अपने Twilio खाते से RepairAmigo में कस्टमर SMS कैसे सेट करें
यह पेज अनुवाद है। किसी अंतर की स्थिति में अंग्रेज़ी वर्शन (https://repairamigo.com/more/twilio-sms-setup-repair-shop/) मान्य होगा।
RepairAmigo कस्टमर को SMS भेज सकता है: जब डिवाइस जमा होता है, जब आपको कस्टमर से कुछ पूछना है, और जब डिवाइस लेने के लिए तैयार है। ये SMS आपके अपने Twilio खाते से जाते हैं, इसलिए मैसेज आपकी दुकान के अपने sender से जाते हैं और Twilio आपसे सीधे पैसे लेता है। RepairAmigo ख़ुद फ्री है; हमसे कोई SMS पैक नहीं ख़रीदना।
फ्री लाइसेंस: इसके बदले में, RepairAmigo चलते समय आपके कंप्यूटर की प्रोसेसिंग क्षमता के एक हिस्से का उपयोग करता है। पूरी शर्तें EULA में दी गई हैं।
SMS ऑप्शनल है और सिर्फ़ एक तरफ़ (one-way) जाता है: RepairAmigo अपडेट भेजता है, पर कस्टमर के जवाब न लेता है, न दिखाता है।
वीडियो: job card की details और SMS भेजना
जब तक आप Twilio की details डालकर SMS चालू नहीं करते, SMS बंद रहता है। उससे पहले कुछ नहीं जाता।
भारत की दुकानों के लिए ज़रूरी बात: भारत के नंबरों पर SMS के लिए DLT के नियम लागू होते हैं। नीचे भारत में SMS: DLT रजिस्ट्रेशन वाला हिस्सा पहले पढ़ें। हम यह दावा नहीं करते कि भारत में सेटअप के बाद SMS अपने-आप चल जाएगा; पहले Twilio से अपने खाते के लिए कन्फ़र्म करें।
शुरू करने से पहले क्या चाहिए
- RepairAmigo में मालिक या मैनेजर का लॉगिन (SMS सेटिंग MANAGEMENT → SETTINGS में है)।
- एक Twilio खाता, जिसमें SMS भेजने वाला नंबर या sender हो।
- भारत के लिए: DLT रजिस्ट्रेशन (नीचे देखें)। US नंबरों के लिए: Twilio में मंज़ूर A2P 10DLC रजिस्ट्रेशन।
स्टेप 1: Twilio खाता बनाएँ
twilio.com/try-twilio पर साइन-अप करें। अपनी दुकान की details डालें। ट्रायल खाता सिर्फ़ उन्हीं नंबरों पर SMS भेजता है जिन्हें आपने ख़ुद verify किया हो, तो टेस्ट के लिए ठीक है, पर कस्टमर को भेजने से पहले खाता अपग्रेड करना होगा। Twilio ट्रायल की सीमाएँ अपनी ट्रायल गाइड (अंग्रेज़ी में) में बताता है।
स्टेप 2: नंबर या sender लें
Twilio Console में Phone Numbers पर जाकर SMS वाला नंबर ख़रीदें, अगर आपके देश में मिलता है। ध्यान दें: भारत में SMS अलग तरीके से जाते हैं (नीचे DLT वाला हिस्सा देखें)।
स्टेप 3: US में बिज़नेस SMS रजिस्ट्रेशन (A2P 10DLC)
यह सिर्फ़ US नंबरों के लिए है। US में आम 10 अंकों वाले नंबरों से SMS भेजने वाले बिज़नेस को रजिस्टर करना होता है, इसे A2P 10DLC कहते हैं। Twilio का A2P 10DLC रजिस्ट्रेशन (अंग्रेज़ी में) देखें। भारत में यह लागू नहीं होता।
भारत में SMS: DLT रजिस्ट्रेशन
भारत में बिज़नेस SMS के लिए TRAI के नियमों के तहत DLT (Distributed Ledger Technology) रजिस्ट्रेशन होता है। Twilio के भारत के SMS नियम (अंग्रेज़ी में) के मुताबिक़ Twilio भारत में दो रास्तों से SMS भेजता है:
- International रास्ता: इसमें DLT रजिस्ट्रेशन नहीं चाहिए। मैसेज किसी भी random short code (जैसे 5NNNN) से आते हैं, यानी कस्टमर को आपकी दुकान का नाम sender में नहीं दिखेगा।
