Modelo de política de garantia para assistência técnica (grátis, para imprimir)
Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/guides/repair-warranty-policy-template/).
⬇ Baixar o modelo (PDF, em inglês)
Um ponto de partida, não orientação jurídica
Este é um ponto de partida gratuito, não orientação jurídica. As leis de defesa do consumidor do lugar onde você trabalha, como o Código de Defesa do Consumidor no Brasil, podem dar aos seus clientes direitos que a sua política não pode limitar, e essas leis sempre prevalecem. Confira a lei local, ou consulte um advogado da sua região, antes de usar. A política que você divulga é da sua loja; o RepairAmigo não faz parte dela e não promete nada por ela.
Política de garantia limitada da [nome da loja]
O que a nossa garantia cobre
- A peça que instalamos e o nosso serviço no conserto descrito na sua OS.
- Defeitos que aparecem com o uso normal: por exemplo, uma tela que perde o toque, uma bateria que não segura carga ou um conector que para de carregar.
Por quanto tempo
| Conserto | Garantia |
|---|---|
| Telas: paralela | ___ dias |
| Telas: premium / original | ___ dias |
| Baterias | ___ dias |
| Conectores de carga, câmeras, alto-falantes, botões | ___ dias |
| Consertos de computador (peças / mão de obra) | ___ dias |
| Consertos de videogame | ___ dias |
| Placa / dano por líquido | ___ dias |
A garantia começa no dia em que você retira o aparelho.
O que não está coberto
- Dano físico novo depois da retirada: quedas, trincas, empenos, marcas de pressão
- Contato com líquido depois do conserto
- Dano causado por consertos ou aberturas feitos por outra pessoa depois do nosso
- Partes do aparelho que não consertamos
- Perda de dados, software, contas e senhas
- Desgaste normal, riscos e questões estéticas
- Aparelhos que chegaram com dano por líquido, a não ser que isso esteja escrito na OS
- Películas e acessórios (valem os termos de quem vendeu)
Como acionar a garantia
- Traga o aparelho e o número da OS ou o recibo.
- Nós examinamos, normalmente na hora ou em até ___ dias úteis.
- Se a peça ou o nosso serviço falhou, consertamos ou trocamos sem custo. Se não for possível, devolvemos o que você pagou por aquele conserto.
- Um conserto em garantia mantém a data da garantia original; ele não reinicia o prazo.
- Podemos conferir as marcações nas nossas peças para confirmar que a peça é a que instalamos.
Devolução de produtos vendidos
Acessórios sem uso, na embalagem original: devolução em até ___ dias com recibo.
Aparelhos não retirados
Vamos avisar você quando o aparelho estiver pronto. Aparelhos não retirados em até ___ dias depois desse aviso podem ser tratados como abandonados, conforme permitido pela lei local.
Esta garantia é um acréscimo aos direitos que você tem por lei e não os limita.
Data de vigência · Assinatura do dono / gerente da loja
Como escolher os seus números
- Ligue o prazo de garantia à qualidade da peça. Muitas lojas dão garantia mais longa para peça premium ou original do que para peça paralela. Isso deixa a diferença de preço mais fácil de explicar no balcão.
- Seja mais rigoroso em líquido e placa, onde um segundo defeito pode aparecer dias depois por motivos que não têm a ver com o seu conserto. Algumas lojas dão uma garantia mais curta nesses casos; seja qual for a sua escolha, diga e escreva na OS. Antes de não dar garantia nenhuma, confira a lei: no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor dá ao cliente um prazo mínimo para reclamar de defeito no serviço (90 dias para serviços em produtos duráveis), que uma política escrita não pode tirar.
- Acompanhe os consertos refeitos na garantia. Algumas lojas acompanham os retornos por técnico; isso mostra rápido quais consertos ou fornecedores dão problema. Se você pensa em descontar um conserto refeito do salário de um técnico, confira antes a legislação trabalhista, porque descontos no salário têm restrições.
- Use os mesmos dias na política, na OS e no recibo. O nosso modelo de ordem de serviço tem um espaço para isso.
Retornos de garantia no RepairAmigo
O RepairAmigo, sistema gratuito para assistências de celular, computador e eletrônicos, já vem com garantia: o retorno de garantia fica ligado ao conserto original e ganha prioridade. As OS de garantia aparecem em vermelho para ninguém deixar passar. Veja OS de garantia ligada ao conserto original.
Baixe o RepairAmigo grátis
O modelo de garantia já pode ser usado hoje, e o RepairAmigo é grátis: baixar o RepairAmigo. Dúvidas? Escreva para support@repairamigo.com.
Pode copiar, imprimir e adaptar para a sua loja. Feito no Texas.