Modelo de ordem de serviço (OS) para imprimir

Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/guides/repair-ticket-template/).

Uma ordem de serviço faz três coisas: registra o que entrou, diz quanto o cliente concordou em pagar e diz à bancada o que fazer. Esta OS gratuita de uma página faz as três coisas para consertos de celular, tablet, computador e videogame, com um canhoto destacável para o cliente. Imprima como está ou adapte os termos para a sua loja.

⬇ Baixar a ordem de serviço (PDF, 1 página, carta americana, em inglês)

O que vai na OS

• Cabeçalho: nome, telefone e endereço da sua loja (em branco, para preencher ou carimbar), número da OS, data de entrada e data prometida.
• Cliente: nome, telefone e e-mail (opcional).
• Aparelho: tipo (celular, tablet, notebook, desktop, videogame, outro), marca e modelo, cor, número de série ou IMEI, acessórios recebidos e como fica a senha.
• Defeito e estado: o que o cliente relata e o estado na entrada (trincas, amassados, líquido, peças faltando). Use o checklist de entrada (em inglês) se quiser a lista completa de testes.
• Orçamento: conserto ou peça, qualidade da peça, quantidade, peças, mão de obra, total da linha e depois subtotal, imposto, total, sinal e saldo a pagar na retirada. Uma linha para o valor extra que o cliente já aprova sem precisar ligar.
• Assinaturas: do cliente na entrega e na retirada.
• Parte da bancada: técnico responsável, status, data de conclusão, serviço feito, peças usadas do estoque e uma linha de "testado após o conserto" (tela/toque, câmeras, áudio, carga, botões, sinal/Wi-Fi).
• Canhoto do cliente: número da OS, aparelho, total orçado, sinal e data de entrega.

Termos (adapte)

Consertos podem apagar dados; faça backup antes. Na medida permitida pela lei, não nos responsabilizamos por perda de dados nem por defeitos não listados acima que já existiam antes do conserto. Aparelhos com dano por líquido podem parar a qualquer momento. A garantia cobre as peças que instalamos e o nosso serviço por ___ dias, conforme a nossa política de garantia; não cobre danos novos. Aparelhos não retirados em ___ dias após o aviso de "pronto" podem ser tratados como abandonados, conforme a lei local.

Dicas que evitam discussão

• Escreva a qualidade da peça na OS. "Tela, R$ " e "Tela paralela, R$ " são promessas diferentes.
• Preencha o estado do aparelho antes de ele sair do balcão. Uma foto ajuda, mas o que o cliente lembra é a linha que ele assinou.
• Termos curtos e de acordo com a sua cidade. Regras de aparelho abandonado e prazos mínimos de garantia (no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor) dependem de onde você trabalha; confira os seus. Este modelo não é orientação jurídica.
• Numere as OS em sequência para que uma OS sumida chame atenção.

Os termos citam uma política de garantia; aqui está um modelo de garantia de uma página (em inglês). Para orçar sempre do mesmo jeito, use a planilha de preço de conserto (em inglês).

Do papel para o sistema

No RepairAmigo, sistema gratuito criado dentro de uma assistência movimentada, esta OS é aberta na tela em poucos cliques e sai impressa com código de barras. O preço vem da sua própria tabela, o técnico atualiza o serviço feito e o status (os status você personaliza), e ao salvar a atualização a peça sai do estoque. Os SMS para clientes são opcionais, só de ida, e saem pela conta Twilio da própria loja. Veja o sistema para assistência técnica de celular.

Baixe o RepairAmigo grátis

Use a OS impressa hoje e baixe o RepairAmigo quando quiser passar para a tela. Dúvidas? Escreva para support@repairamigo.com.

Pode copiar, imprimir e adaptar para a sua loja. Feito no Texas.