigo फ्री में इस्तेमाल कर सकते हैं।
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RepairAmigo फ्री है: download पेज। हमारी फ्री प्रिंट करने वाली गाइड आज से इस्तेमाल करें। सेटअप गाइड पढ़ें या RepairAmigo के बारे में और पर वापस जाएँ।