Esta Política de Privacidad explica cómo Holy Trinity Investments, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Texas que opera bajo el nombre comercial RepairAmigo ("RepairAmigo", "nosotros" o "nuestro"), recopila, usa, comparte y protege información personal mediante el sitio web repairamigo.com y mediante el software RepairAmigo (el "Software"). Los términos con mayúscula inicial que no se definen aquí, como Reporte de Estado, ID del Equipo, Propietario, Gerente, Datos del Taller y Sesión de Soporte Remoto, tienen el significado que les da el Contrato de Licencia de Usuario Final de RepairAmigo (el "Contrato de Licencia").
1. Quiénes Somos y Qué Cubre esta Política
RepairAmigo es un software gratuito de gestión para talleres de reparación. Se entrega como una máquina virtual (VM) que el taller ejecuta en su propia computadora y en su propia red. Nosotros no alojamos el Software ni los datos del taller.
Esta Política de Privacidad cubre:
- el sitio web repairamigo.com, incluidas sus páginas informativas, sus preguntas frecuentes y su página de descarga;
- la información que recibimos de las instalaciones del Software, según se describe en la Sección 2; y
- los mensajes y solicitudes que usted nos envíe.
Esta Política de Privacidad no cubre los datos de clientes, reparaciones y ventas que un taller ingresa en el Software. Esos datos permanecen en la propia VM del taller, y el taller decide cómo se recopilan y usan. Si usted es cliente de un taller de reparación, consulte la Sección 10.
En cuanto al Software, el Contrato de Licencia describe con más detalle lo que el Software nos envía y cómo lo tratamos. Si esta Política de Privacidad y el Contrato de Licencia entran en conflicto respecto del Software, prevalece el Contrato de Licencia, salvo que las leyes de su país exijan otra cosa.
Respecto de la información descrita en esta Política de Privacidad, nosotros somos la parte que decide cómo se usa (lo que algunas leyes llaman el "responsable" del tratamiento).
2. Información que Recopilamos
Visitas al sitio web y registros del servidor. Cuando usted visita repairamigo.com, nuestros servidores web registran automáticamente información técnica, incluida su dirección IP, la fecha y hora de la solicitud, la página o el archivo solicitado, la página de referencia y el tipo de navegador y de dispositivo. El sitio web no carga fuentes, scripts ni otro contenido desde servidores de terceros.
Cookies y recorrido de los visitantes. El sitio web usa cookies y otros medios de almacenamiento similares del navegador, y registra cómo se desplazan los visitantes por el sitio. En concreto:
- La cookie ra_vid es una cookie propia que contiene un identificador de visitante aleatorio. No contiene su nombre, su correo electrónico ni datos de ninguna cuenta. Se usa únicamente para enlazar las páginas vistas desde un mismo navegador en un recorrido de visita, y vence a los 12 meses.
- La cookie RADL es una cookie de sesión estrictamente necesaria que solo se coloca en la página de descargas, para la aceptación del Contrato de Licencia y la verificación humana. Se elimina al cerrar el navegador y dura como máximo 12 horas.
- El almacenamiento local de su navegador (ra_lang) recuerda, en su propio dispositivo, el idioma que usted elige.
- Cuando usted cierra el aviso de cookies, el almacenamiento local de su navegador guarda ra_cookie_ok=1 para no volver a mostrarle el aviso. Ese dato permanece en su dispositivo y no se envía a nuestro servidor.
Por cada página vista registramos la dirección de la página, la página de referencia, la fecha y hora, el tipo de navegador y de dispositivo y su dirección IP, junto con el identificador de visitante. En la página de descargas también registramos cuándo usted ve la página, acepta el Contrato de Licencia e inicia una descarga. Las páginas vistas se agrupan en visitas, y una visita termina tras 30 minutos sin actividad. Usamos esta información para preparar un informe interno sobre cómo se usa el sitio web, por ejemplo qué páginas se visitan, dónde abandonan los visitantes y si llegan a la descarga. Solo los administradores de RepairAmigo pueden ver ese informe. No usamos servicios de analítica de terceros, redes publicitarias ni píxeles de seguimiento, y no vendemos ni compartimos esta información. Usted puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador, pero la página de descargas no funciona sin la cookie RADL.
Descargas, aceptación del Contrato de Licencia y verificación humana. El Software solo puede descargarse después de que usted acepte el Contrato de Licencia en la página de descarga y supere una verificación humana que ejecutamos en nuestros propios servidores. Para prevenir abusos, limitamos el número de descargas desde cada dirección IP. Con este fin tratamos su dirección IP y la información relacionada con la solicitud, y la conservamos en los registros de nuestro servidor. También conservamos un registro de su aceptación del Contrato de Licencia, que puede incluir la fecha y hora, la versión del Contrato de Licencia y la dirección IP utilizada. Cuando el Software se inicia por primera vez y el Contrato de Licencia se vuelve a aceptar en la Configuración, el Software se registra ante nosotros, y también conservamos un registro de esa aceptación.
