लैपटॉप रिपेयर job card: जाँच के नोट्स, मंज़ूरी और parts

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शिकायत कस्टमर के शब्दों में लिखें

ख़राबी वैसे ही लिखें जैसे कस्टमर बताता है, कोट में: "वीडियो कॉल पर बहुत गरम होकर बंद हो जाता है।" फिर साथ की बातें जोड़ें: कब से है, हमेशा होता है या कभी-कभी, उससे पहले कुछ हुआ था क्या, और चार्जर साथ आया या नहीं। काउंटर पर शिकायत को डायग्नोसिस में न बदलें। जमा करते वक़्त लिखा "पंखा ख़राब" अक्सर नतीजा बन जाता है, चाहे असली वजह कुछ और निकले।

ऐसे जाँच नोट्स लिखें जो कोई भी समझ ले

अच्छा जाँच नोट ऐसा हो कि दूसरा टेक्नीशियन लैपटॉप उठाए और आपका काम दोहराए बिना आगे बढ़ जाए। हर बार एक ही ढाँचा इस्तेमाल करें:

• टेस्ट: आपने क्या किया। "ड्राइव हेल्थ चेक", "15 मिनट स्ट्रेस टेस्ट चलाया", "पक्की ठीक ड्राइव से बूट किया"।
• नतीजा: क्या दिखा, जहाँ नंबर हों वहाँ नंबर के साथ। तापमान, हेल्थ स्टेटस, एरर मैसेज हूबहू।
• निष्कर्ष: इसका मतलब क्या है, निष्कर्ष लिखकर। "पंखा घूमता है पर हवा कमज़ोर; हीटसिंक की जाली धूल से भरी।"

तथ्य और राय अलग रखें। "ड्राइव में reallocated sectors दिख रहे हैं" तथ्य है। "ड्राइव शायद ख़राब हो रही है" निष्कर्ष है, और उसकी अपनी लाइन होनी चाहिए। हर एंट्री पर तारीख़ और अपने इनिशियल लिखें, और जो भी चीज़ दिखाई दे उसकी फ़ोटो लगाएँ: धूल भरा हीटसिंक, फूली बैटरी, टूटा हिंज माउंट। जो टेस्ट न हो सके, वहाँ "टेस्ट नहीं हुआ" और वजह लिखें।

असली वजह और बाकी चीज़ें अलग करें

लैपटॉप अक्सर एक से ज़्यादा दिक़्क़त लेकर आते हैं। धीमे लैपटॉप में एक साथ ख़राब होती ड्राइव, कम मेमोरी और भरा हुआ स्टार्टअप हो सकता है। job card पर अलग करें:

• ज़रूरी: जिससे शिकायत ठीक होती है।
• सलाह: आप क्या करेंगे, और क्यों।
• ध्यान में आया: शिकायत से बाहर की चीज़ें, जैसे घिसा हिंज या कमज़ोर बैटरी, जो कस्टमर को पता होनी चाहिए।

इससे मंज़ूरी की बात ईमानदार और आसान रहती है, और बाद में "ध्यान में आया" वाली कोई चीज़ ख़राब हो तो आप बचे रहते हैं।

मंज़ूरी ऐसे दर्ज करें कि साबित कर सकें

लैपटॉप job card पर हर मंज़ूरी चार सवालों का जवाब दे: क्या मंज़ूर हुआ, कितने में, किसने और कैसे। "कस्टमर ने मंज़ूर किया" काफ़ी नहीं है। ऐसे लिखें: "कस्टमर ने पंखे की सफ़ाई और पेस्ट मंज़ूर किया, बताया गया दाम, मैसेज से, 9/10 दोपहर 2:15, JM ने लिया।" जवाब लिखित में आया हो तो उसे job card के साथ रखें।

जमा करते वक़्त मंज़ूरी की सीमा तय करें ताकि छोटी-छोटी चीज़ों पर बेंच न रुके। जब काम उस सीमा से आगे जाए, या काम बदल जाए, तो रुकें और नई मंज़ूरी लें। मना करने को भी ऐसे ही दर्ज करें: "कस्टमर ने SSD अपग्रेड मना किया" तब काम आता है जब वह महीने भर बाद स्पीड की शिकायत लेकर आए। दाम तय करने के लिए कंप्यूटर रिपेयर का रेट कैसे तय करें देखें।

डेटा की मंज़ूरी लिखित में लें

कुछ लैपटॉप रिपेयर में डेटा का ख़तरा होता है: नई ड्राइव, ऑपरेटिंग सिस्टम दोबारा इंस्टॉल, या ख़राब होती ड्राइव पर काम। इनमें से किसी से पहले job card पर दिखना चाहिए कि डेटा का backup हुआ या नहीं, किसने किया, और क्या कस्टमर मानता है कि दोबारा इंस्टॉल करने से ड्राइव का डेटा मिट जाएगा। यहाँ साइन या लिखित जवाब job card की किसी भी दूसरी लाइन से ज़्यादा क़ीमती है। Backup आप करें, तो लिखें कि वह कहाँ रखा है और कब मिटाया जाएगा।

Parts का हिसाब job card पर रखें

लैपटॉप के parts अक्सर मॉडल के हिसाब से होते हैं और हर काम के लिए मँगाए जाते हैं, इसलिए उनका हिसाब बिगड़ना आसान है। हर part के लिए job card पर दिखना चाहिए:

• सही part, उसके part नंबर और लैपटॉप के मॉडल नंबर के साथ।
• सप्लायर, ऑर्डर की तारीख़ और आने की अनुमानित तारीख़।
• स्टेटस: estimate दिया, मंज़ूर, ऑर्डर हुआ, आ गया, लग गया या लौटाया।

अनुमानित तारीख़ बदले तो कस्टमर को बताएँ, और job card पर लिखें कि बताया। Part आए तो लैपटॉप दोबारा खोलने से पहले मॉडल से मिलाएँ। ऑर्डर के बाद कस्टमर मना कर दे, तो लिखें कि उस part का क्या होगा। माल लेना और लौटाना spare parts स्टॉक software गाइड में है।

ऐसे स्टेटस रखें जो बताएँ कि अगली बारी किसकी है

"मंज़ूरी का इंतज़ार", "part का इंतज़ार", "रिपेयर में", "टेस्टिंग" और "लेने के लिए तैयार" जैसे स्टेटस एक नज़र में बताते हैं कि अगला क़दम किसे उठाना है: कस्टमर, सप्लायर या आपकी टीम। जो लैपटॉप हफ़्ते भर बिना स्टेटस बदले पड़ा है, उस job card को किसी को देखना चाहिए। काग़ज़ वाले रूप के लिए mobile रिपेयर job card फ़ॉर्मेट अच्छा नमूना है।

RepairAmigo कहाँ काम आता है

RepairAmigo एक चलती mobile, कंसोल और कंप्यूटर रिपेयर शॉप से निकला फ्री software है, जहाँ 50,000 से ज़्यादा job card बन चुके हैं। job card या यूज़र की कोई लिमिट नहीं। यह आपकी दुकान के नेटवर्क पर एक VirtualBox VM के तौर पर चलता है, 16 GB RAM वाले कंप्यूटर पर, और आपकी टीम किसी भी browser से इसे चलाती है। सेटअप में लगभग एक घंटा लगता है। RepairAmigo Texas में बना है और download करने के लिए फ्री है।

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