- Domestic रास्ता: इसमें पहले mobile ऑपरेटरों के DLT पोर्टल पर अपनी कंपनी (entity) और Sender ID रजिस्टर करनी होती है, फिर Twilio को रजिस्ट्रेशन की request भेजनी होती है। मैसेज आपकी DLT में रजिस्टर्ड alphanumeric Sender ID से जाते हैं।
ध्यान रखने वाली बातें:
- मैसेज टेम्पलेट: DLT पोर्टल पर अपने मैसेज टेम्पलेट भी रजिस्टर करने पड़ सकते हैं, और जो मैसेज रजिस्टर्ड टेम्पलेट से न मिले, वह रुक सकता है। ऐसे में RepairAmigo के मैसेज टेम्पलेट (नीचे स्टेप 7) का टेक्स्ट वही रखें जो DLT पर रजिस्टर है।
- RepairAmigo में DLT की अलग सेटिंग नहीं है। Text Messaging स्क्रीन पर सिर्फ़ Account SID, Auth Token और From number(s) के खाने हैं; DLT Entity ID या template ID डालने का कोई खाना नहीं है। DLT का सारा काम आपके DLT पोर्टल और Twilio खाते में होता है।
- कन्फ़र्म नहीं है: हमने यह कन्फ़र्म नहीं किया है कि From number(s) वाले खाने में DLT वाली alphanumeric Sender ID डालने से भारत में SMS चल जाएगा। भारत के कस्टमर को SMS भेजने से पहले Twilio से अपने खाते के लिए पक्का करें, और अपने नंबर पर टेस्ट करें।
- DLT रजिस्ट्रेशन में समय और काग़ज़ात लगते हैं, और नियम बदलते रहते हैं। ताज़ा जानकारी Twilio और अपने DLT ऑपरेटर से लें।
SMS के रेट भी देश के हिसाब से अलग होते हैं; Twilio की प्राइसिंग पेज देखें।
स्टेप 4: Account SID और Auth Token ढूँढें
Twilio Console का होम पेज खोलें। Account Info में दिखेगा:
- Account SID: AC से शुरू, फिर 32 अक्षर।
- Auth Token: 32 अक्षर। दिखाने के लिए क्लिक करें, फिर कॉपी करें।
Auth Token को पासवर्ड की तरह रखें। इसे कहीं पोस्ट न करें, न किसी को ईमेल करें।
स्टेप 5: details RepairAmigo में डालें
Main menu → MANAGEMENT → SETTINGS → TEXT MESSAGING → TWILIO SETTINGS पर जाएँ और मालिक या मैनेजर के यूज़रनेम और पासवर्ड से लॉगिन करें। स्क्रीन का नाम Text Messaging (Twilio) है, और इसमें ये खाने हैं:
| खाना | क्या डालें |
|---|---|
| Account SID | आपका Twilio SID (AC + 32 अक्षर)। |
| Auth Token | आपका 32 अक्षर का टोकन। सेव होने के बाद दोबारा नहीं दिखता। |
| From number(s) | आपका Twilio नंबर। हर लाइन में एक; पहला नंबर सारे SMS भेजता है, बाकी सिर्फ़ रिकॉर्ड के लिए। (भारत के लिए ऊपर DLT वाली बात देखें।) |
| Text messaging | ON चुनें। OFF (nothing is sent) से सारे SMS रुक जाते हैं। |
Save पर क्लिक करें। कुछ सेव होने के बाद SID और टोकन के खानों में leave blank to keep दिखता है, यानी बदलना हो तभी दोबारा भरें। पेज पर दिखता है कि आख़िरी बार सेटिंग किसने बदली, और Recent changes टेबल में रिकॉर्ड रहता है (कब, किसने, क्या, details)।
SMS बंद हो, तो एक लाल पट्टी बताती है कि कस्टमर, स्टाफ़ या रोज़ की बिक्री का कोई SMS नहीं जा रहा।
स्टेप 6: टेस्ट SMS भेजें
उसी स्क्रीन पर Send a test text में To: खाने में अपना mobile नंबर डालें और Send test SMS पर क्लिक करें। आपको RepairAmigo का डिफ़ॉल्ट टेस्ट मैसेज, तारीख और टाइम के साथ, मिलना चाहिए। (डिफ़ॉल्ट टेक्स्ट में एक पुराने मेन्यू का नाम है; टेस्ट मैसेज टेम्पलेट में आप इसे बदल सकते हैं।) मैसेज आ गया, तो सेटअप हो गया।
स्टेप 7: मैसेज टेम्पलेट देखें