Reportes de Estado del Software. Después de que se acepta el Contrato de Licencia en la Configuración, el Software se reporta a repairamigo.com aproximadamente cada 5 minutos mientras la VM esté en funcionamiento y en línea. Cada Reporte de Estado contiene:
- el ID del Equipo;
- el nombre del taller;
- el nombre de la computadora (host) de la VM;
- el idioma configurado;
- la versión del software;
- información de estado y de funcionamiento técnico, como el tiempo en funcionamiento, la carga del sistema, el espacio libre en disco y si hay una Sesión de Soporte Remoto abierta; y
- solo para los periodos en que se aplique una tarifa conforme al Contrato de Licencia, el número diario de transacciones y los totales diarios de ingresos brutos.
Nuestro servidor también registra la dirección IP pública desde la que llega cada Reporte de Estado y consulta su ciudad, región y país aproximados mediante servicios de ubicación por IP de terceros. La lista completa del contenido del Reporte de Estado está en la Sección 3A.1 del Contrato de Licencia. Los Reportes de Estado no contienen registros de clientes. No incluyen nombres ni datos de contacto de clientes, códigos de acceso de dispositivos, detalles de reparaciones o ventas, inventario, contraseñas del personal ni archivos subidos (Sección 3A.2 del Contrato de Licencia).
Mensajes de soporte. Un Propietario o un Gerente puede enviarnos una solicitud de ayuda desde el Software. Una solicitud de ayuda contiene el mensaje que escribe quien la envía, el nombre del taller, el ID del Equipo, el rol (Propietario o Gerente) del usuario que la envía, y los datos del Reporte de Estado descritos arriba. Nuestras respuestas y los mensajes de seguimiento forman una conversación de soporte. Una solicitud de ayuda contiene lo que quien la envía decida escribir, por lo que le pedimos no incluir información de clientes, códigos de acceso, datos de tarjetas de pago ni contraseñas, salvo que el soporte realmente lo requiera.
Sesiones de Soporte Remoto. El acceso remoto está desactivado salvo que un Propietario o un Gerente lo active desde el Software por un tiempo limitado. Durante una Sesión de Soporte Remoto, nuestro personal de soporte autorizado puede ver los datos del taller en la VM, que pueden incluir información personal de sus clientes y códigos de acceso de dispositivos. Tratamos esos datos solo para brindar el soporte solicitado, en nombre del taller, según se describe en la Sección 8.7 del Contrato de Licencia. Cada sesión, incluido el momento en que se abre y en que termina, cada inicio de sesión y comando, y cualquier transferencia de archivos, queda registrada en la VM del taller y en nuestros sistemas.
Registros de facturación y tarifas. Si se aplica una tarifa conforme al Contrato de Licencia, conservamos los registros necesarios para calcularla, facturarla y cobrarla, como el nombre del taller, el ID del Equipo, los datos de contacto para facturación, los totales diarios descritos arriba, las facturas y el estado de los pagos. Las tarifas se pagan mediante un procesador de pagos externo. Los datos de la tarjeta van directamente a ese procesador y nosotros no almacenamos números de tarjeta.
Mensajes que usted nos envía. Si nos escribe, por ejemplo a legal@repairamigo.com, recibimos su nombre, su correo electrónico y cualquier otra información que incluya en su mensaje.
Conexiones con otros servicios. El sistema operativo de la VM puede conectarse a los servidores de sus proveedores para funciones estándar, como actualizaciones de seguridad y sincronización de la hora. Ciertos componentes del Software descritos en el Contrato de Licencia también se conectan a servicios de terceros, y esos servicios pueden recibir la dirección IP pública de la VM. Consulte el Contrato de Licencia para más detalles. Esos terceros tratan esa información conforme a sus propios términos y políticas.
3. Cómo Usamos la Información
Usamos la información descrita arriba para:
- ofrecer el sitio web y la descarga del Software, y conservar un registro de la aceptación del Contrato de Licencia;
- saber qué instalaciones están funcionando y con qué versión;
- brindar soporte y Sesiones de Soporte Remoto cuando un Propietario o un Gerente los solicite;
- determinar si se aplica una tarifa conforme al Contrato de Licencia, y facturar y cobrar cualquier tarifa adeudada;
- proteger la seguridad del sitio web, del Software y de nuestros sistemas, y prevenir abusos, fraudes y usos indebidos, incluso aplicando los límites de descarga;
- entender cómo se usa el sitio web, mediante el informe de recorrido de los visitantes descrito en la Sección 2;
- corregir problemas y mejorar el sitio web y el Software;
- responder mensajes y solicitudes;
- cumplir nuestras obligaciones legales; y
- establecer, ejercer o defender reclamos legales y hacer cumplir el Contrato de Licencia y nuestros Términos de Uso.
