La mensajería viene apagada. No sale ningún mensaje hasta que usted ingrese sus datos de Twilio y la encienda.
Antes de empezar
- Acceso de dueño o gerente en RepairAmigo (la mensajería está en Administración → CONFIGURACIÓN).
- Una cuenta de Twilio con un número que pueda enviar SMS.
- Si envía a números de EE. UU.: el registro A2P 10DLC aprobado en esa cuenta.
Paso 1: Abra su cuenta de Twilio
Regístrese en twilio.com/try-twilio con los datos de su negocio. Una cuenta de prueba solo puede enviar a números que usted haya verificado; sirve para probar, pero tendrá que actualizarla antes de escribir a clientes. Twilio explica esos límites en su guía de la cuenta de prueba (en inglés).
Paso 2: Compre un número
En la consola de Twilio, entre a Phone Numbers y compre un número local con capacidad de SMS. Conviene un código de área que sus clientes reconozcan, porque será el remitente de los mensajes.
Paso 3: Registro para mensajes comerciales en EE. UU. (A2P 10DLC)
Las operadoras de EE. UU. exigen que los negocios que envían SMS desde números normales de 10 dígitos se registren. Ese proceso se llama A2P 10DLC y lo hace usted mismo en su cuenta de Twilio: registra su negocio (marca) y describe qué tipo de mensajes enviará (campaña), por ejemplo "avisos del estado de la reparación a clientes que dejaron un equipo". Después asocia su número a esa campaña.
La aprobación puede tardar, y los mensajes sin registro pueden bloquearse o filtrarse. Twilio detalla cada paso en su guía de A2P 10DLC (en inglés). Si su taller está fuera de EE. UU., revise las reglas de Twilio para su país.
Fuera de Estados Unidos
Twilio funciona en muchos países, pero cada uno tiene sus propias reglas de SMS. Algunos exigen un identificador alfanumérico registrado o documentos locales antes de poder enviar. En otros no hay números locales con capacidad de SMS. El registro A2P 10DLC de EE. UU. solo aplica a números de EE. UU.; no cubre el envío en otros países.
Antes de comprar un número, revise las guías de SMS por país de Twilio para el país donde escribirá a sus clientes. Las reglas en lugares como México y otras partes de América Latina pueden diferir de las de EE. UU., así que confirme qué pide Twilio en su mercado. Los precios también varían por país; vea la página de precios de Twilio.
Paso 4: Ubique su Account SID y su Auth Token
En la página principal de la consola de Twilio, en Account Info, encontrará:
- Account SID: empieza con
ACseguido de 32 caracteres. - Auth Token: 32 caracteres. Haga clic para mostrarlo y cópielo.
Cuide el Auth Token como una contraseña: no lo comparta ni lo mande por correo.
Paso 5: Ingrese los datos en RepairAmigo
Vaya a Menú principal → Administración → CONFIGURACIÓN → MENSAJERÍA DE TEXTO → CONFIGURACIÓN DE TWILIO e inicie sesión con el usuario y la contraseña de un dueño o gerente. La pantalla se llama Mensajería de texto (Twilio) y tiene estos campos:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Account SID | El SID de Twilio (AC + 32 caracteres). |
| Auth Token | El token de 32 caracteres. No se vuelve a mostrar después de guardar. |
| Número(s) de envío | Su número de Twilio. Uno por línea; el primero envía todos los mensajes y los demás se guardan como referencia. |
| Mensajería de texto | Elija ENCENDIDO. APAGADO (no se envía nada) detiene todos los mensajes. |
Haga clic en Guardar. Después de guardar, las casillas del SID y del token muestran "déjelo en blanco para conservarlo", así que solo las vuelve a llenar si cambian. La pantalla indica quién hizo el último cambio y la tabla Cambios recientes guarda el historial (Cuándo, Quién, Acción, Detalle).
Mientras la mensajería esté apagada, un aviso rojo indica que no se envían mensajes a clientes, personal ni de ventas del día.
Paso 6: Envíe un mensaje de prueba
En la misma pantalla, en Enviar mensaje de prueba, escriba su celular en Para: y haga clic en Enviar SMS de prueba. Debe llegarle un mensaje de prueba de RepairAmigo con la fecha y la hora. Si llega, ya está listo.
