Entrada de tela quebrada: como registrar o dano antes do conserto

Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/screen-repair-intake-documenting-damage/).

Fotografe antes de qualquer coisa

Tire as fotos antes de o celular sair da vista do cliente:

Tire as fotos com a tela apagada, para nenhuma mensagem ou notificação aparecer na imagem. Guarde as fotos junto com a OS num aparelho da loja, não no celular pessoal do técnico, e apague quando o prazo de garantia acabar.

Descreva o dano em palavras

Foto mostra trinca. A anotação explica o que ela significa. Escreva uma descrição curta e simples:

"Teia de aranha a partir do canto superior esquerdo, linhas no terço direito, toque morto na borda de baixo" ajuda muito mais depois do que "tela trincada".

Teste o que a trinca pode estar escondendo

Uma queda raramente estraga só o vidro. Antes de orçar, teste o que der com o cliente no balcão:

O guia de diagnóstico de celular cobre a ordem completa de testes. Na entrada de tela, o objetivo é mais estreito: ter um "funciona" ou "não funciona" para tudo perto do dano antes de abrir o celular.

Marque "não testado" com honestidade

Uma tela estilhaçada muitas vezes impede o teste. Se o display está preto ou o toque morto, não dá para conferir Face ID nem câmera frontal. Não deixe esses campos em branco e não suponha que funcionam. Marque "não testado: sem imagem" e explique o motivo ao cliente. Campo em branco é lido como "funcionava". "Não testado" diz a verdade para todo mundo.

Procure sinais de conserto anterior

Uma troca de tela anterior muda o serviço. Procure folga irregular em volta do display, parafusos faltando ou diferentes, resto de cola antiga ou carcaça forçada. Pergunte direto ao cliente, sem julgar, e anote a resposta. Se a carcaça estiver empenada, avise antes de começar: tela nova em carcaça empenada pode trincar de novo e levantar nas bordas. A nossa página sobre o que perguntar ao cliente na entrada traz formas de puxar essa conversa.

Peça a confirmação do cliente

Leia as anotações de dano para o cliente em linguagem simples. "A tela tem linhas do lado direito, a borda de baixo não responde ao toque e não deu para testar o Face ID por causa do dano." Peça para ele rubricar a OS. Cliente quase nunca discorda nessa hora; ele acabou de ver você examinar o celular com cuidado. O checklist de entrada do aparelho traz o resto dos campos: contato, senha, aprovação e orçamento.

Repita os mesmos testes depois do conserto

Com a tela nova instalada, repita os testes da entrada na mesma ordem e anote os resultados ao lado dos originais. É aqui que os itens "não testados" são testados pela primeira vez; então, se o Face ID ou o alto-falante de ouvido falhar agora, ligue para o cliente antes da retirada e explique o que encontrou, usando as anotações da entrada. Essa ligação funciona muito melhor antes da retirada do que como reclamação no balcão.

Use o registro quando chegar um pedido de garantia

Quando um celular voltar, abra a OS antes de mexer nele. Compare o dano novo com as fotos e anotações da entrada. Trinca nova a partir de um ponto de impacto novo é queda nova, que a maioria das garantias exclui. Defeito de toque no mesmo lugar do dano original, sem impacto novo, aponta para a peça ou para a instalação. Nos dois casos, você trabalha com prova, não com memória. Coloque a exclusão de dano físico por escrito; o modelo de política de garantia tem um texto que você pode adaptar.

Onde o RepairAmigo entra

O RepairAmigo roda o balcão da 254 Repair, uma assistência em Killeen, Texas.

Baixe o RepairAmigo grátis. Os nossos guias para imprimir já podem ser usados hoje. Dúvidas: support@repairamigo.com. Leia o guia de instalação ou volte para Mais sobre o RepairAmigo.