No usamos esta información con fines publicitarios y no la vendemos.
4. Bases Legales
Cuando las leyes de su país exijan una base legal para tratar información personal, nos basamos en una o más de las siguientes, según la información y el fin:
- la ejecución del Contrato de Licencia y de los pasos que usted solicite antes de aceptarlo, como descargar el Software, registrar una instalación y brindar el soporte que usted solicite;
- nuestro interés legítimo en operar, proteger y mejorar el sitio web y el Software, entender cómo se usa el sitio web, prevenir abusos y proteger nuestros derechos, cuando ese interés no prevalezca sobre sus derechos;
- el cumplimiento de obligaciones legales, como las normas tributarias y contables; y
- su consentimiento, cuando la ley lo exija. Cuando se requiere consentimiento, usted lo da al aceptar el Contrato de Licencia, al enviar una solicitud de ayuda o al abrir una Sesión de Soporte Remoto. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento según se describe en la Sección 9. El retiro no afecta el tratamiento ya realizado y puede significar que no podamos ofrecerle el Software o el soporte.
5. Cómo Compartimos la Información
Compartimos información personal solo de la siguiente forma:
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro sitio web, nuestros servidores y nuestro negocio, incluido un procesador de pagos si se aplica una tarifa, con la obligación de usar la información solo para prestarnos sus servicios.
- Con servicios de ubicación por IP, que reciben la dirección IP pública de cada Reporte de Estado para que podamos determinar su ubicación aproximada (Sección 3A.1 del Contrato de Licencia).
- Por requisitos legales y para protección. Podemos divulgar información si creemos de buena fe que lo exige la ley o una solicitud válida de un tribunal o de una autoridad pública, o que es necesario para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de RepairAmigo, de nuestros usuarios o de otras personas, o para investigar un posible uso indebido del sitio web o del Software.
- En transferencias de negocio. Si participamos en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta de la totalidad o de una parte de nuestro negocio o de nuestros activos, la información puede transferirse como parte de esa operación. Exigiremos a quien la reciba que la trate de manera coherente con esta Política de Privacidad.
- Por indicación suya o con su consentimiento.
No vendemos información personal, no la compartimos con fines publicitarios y no permitimos que anunciantes la recopilen mediante nuestro sitio web o el Software.
6. Transferencias Internacionales
Estamos ubicados en los Estados Unidos. La información que recopilamos mediante el sitio web y el Software se recibe, almacena y trata en los Estados Unidos, y nuestros proveedores de servicios pueden tratarla en otros países. Las leyes de protección de datos de esos países pueden ser distintas de las leyes de su país. Cuando las leyes de su país lo exijan, tomamos las medidas que estas requieren para estas transferencias. Al usar el sitio web o el Software, usted entiende que su información se transferirá a los Estados Unidos.
7. Cuánto Tiempo Conservamos la Información
- Reportes de Estado y conversaciones de soporte: mientras la licencia esté vigente y durante 24 meses más. Después, los eliminamos y anonimizamos el registro del equipo.
- Registros de las Sesiones de Soporte Remoto (cuándo se solicitó una sesión y quién la solicitó, cuándo comenzó y terminó, y su estado): durante el mismo plazo que las conversaciones de soporte, indicado arriba. Registros técnicos de acceso de la conexión de soporte: unos 28 días.
- Registros de facturación y tarifas, incluidos los totales diarios usados para calcular una tarifa: 2 años después del día o del periodo de facturación al que corresponden, o más tiempo cuando lo exijan las leyes tributarias u otras leyes.
- Registros de aceptación del Contrato de Licencia: durante el tiempo necesario para demostrar que se aceptó el Contrato de Licencia.
- Datos del Taller vistos durante una Sesión de Soporte Remoto: no los conservamos, y eliminamos cualquier copia transferida fuera de la VM del taller cuando termina el soporte (Sección 8.7 del Contrato de Licencia). Las conversaciones de soporte, incluido lo que quien las envía decidió escribir en ellas, se conservan según se indica arriba.
- Registros del recorrido de los visitantes (el identificador de visitante, las páginas vistas y los pasos en la página de descargas): 90 días. Después de ese plazo, solo conservamos cifras globales que no identifican a ningún visitante ni navegador.
