Como configurar SMS para clientes no RepairAmigo com a sua própria conta Twilio
Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/twilio-sms-setup-repair-shop/).
O RepairAmigo pode mandar SMS para os seus clientes quando o aparelho dá entrada, quando você precisa de uma resposta deles e quando está pronto para retirar. Ele envia esses SMS pela sua própria conta Twilio, então as mensagens saem de um número que é da sua loja, e o Twilio cobra direto de você. O RepairAmigo em si é grátis; não existe pacote de SMS para comprar da gente.
O SMS é opcional e só de ida: o RepairAmigo envia avisos, mas não recebe nem mostra respostas dos clientes.
Assista: detalhes da OS e envio de SMS
O SMS fica desligado até você colocar os dados do Twilio e ligar. Nada sai antes disso.
O que você precisa antes de começar
- Um login de Dono ou Gerente no RepairAmigo (o envio de SMS fica em Administração → CONFIGURAÇÕES).
- Uma conta Twilio com um número que envie SMS.
- Para números dos EUA: um cadastro A2P 10DLC aprovado nessa conta Twilio.
Passo 1: crie uma conta Twilio
Cadastre-se em twilio.com/try-twilio. Use os dados da sua loja. Uma conta de teste só manda SMS para números que você mesmo verificou, então serve para testar, mas você vai precisar fazer o upgrade antes de mandar para clientes. O Twilio explica os limites do teste no guia da conta de teste (em inglês).
Passo 2: compre um número
No Console do Twilio, vá em Phone Numbers e compre um número com SMS. Se houver números locais com SMS no seu país, escolha um código de área que os seus clientes reconheçam. É desse número que os clientes vão ver os SMS chegando.
Passo 3: cadastro para SMS comercial nos EUA (A2P 10DLC)
Nos EUA, as operadoras exigem que empresas que mandam SMS de números comuns de 10 dígitos façam um cadastro. Isso se chama A2P 10DLC. Você faz isso sozinho, dentro da sua própria conta Twilio: cadastra a sua empresa (marca) e descreve o que vai enviar (campanha), por exemplo "atualizações de status de conserto para clientes que deixaram um aparelho". Depois liga o seu número a essa campanha.
A aprovação pode demorar, e SMS não cadastrados para números dos EUA podem ser bloqueados ou filtrados. O guia do Twilio mostra cada passo: cadastro A2P 10DLC (em inglês). Lojas fora dos EUA devem conferir as regras do Twilio para o seu país.
Fora dos EUA (inclusive no Brasil)
O Twilio funciona em muitos países, mas cada país tem as suas regras de SMS. Alguns exigem um remetente alfanumérico cadastrado ou documentos locais antes do envio. Alguns não oferecem números locais com SMS. O cadastro A2P 10DLC dos EUA vale só para números dos EUA; ele não cobre mensagens em outros países.
Antes de comprar um número, confira as regras de SMS do Twilio por país (em inglês) para o país onde você vai mandar SMS aos clientes, incluindo o Brasil. Confirme o que o Twilio exige para o seu mercado. Os preços também mudam de país para país; veja a página de preços do Twilio.
Passo 4: encontre o Account SID e o Auth Token
Abra a página inicial do Console do Twilio. Em Account Info você vai ver:
- Account SID: começa com AC, seguido de 32 caracteres.
- Auth Token: 32 caracteres. Clique para mostrar e copie.
Trate o Auth Token como uma senha. Não publique nem mande por e-mail para ninguém.
Passo 5: coloque os dados no RepairAmigo
Vá em MENU PRINCIPAL → Administração → CONFIGURAÇÕES → MENSAGENS DE TEXTO → CONFIGURAÇÕES DO TWILIO e entre com o usuário e a senha de um Dono ou Gerente. A tela se chama Mensagens de texto (Twilio) e tem estes campos:
| Campo | O que colocar |
|---|---|
| Account SID | O seu SID do Twilio (AC + 32 caracteres). |
| Auth Token | O seu token de 32 caracteres. Ele não aparece mais depois de salvo. |
| Número(s) de envio | O seu número do Twilio. Um por linha; o primeiro número envia todos os SMS, e os outros ficam só como referência. |
| MENSAGENS DE TEXTO | Escolha LIGADO. DESLIGADO (nada é enviado) para todos os SMS. |
Clique em Salvar. Depois que algo é salvo, os campos do SID e do token mostram deixe em branco para manter, então você só preenche de novo quando for trocar. A página mostra quem mudou as configurações por último, e uma tabela Alterações recentes guarda o registro (quando, quem, ação, detalhe).
Enquanto o SMS está desligado, uma faixa vermelha avisa que nenhum SMS para cliente, equipe ou resumo diário de vendas está sendo enviado.
Passo 6: mande um SMS de teste
Na mesma tela, em Enviar mensagem de teste, digite o seu próprio número de celular no campo To: e clique em Enviar SMS de teste. Você deve receber a mensagem de teste padrão do RepairAmigo, com data e hora. (O texto padrão usa um nome antigo de menu; você pode reescrever no modelo da mensagem de teste.) Se chegou, está tudo pronto.
Passo 7: revise os modelos de mensagem
Vá em MENU PRINCIPAL → Administração → CONFIGURAÇÕES → MENSAGENS DE TEXTO → MODELOS DE MENSAGEM (Dono ou Gerente). A página se chama Mensagens de texto; o link MENSAGENS DE TEXTO no topo leva de volta às configurações do Twilio. Cada mensagem tem um campo para reescrever, uma prévia ao vivo com contagem de caracteres, uma caixa Enviar esta mensagem para desligar só aquela, Salvar e Restaurar padrão. Palavras entre {chaves}, como {shop_name}, {device_name}, {ro_number}, {status} e {repairs_done}, são preenchidas automaticamente.