Main menu → MANAGEMENT → SETTINGS → TEXT MESSAGING → MESSAGE TEMPLATES पर जाएँ (मालिक या मैनेजर)। पेज का नाम Text messages है; ऊपर का TEXT MESSAGING लिंक Twilio सेटिंग्स पर वापस ले जाता है। हर मैसेज के लिए बदलने का खाना, अक्षर गिनती के साथ लाइव preview, सिर्फ़ उस मैसेज को बंद करने के लिए Send this message बॉक्स, Save और Reset to default हैं। {curly braces} वाले शब्द, जैसे {shop_name}, {device_name}, {ro_number}, {status} और {repairs_done}, अपने-आप भर जाते हैं। भारत में DLT टेम्पलेट रजिस्टर करें, तो ये बदलने वाले हिस्से DLT टेम्पलेट के variables से मिलने चाहिए।
कस्टमर के मैसेज और वे कब जाते हैं
| मैसेज | कब जाता है |
|---|---|
| रिपेयर जमा हुआ | जमा करते वक़्त नया job card सेव होने पर। फ़ोन नंबर ख़ाली हो तो नहीं जाता। |
| वारंटी रिपेयर जमा हुआ | वारंटी job card सेव होने पर। |
| स्टेटस: लेने के लिए तैयार | REPAIRED - WAITING FOR PICK UP स्टेटस के साथ अपडेट सेव होने पर। |
| स्टेटस: कस्टमर के जवाब का इंतज़ार | WAITING ON CLIENTS INPUT स्टेटस के साथ अपडेट सेव होने पर। |
| स्टेटस: बाकी हर अपडेट | किसी और स्टेटस के साथ अपडेट सेव होने पर। |
| ले गए: धन्यवाद / रिव्यू की गुज़ारिश | रिपेयर हुआ डिवाइस दे देने पर। वारंटी/मुफ़्त रिपेयर, "वापस नहीं दिया" या "SMS न भेजें" पर नहीं जाता। |
Job card पर DO NOT TEXT CLIENT टिक हो, तो स्टेटस SMS नहीं जाते।
स्टाफ़ के मैसेज मालिक के फ़ोन पर (और कुछ मैनेजर के फ़ोन पर भी) जाते हैं: मुफ़्त रिपेयर अलर्ट, रोज़ की बिक्री का सारांश, फ़ोन बिका, नकद रिफ़ंड हुआ, और हाथ से गिनती बदली। एक टेस्ट मैसेज टेम्पलेट भी है, जो टेस्ट बटन से जाता है।
एक SMS में 160 सादे अक्षर आते हैं (लंबा हो तो हर हिस्से में 153)। Emoji या ख़ास अक्षर, हिंदी (देवनागरी) समेत, इसे 70 (हर हिस्से में 67) तक घटा देते हैं। टेम्पलेट छोटे रखें ताकि हर अपडेट एक SMS में आ जाए।
कस्टमर का नंबर कहाँ से आता है
जमा करते वक़्त (Receiving → NEW CUSTOMER) फ़ॉर्म में फ़ोन नंबर के पास Text Messaging Number का खाना है, और फ़ोन वाला नंबर ही इस्तेमाल करने के लिए एक बॉक्स है। RepairAmigo यही नंबर इस्तेमाल करता है। किसी काम के SMS रोकने हों, तो job card अपडेट स्क्रीन पर DO NOT TEXT CLIENT टिक करें।
सहमति और SMS बंद करवाना (STOP)
- सिर्फ़ उन्हीं कस्टमर को SMS भेजें जिन्होंने रिपेयर अपडेट के लिए नंबर दिया है। काउंटर पर बता दें: "इस रिपेयर के अपडेट आपको SMS पर भेजेंगे।"
- बात सिर्फ़ रिपेयर की रखें। प्रमोशन वाले SMS के लिए अलग, साफ़ सहमति चाहिए।
- STOP जैसे SMS बंद करने वाले शब्द Twilio अपनी तरफ़ संभालता है; देखें Twilio का opt-out लेख (अंग्रेज़ी में)। कोई कस्टमर SMS बंद करने को कहे, तो उसके job card पर भी DO NOT TEXT CLIENT टिक करें।
- हर मैसेज में दुकान का नाम डालें (डिफ़ॉल्ट टेम्पलेट में पहले से है)।
दिक्कत आए तो
- कोई SMS नहीं जाता: देखें कि Text messaging ON पर है और SMS बंद वाली लाल पट्टी हट गई है।
- टेस्ट तुरंत फ़ेल: Account SID और Auth Token दोबारा डालें। Twilio में नया टोकन बनाने पर पुराना RepairAmigo में काम करना बंद कर देता है।
