टूटी display जमा करते वक़्त नुकसान कैसे दर्ज करें

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सबसे पहले फ़ोटो

फ़ोन कस्टमर की नज़र से हटने से पहले फ़ोटो लें:

• आगे, पीछे और चारों किनारे, अच्छी रोशनी में।
• चोट वाली जगह, फ़्रेम के डेंट, और बैक ग्लास या कैमरा लेंस की दरारों के क्लोज़-अप।
• एक फ़ोटो जिसमें job card नंबर या पर्ची दिखे, ताकि फ़ोटो दूसरे कामों से न मिलें।

फ़ोटो display बंद करके लें, ताकि कोई मैसेज या नोटिफ़िकेशन फ़ोटो में न आए। फ़ोटो दुकान के डिवाइस पर job card के साथ रखें, टेक्नीशियन के अपने फ़ोन पर नहीं, और वारंटी ख़त्म होने पर डिलीट कर दें।

नुकसान शब्दों में लिखें

फ़ोटो दरार दिखाती है। नोट बताता है कि उसका मतलब क्या है। छोटा, सीधा विवरण लिखें:

• चोट कहाँ लगी और दरारें कहाँ तक जाती हैं।
• ग्लास के नीचे की display ख़राब है या नहीं: लाइनें, काले धब्बे, फैलती स्याही, झपकना, अँधेरा हिस्सा।
• ग्लास कहीं से गायब है या किनारों से उठ रहा है।
• स्क्रीन गार्ड है या नहीं, और दरार गार्ड में है, स्क्रीन में या दोनों में।
• बिना चोट के उठी हुई स्क्रीन। यह फूली हुई बैटरी हो सकती है, इसलिए निशान लगाएँ और फ़ोन चार्ज न करें।

"ऊपर बाएँ कोने से मकड़ी के जाले जैसी दरार, दाएँ तिहाई में लाइनें, नीचे के किनारे पर टच बंद" बाद में "display टूटी है" से कहीं ज़्यादा काम आता है।

दरार के पीछे क्या छिपा है, टेस्ट करें

गिरने से शायद ही सिर्फ़ ग्लास टूटता है। estimate देने से पहले, कस्टमर के सामने काउंटर पर जो हो सके टेस्ट करें:

• पूरी स्क्रीन पर टच, किनारों समेत।
• Face ID या फ़िंगरप्रिंट, फ़्रंट कैमरा और proximity सेंसर।
• ईयरपीस, लाउडस्पीकर और माइक।
• बटन, वाइब्रेशन और चार्जिंग पोर्ट।
• पीछे के कैमरे और फ़्लैश।

फ़ोन की ख़राबी जाँचने की गाइड में टेस्ट का पूरा क्रम है। Display जमा करते वक़्त मकसद छोटा है: फ़ोन खोलने से पहले नुकसान के आस-पास की हर चीज़ का "ठीक" या "ख़राब" पता हो।

"टेस्ट नहीं हुआ" ईमानदारी से लिखें

टूटी स्क्रीन में अक्सर टेस्ट हो ही नहीं पाता। Display काली हो या टच बंद हो, तो Face ID या फ़्रंट कैमरा चेक नहीं हो सकता। ये खाने ख़ाली न छोड़ें, और यह न मानें कि ये ठीक हैं। "टेस्ट नहीं हुआ: display नहीं" लिखें और कस्टमर को वजह बताएँ। ख़ाली खाना "ठीक था" समझा जाता है। "टेस्ट नहीं हुआ" सबको सच बताता है।

पहले हुए रिपेयर के निशान देखें

पहले बदली गई स्क्रीन से काम बदल जाता है। Display के आस-पास असमान गैप, गायब या अलग पेंच, पुराने गोंद के निशान, या खोला गया फ़्रेम देखें। कस्टमर से सीधे, बिना टोके पूछें और जवाब लिखें। फ़्रेम मुड़ा हो, तो शुरू करने से पहले बता दें: मुड़े फ़्रेम पर लगी नई स्क्रीन फिर से टूट सकती है और किनारों से उठ सकती है। इस बातचीत के शब्दों के लिए हमारा पेज फ़ोन जमा करते वक़्त कस्टमर से क्या पूछें देखें।

कस्टमर से हामी लें

नुकसान के नोट कस्टमर को आसान शब्दों में पढ़कर सुनाएँ। "स्क्रीन के दाईं तरफ़ लाइनें हैं, नीचे का किनारा टच नहीं लेता, और नुकसान की वजह से Face ID टेस्ट नहीं हो पाया।" उससे job card पर साइन करवाएँ। इस वक़्त कस्टमर शायद ही आपत्ति करता है; उसने अभी-अभी आपको अपना फ़ोन ध्यान से देखते देखा है। बाकी खाने, जैसे संपर्क, पासवर्ड, मंज़ूरी और estimate, आम डिवाइस जमा करने की checklist में हैं।

रिपेयर के बाद वही टेस्ट दोबारा

नई स्क्रीन लगने के बाद, जमा करते वक़्त वाले टेस्ट उसी क्रम में दोहराएँ और नतीजे पुराने के बगल में लिखें। यहीं "टेस्ट नहीं हुआ" वाली चीज़ें पहली बार टेस्ट होती हैं, इसलिए अगर अब Face ID या ईयरपीस ख़राब निकले, तो डिलीवरी से पहले कस्टमर को फ़ोन करें और जमा करते वक़्त के नोट के साथ बताएँ कि क्या मिला। यह फ़ोन डिलीवरी से पहले जाए तो काउंटर पर शिकायत से कहीं बेहतर रहता है।

क्लेम आए तो रिकॉर्ड इस्तेमाल करें

फ़ोन वापस आए, तो हाथ लगाने से पहले job card निकालें। नया नुकसान जमा करते वक़्त की फ़ोटो और नोट से मिलाएँ। नई चोट वाली जगह से नई दरार का मतलब फ़ोन फिर गिरा है, जो ज़्यादातर वारंटी में कवर नहीं होता। पुराने नुकसान वाली जगह पर ही टच की दिक्कत, बिना नई चोट के, part या फ़िटिंग की तरफ़ इशारा करती है। दोनों हालात में आप सबूत से काम करते हैं, याद से नहीं। फ़िज़िकल नुकसान को वारंटी से बाहर रखने की बात लिखकर रखें; वारंटी पॉलिसी टेम्पलेट में ऐसे शब्द हैं जिन्हें आप अपने हिसाब से बदल सकते हैं।

RepairAmigo कहाँ काम आता है

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