Mensagens para clientes e quando saem
| Mensagem | Quando é enviada |
|---|---|
| Conserto recebido (entrada) | Uma nova OS é salva na entrada. Não sai se o telefone estiver em branco. |
| Conserto de garantia recebido | Uma OS de garantia é salva. |
| Status: pronto para retirar | Uma atualização é salva com o status REPARADO - PRONTO PARA RETIRADA. |
| Status: aguardando resposta do cliente | Uma atualização é salva com o status AGUARDANDO RETORNO DO CLIENTE. |
| Status: qualquer outra atualização | Uma atualização é salva com qualquer outro status. |
| Retirado: obrigado / pedido de avaliação | Um aparelho consertado é entregue. Não sai para garantia/cortesia, "não devolvido" nem "não mandar SMS". |
Os SMS de status são pulados quando NÃO ENVIAR SMS AO CLIENTE está marcado na OS.
Mensagens para a equipe vão para o celular do dono (e algumas para o do gerente): alerta de conserto de cortesia, resumo diário de vendas, celular marcado como vendido, devolução em dinheiro feita e mudança manual de contagem. Há também o modelo da mensagem de teste, usado pelo botão de teste.
Um SMS tem 160 caracteres simples (153 por parte, quando é mais longo). Emoji ou caracteres especiais (incluindo letras acentuadas, em muitos casos) baixam para 70 (67 por parte). Deixe os modelos curtos para cada atualização caber num SMS só.
De onde vem o número do cliente
Na entrada (RECEBIMENTO → Novo cliente), o formulário tem um campo Número para mensagens de texto ao lado do telefone, com uma caixa para usar o mesmo número do telefone. É esse número que o RepairAmigo usa. Para parar os SMS de um serviço, marque NÃO ENVIAR SMS AO CLIENTE na tela de atualização da OS.
Consentimento e descadastro (STOP)
- Só mande SMS para clientes que deram o número para receber notícias do conserto. Avise no balcão: "A gente vai te mandar SMS com as novidades desse conserto."
- Fale só do conserto. SMS de propaganda precisa de um consentimento separado e claro.
- O Twilio cuida das palavras-padrão de descadastro, como STOP, do lado dele; veja o artigo de descadastro do Twilio (em inglês). Se um cliente pedir para não receber SMS, marque também NÃO ENVIAR SMS AO CLIENTE na OS dele.
- Coloque o nome da loja em toda mensagem (os modelos padrão já fazem isso).
Resolvendo problemas
- Nenhum SMS sai: confira se MENSAGENS DE TEXTO está em LIGADO e se a faixa vermelha de SMS desligado sumiu.
- O teste falha na hora: coloque de novo o Account SID e o Auth Token. Um token gerado de novo no Twilio para de funcionar no RepairAmigo.
- O teste funciona, mas os clientes não recebem nada: nos EUA, confira o status A2P 10DLC do seu número no Twilio; em outros países, as regras do país. Veja os logs de mensagens do Twilio para códigos de erro.
- Conta de teste: contas de teste só alcançam números verificados. Faça o upgrade da conta.
- Uma mensagem nunca sai: confira se Enviar esta mensagem está marcado nesse modelo e se a OS não está com NÃO ENVIAR SMS AO CLIENTE marcado.
- Cliente não recebeu SMS na entrada: o Número para mensagens de texto pode estar em branco.
- SMS saindo em duas partes: encurte o modelo ou tire emoji; acompanhe a contagem na prévia.
Quanto custa
O RepairAmigo é grátis. O Twilio cobra pelos números e pelas mensagens, com preços definidos pelo próprio Twilio. Veja a página de preços de SMS do Twilio.
Perguntas frequentes
O RepairAmigo cobra pelos SMS?
Não. O RepairAmigo é grátis. Os SMS são enviados pela sua própria conta Twilio, e o Twilio cobra direto de você, com preços definidos pelo Twilio.
Onde coloco os dados do Twilio no RepairAmigo?
Entre como Dono ou Gerente e vá em Main menu, MANAGEMENT, SETTINGS, TEXT MESSAGING, TWILIO SETTINGS. Coloque o Account SID, o Auth Token e o número de envio, coloque Text messaging em ON e clique em Save.
Preciso do cadastro A2P 10DLC?
Para mandar SMS a clientes dos EUA de um número comum de 10 dígitos, sim. Você cadastra a sua empresa e a campanha na sua própria conta Twilio. Fora dos EUA valem as regras de cada país.
Funciona fora dos EUA?
O Twilio funciona em muitos países, mas cada país tem as suas regras de SMS. Confira as regras de SMS do Twilio para o seu país antes de comprar um número. O cadastro A2P 10DLC dos EUA vale só para números dos EUA.
Quando o RepairAmigo manda SMS para o cliente?
Quando uma OS de conserto ou de garantia é salva na entrada, quando uma atualização da OS é salva com um status novo e quando um aparelho consertado é retirado. Cada mensagem pode ser reescrita ou desligada.
O cliente pode responder o SMS pelo RepairAmigo?
Não. Os SMS são só de ida: o RepairAmigo envia avisos, mas não recebe nem mostra respostas. Para falar com a loja, o cliente usa os canais que a loja informar.
Como paro os SMS para um cliente?
Marque DO NOT TEXT CLIENT na tela de atualização da OS. O Twilio também cuida das respostas de descadastro, como STOP.
Como confiro se o SMS está funcionando?
Na tela Text Messaging, coloque o seu próprio celular em Send a test text e clique em Send test SMS.
Veja também: O que perguntar ao cliente na entrada · OS de tablet
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