Paso 7: Revise sus plantillas
Vaya a Menú principal → Administración → CONFIGURACIÓN → MENSAJERÍA DE TEXTO → PLANTILLAS DE MENSAJES (dueño o gerente). La página se llama Mensajes de texto; el enlace MENSAJERÍA DE TEXTO de arriba lo regresa a la configuración de Twilio. Cada mensaje tiene un cuadro para cambiar la redacción, una vista previa con conteo de caracteres, la casilla Enviar este mensaje para apagar solo ese mensaje, Guardar y Restablecer valores originales. Las palabras entre {llaves}, como {shop_name}, {device_name}, {ro_number}, {status} y {repairs_done}, se llenan solas.
Mensajes a clientes y cuándo se envían
| Mensaje | Se envía cuando |
|---|---|
| Reparación recibida (recepción) | Se guarda una nueva orden en la recepción. No se envía si el teléfono está en blanco. |
| Reparación por garantía recibida | Se guarda una orden por garantía. |
| Estado: listo para retirar | Se guarda una actualización con el estado REPARADO - LISTO PARA RETIRAR. |
| Estado: esperando respuesta del cliente | Se guarda una actualización con el estado ESPERANDO RESPUESTA DEL CLIENTE. |
| Estado: cualquier otra actualización | Se guarda una actualización con cualquier otro estado. |
| Retirado - agradecimiento / solicitud de reseña | Se entrega un equipo reparado. No se envía en garantía/cortesía, "no entregado" ni "no enviar mensajes". |
Los avisos de estado no salen si en la orden está marcada la casilla NO ENVIAR MENSAJES DE TEXTO AL CLIENTE.
En Mensajes al personal hay avisos para los teléfonos del dueño (y algunos del gerente): reparación de cortesía, resumen de ventas del día, celular marcado como vendido, reembolso en efectivo y cambio manual de inventario. También está la plantilla del mensaje de prueba.
Un SMS admite 160 caracteres simples (153 por parte si es más largo). Con emojis, acentos u otros caracteres especiales baja a 70 (67 por parte). Por eso, en español la vista previa suele marcar más partes: acorte las plantillas para que cada aviso quepa en menos mensajes.
De dónde sale el número del cliente
En la recepción (Recepción → CLIENTE NUEVO), el formulario tiene el campo Número para mensajes de texto junto al teléfono, con una casilla para usar el mismo número de la garantía. A ese número escribe RepairAmigo. Para no enviar mensajes en una reparación, marque NO ENVIAR MENSAJES DE TEXTO AL CLIENTE al actualizar la orden.
Consentimiento y baja (STOP)
- Escriba solo a clientes que le dieron su número para recibir avisos de la reparación. Dígalo en el mostrador: "Le avisaremos por mensaje cómo va su reparación".
- Limítese a temas de la reparación. Los mensajes promocionales requieren un consentimiento aparte y claro.
- Twilio procesa las palabras de baja estándar, como STOP; vea el artículo de Twilio sobre bajas (en inglés). Si un cliente pide no recibir mensajes, marque además la casilla de no enviar en su orden.
- Incluya el nombre del taller en cada mensaje (las plantillas originales ya lo hacen).
Solución de problemas
- No sale ningún mensaje: confirme que Mensajería de texto esté en ENCENDIDO y que ya no aparezca el aviso rojo.
- La prueba falla de inmediato: vuelva a ingresar el Account SID y el Auth Token. Si regeneró el token en Twilio, el anterior deja de funcionar.
- La prueba llega, pero los clientes no reciben nada: revise el estado del registro A2P 10DLC de su número y los registros de mensajes de Twilio.
- Cuenta de prueba: solo llega a números verificados. Actualice la cuenta.
- Un mensaje en particular nunca sale: verifique que Enviar este mensaje esté marcado y que la orden no tenga la casilla de no enviar.
- No se avisó en la recepción: puede que el Número para mensajes de texto esté vacío.
- Los mensajes llegan partidos: acorte la plantilla o quite emojis y acentos innecesarios; fíjese en la vista previa.
Cuánto cuesta
RepairAmigo es gratis. Twilio cobra por el número y por los mensajes, con precios que fija Twilio. Consulte la página de precios de SMS de Twilio.
¿Preguntas?
Lea la guía de instalación o vuelva a más sobre RepairAmigo.
Hecho en Texas.