पानी में गिरा फ़ोन: काउंटर पर estimate कैसे दें और काम कैसे संभालें

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कोई वादा करने से पहले पूछें

गीला फ़ोन लेकर आया कस्टमर सुनना चाहता है "हाँ, ठीक हो जाएगा।" यह जवाब रोककर रखें। पहले पूछें:

• कौन सा पानी, और कितनी देर पहले? सादा पानी, स्विमिंग पूल का पानी, समुद्र का पानी, कोल्ड ड्रिंक और चाय-कॉफ़ी अलग-अलग निशान छोड़ते हैं। कुछ घंटे या कुछ दिन, इससे अंदर का हाल बदल जाता है।
• अब तक क्या किया? चार्ज पर लगाया, बार-बार चालू किया, हेयर ड्रायर, चावल में रखा। हर चीज़ से उम्मीद बदलती है, और यह job card पर लिखा जाना चाहिए।
• अभी क्या चल रहा है? चालू होना, चार्जिंग, display, टच, आवाज़, कैमरे।
• पहले कभी रिपेयर हुआ है? बदली हुई स्क्रीन का ढीला गोंद पानी को आसानी से अंदर जाने देता है, और पहले का रिपेयर आपका काम उलझा सकता है।
• ज़्यादा ज़रूरी क्या है, फ़ोन या डेटा? यही एक सवाल पूरे काम की दिशा तय करता है। कुछ लोगों को बस अपनी फ़ोटो वापस चाहिए।

जवाब job card पर लिखें, हो सके तो कस्टमर के अपने शब्दों में।

खोलने से पहले हालत दर्ज करें

कस्टमर काउंटर पर है तभी जो कुछ टेस्ट हो सके, टेस्ट करके लिखें। फ़ोन चालू नहीं होता तो यही लिखें, और जो चेक नहीं हो पाया उसे ख़ाली छोड़ने के बजाय "टेस्ट नहीं हुआ" लिखें। जो दिख रहा है वह लिखें: कैमरा ग्लास के नीचे भाप, पोर्ट में जमा गंदगी, उठी हुई display। उठी हुई display फूली बैटरी का इशारा हो सकती है, इसलिए उसे चार्ज पर न लगाएँ। कुछ भी अलग दिखे तो फ़ोटो लें और job card पर उसका ज़िक्र करें। पूरी लिस्ट डिवाइस इनटेक चेकलिस्ट में है।

एक रक़म नहीं, चरणों में estimate दें

पानी के नुकसान का एक तय दाम ऐसा वादा है जो आप निभा नहीं सकते। चरणों वाला estimate समझाना भी आसान है और कस्टमर के लिए समझना भी:

• जाँच। दुकान की पॉलिसी तय करें, फ्री या एक तय चार्ज जो रिपेयर में एडजस्ट हो जाए, और हर बार एक ही तरह बताएँ।
• सफ़ाई और जाँच। फ़ोन खोलें, बोर्ड निकालकर देखें, जंग साफ़ करें और फिर टेस्ट करें। सिर्फ़ इस चरण का दाम और टाइम बताएँ।
• Parts। सफ़ाई के बाद पता चलता है कि स्क्रीन, बैटरी, चार्जिंग पोर्ट या और कुछ चाहिए। कुछ भी मँगाने या लगाने से पहले यह estimate कॉल करके बताएँ।
• बोर्ड लेवल का काम। आपकी दुकान करती है तो अलग estimate दें। नहीं करती तो शुरू में ही बता दें और तीसरे चरण पर रुक जाएँ।

जमा करते वक़्त एक मंज़ूरी की सीमा तय करें: वह रक़म जो कस्टमर बिना कॉल के मान लेगा। इससे बेंच का काम चलता रहता है और बिल में कोई झटका नहीं लगता। रिपेयर रेट लिस्ट से पानी वाले काम का दाम एक जैसा रहता है, चाहे काउंटर पर कोई भी हो।

मुश्किल बातें साफ़-साफ़ बोलें

बुरी ख़बर लोग रिपेयर से पहले बेहतर मान लेते हैं, बाद में नहीं। काउंटर पर तीन बातें बताएँ:

• सफ़ाई के बाद भी जंग फैलती रह सकती है, इसलिए आज चलने वाले फ़ोन में बाद में नई दिक़्क़त आ सकती है।
• कुछ फ़ोन बच नहीं पाते, और डेटा वापस आने की कभी गारंटी नहीं होती।
• आपकी वारंटी उन parts को कवर करती है जो आप बदलते हैं, पानी के नुकसान को या उससे ख़राब हुए दूसरे parts को नहीं।

इस नोट के पास कस्टमर से साइन करवाएँ। रिपेयर वारंटी पॉलिसी में ऐसे शब्द हैं जिन्हें आप अपने हिसाब से बदल सकते हैं।

जब डेटा ज़रूरी हो, तो डेटा पहले

जब कस्टमर को सबसे ज़्यादा डेटा की फ़िक्र हो, तो काम उसी के हिसाब से करें: सफ़ाई, चालू करना, backup, और फिर parts की बात। काम शुरू होने से पहले पक्का करें कि कस्टमर को अपना फ़ोन का पासकोड और अकाउंट का पासवर्ड पता है। जो फ़ोन चालू हो जाए पर खुले नहीं, वह किसी काम का नहीं। पासकोड कभी किसी काग़ज़ पर न रखें जो दराज़ में पड़ा रहे।

बेंच पर पानी वाले काम अलग रखें

पानी वाले कामों की अपनी लेबल लगी ट्रे या शेल्फ़ रखें ताकि वे रोज़ के काम में न मिलें। फूली बैटरी को आग से बचाने वाले डिब्बे में अलग रखें। हर स्टेप होते ही job card पर लिखें: शील्ड के नीचे क्या मिला, क्या साफ़ किया, क्या बदला, और बाद में टेस्ट के नतीजे। जब कस्टमर दो हफ़्ते बाद नई दिक़्क़त लेकर आए, तो यही हिस्ट्री बताती है कि नया नुकसान है, पुरानी जंग है या part ख़राब हुआ। टेस्ट का क्रम mobile ख़राबी पहचानने की गाइड में है।

job card ठीक से बंद करें

डिलीवरी पर कस्टमर के सामने फ़ोन फिर से टेस्ट करें, बताएँ कि क्या किया, और दोहराएँ कि वारंटी में क्या कवर है। फ़ोन बच नहीं पाया तो जिस हालत में आया था उसी में लौटाएँ और job card पर दर्ज करें। आगे के लिए backup की आदत डालने की सलाह दें। बुरे दिन में सीधी बात करने वाली दुकान कस्टमर को याद रहती है।

RepairAmigo कहाँ काम आता है

RepairAmigo फ्री रिपेयर शॉप software है, जो एक चलती रिपेयर शॉप के अंदर बना है जहाँ 50,000 से ज़्यादा job card बन चुके हैं, इसलिए पानी वाले काम, चरणों में estimate और वापस आए फ़ोन शुरू से इसके रोज़ के इस्तेमाल का हिस्सा रहे। job card या यूज़र की कोई लिमिट नहीं। यह आपकी दुकान के नेटवर्क पर एक VirtualBox VM के तौर पर चलता है, 16 GB RAM वाले कंप्यूटर पर, और आपकी टीम किसी भी browser से इसे चलाती है। सेटअप में लगभग एक घंटा लगता है। RepairAmigo Texas में बना है और download करने के लिए फ्री है।

फ्री लाइसेंस: इसके बदले में, RepairAmigo चलते समय आपके कंप्यूटर की प्रोसेसिंग क्षमता के एक हिस्से का उपयोग करता है। पूरी शर्तें EULA में दी गई हैं।

RepairAmigo, Killeen, Texas की रिपेयर शॉप 254 Repair का काउंटर चलाता है।

RepairAmigo फ्री है: download पेज। हमारी फ्री प्रिंट करने वाली गाइड आज से इस्तेमाल करें। सेटअप गाइड पढ़ें या RepairAmigo के बारे में और पर वापस जाएँ।