- टेस्ट चलता है पर कस्टमर को कुछ नहीं मिलता: भारत में अपना DLT रजिस्ट्रेशन, Sender ID और टेम्पलेट देखें; US में A2P 10DLC स्टेटस। Twilio के मैसेज logs में error code देखें।
- ट्रायल खाता: ट्रायल खाते सिर्फ़ verify किए नंबरों तक पहुँचते हैं। खाता अपग्रेड करें।
- कोई एक मैसेज कभी नहीं जाता: देखें उस टेम्पलेट पर Send this message टिक है, और job card पर DO NOT TEXT CLIENT टिक नहीं है।
- जमा करने का SMS कस्टमर को नहीं गया: Text Messaging Number ख़ाली हो सकता है।
- SMS दो हिस्सों में जा रहे हैं: टेम्पलेट छोटा करें या emoji हटाएँ; preview में गिनती देखें।
ख़र्च कितना है
RepairAmigo फ्री है। नंबर और मैसेज का पैसा Twilio लेता है, Twilio के अपने रेट पर। Twilio की प्राइसिंग पेज देखें।
फ्री लाइसेंस: इसके बदले में, RepairAmigo चलते समय आपके कंप्यूटर की प्रोसेसिंग क्षमता के एक हिस्से का उपयोग करता है। पूरी शर्तें EULA में दी गई हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या RepairAmigo SMS के पैसे लेता है?
नहीं। RepairAmigo फ्री है। SMS आपके अपने Twilio खाते से जाते हैं, और Twilio अपने रेट पर सीधे आपसे पैसे लेता है।
फ्री लाइसेंस: इसके बदले में, RepairAmigo चलते समय आपके कंप्यूटर की प्रोसेसिंग क्षमता के एक हिस्से का उपयोग करता है। पूरी शर्तें EULA में दी गई हैं।
RepairAmigo में Twilio की details कहाँ डालूँ?
मालिक या मैनेजर बनकर लॉगिन करें और Main menu, MANAGEMENT, SETTINGS, TEXT MESSAGING, TWILIO SETTINGS पर जाएँ। Account SID, Auth Token और भेजने वाला नंबर डालें, Text messaging को ON करें और Save दबाएँ।
क्या भारत में DLT रजिस्ट्रेशन चाहिए?
Twilio के domestic रास्ते से अपनी दुकान की Sender ID के साथ भेजने के लिए, हाँ: पहले ऑपरेटर के DLT पोर्टल पर कंपनी और Sender ID रजिस्टर करें, फिर Twilio में रजिस्ट्रेशन। International रास्ते में DLT नहीं चाहिए, पर मैसेज random short code से आते हैं। RepairAmigo में DLT की अलग सेटिंग नहीं है, और भारत में SMS अपने-आप चल जाएगा, यह कन्फ़र्म नहीं है; पहले Twilio से पक्का करें।
क्या कस्टमर RepairAmigo में SMS का जवाब दे सकता है?
नहीं। SMS सिर्फ़ एक तरफ़ जाते हैं: RepairAmigo अपडेट भेजता है, पर जवाब न लेता है, न दिखाता है। दुकान से बात करने के लिए कस्टमर वही तरीका इस्तेमाल करे जो दुकान बताए।
RepairAmigo कस्टमर को SMS कब भेजता है?
जब जमा करते वक़्त रिपेयर या वारंटी job card सेव होता है, जब job card अपडेट नए स्टेटस के साथ सेव होता है, और जब रिपेयर हुआ डिवाइस ले जाया जाता है। हर मैसेज बदला या बंद किया जा सकता है।
किसी कस्टमर के SMS कैसे रोकूँ?
Job card अपडेट स्क्रीन पर DO NOT TEXT CLIENT टिक करें। STOP जैसे जवाब Twilio भी संभालता है।
कैसे देखूँ कि SMS चल रहा है?
Text Messaging स्क्रीन पर Send a test text में अपना mobile नंबर डालें और Send test SMS दबाएँ।
यह भी देखें: फ़ोन जमा करते वक़्त कस्टमर से क्या पूछें · टैबलेट रिपेयर टिकट
RepairAmigo फ्री है: download पेज। सेटअप गाइड पढ़ें या RepairAmigo के बारे में और पर वापस जाएँ।
फ्री लाइसेंस: इसके बदले में, RepairAmigo चलते समय आपके कंप्यूटर की प्रोसेसिंग क्षमता के एक हिस्से का उपयोग करता है। पूरी शर्तें EULA में दी गई हैं।