- Registros del servidor web: unos 14 días. Registros de descargas y de la verificación humana, y el historial de descargas: unos 90 días. Códigos de un solo uso de la verificación humana: aproximadamente 1 día. Registros del servidor de correo: unos 28 días.
- Mensajes que usted nos envía: durante el tiempo necesario para responder y conservar un registro de la solicitud.
Podemos conservar información por más tiempo si es necesario para cumplir la ley, resolver controversias o establecer, ejercer o defender reclamos legales.
8. Seguridad
Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información que conservamos. Los Reportes de Estado, los mensajes de soporte y las Sesiones de Soporte Remoto viajan por conexiones cifradas, y el acceso a nuestros sistemas está limitado al personal autorizado. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si un incidente de seguridad afecta información que conservamos, daremos los avisos que exija la ley aplicable. Cada taller es responsable de la seguridad de su propia VM, su red y sus datos, según se describe en el Contrato de Licencia.
9. Sus Derechos y Opciones
Según las leyes de su país, usted puede tener derecho a:
- saber si tratamos su información personal y acceder a ella;
- pedirnos que rectifiquemos información inexacta o incompleta;
- pedirnos que eliminemos su información;
- oponerse a cierto tratamiento o pedirnos que lo limitemos;
- recibir una copia de su información en un formato portable;
- retirar su consentimiento cuando nos basemos en él; y
- presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país.
Para hacer una solicitud, escriba a legal@repairamigo.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad, o su facultad para actuar en nombre de un taller, antes de atender una solicitud. Responderemos según lo exija la ley aplicable. Podemos rechazar o limitar una solicitud cuando la ley lo permita, por ejemplo, cuando necesitemos la información para ofrecer el Software, cobrar una tarifa adeudada, cumplir una obligación legal o establecer, ejercer o defender reclamos legales.
Un taller puede detener los Reportes de Estado y los mensajes de soporte futuros apagando o eliminando su VM y dejando de usar el Software, según se describe en el Contrato de Licencia. Un Propietario o un Gerente siempre puede decidir no enviar solicitudes de ayuda ni abrir el acceso remoto.
10. Si Usted Es Cliente de un Taller de Reparación
Los talleres de reparación que usan RepairAmigo conservan la información de sus clientes en su propia VM. Cada taller decide qué información recopila y cómo la usa, y es responsable de esa información. Nosotros no la alojamos y no podemos verla, salvo durante el soporte que inicie el Propietario o un Gerente del taller: un mensaje de soporte que el taller decida enviarnos o una Sesión de Soporte Remoto que el taller abra. En esos casos actuamos solo en nombre del taller, según se describe en el Contrato de Licencia.
Si desea acceder, rectificar o eliminar información que un taller de reparación tenga sobre usted, comuníquese directamente con ese taller. No podemos acceder a los registros de un taller ni modificarlos en su nombre fuera del soporte que el taller solicite. Si usted nos contacta, es posible que le indiquemos que se comunique con el taller.
11. Mensajes de Texto
RepairAmigo no tiene un servicio propio de mensajes de texto, y los mensajes de texto están desactivados de forma predeterminada. Un taller puede decidir conectar su propia cuenta con un proveedor de SMS. En ese caso, los mensajes se envían directamente desde la VM del taller a ese proveedor, bajo la propia cuenta del taller. Nosotros no enviamos, recibimos ni almacenamos esos mensajes. El taller y su proveedor son responsables de ellos, incluidos los requisitos de consentimiento y de baja. Si recibe un mensaje de texto de un taller de reparación, comuníquese con el taller.
El Software instalado en un taller no envía correos electrónicos.
12. Menores de Edad
El sitio web y el Software son herramientas comerciales para talleres de reparación. No están dirigidos a menores de 13 años y están destinados únicamente a personas de al menos 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si cree que un menor nos ha dado información personal, escríbanos a legal@repairamigo.com y la eliminaremos.
13. Enlaces a Otros Sitios Web
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web que no operamos. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio web que visite.
14. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en repairamigo.com con un nuevo número de versión y fecha de vigencia. En caso de cambios importantes, le daremos un aviso razonable, por ejemplo, en el sitio web, en el Software o por correo electrónico cuando tengamos su dirección. Los cambios surten efecto en la fecha de vigencia indicada en la versión actualizada.
15. Idioma
Esta Política de Privacidad está redactada en inglés, y se proporciona una traducción al español. En la medida permitida por la ley aplicable, la versión en inglés prevalece si existe cualquier conflicto o inconsistencia entre la versión en inglés y una traducción.
16. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para hacer una solicitud de privacidad, escriba a legal@repairamigo.com.
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