Sistema para assistência técnica de celular, feito num balcão de verdade

Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/cell-phone-repair-shop-software/).

Um cliente entra com a tela do iPhone estilhaçada, quer saber o preço de uma tela nova e quanto tempo vai levar. Enquanto isso, o técnico lá atrás precisa saber quais telas tem de fato na prateleira. O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistência técnica de celular feito exatamente para esse dia.

Assista: venda no PDV e fechamento da compra

Do balcão, para o balcão

O RepairAmigo foi criado dentro de uma assistência movimentada de celular, videogame e computador, onde já passaram mais de 50.000 OS por ele. Ele roda num computador da sua própria loja, e a equipe inteira usa pelo navegador, em qualquer computador, tablet ou celular da rede da loja.

Vai abrir uma assistência? Leia como abrir uma assistência técnica de celular (em inglês), passo a passo.

Entrada do aparelho em segundos

Digite o telefone do cliente. Se ele já veio antes, os dados aparecem sozinhos. Escolha o aparelho, a marca e o modelo, e depois o defeito numa lista curta feita para aquele tipo de aparelho (nunca mais de quatro opções, para ninguém ficar rolando tela). Anote o número de série ou o IMEI na OS para buscar por ele depois. Imprima o comprovante com código de barras, e o celular vai para a prateleira com a OS junto. Da entrada ao comprovante impresso são uns três cliques.

Entrada: cliente, aparelho e defeito numa tela só (dados de demonstração).

O mesmo preço toda vez

Assim que o defeito é escolhido, o RepairAmigo calcula mão de obra, peças e imposto pela sua tabela de preços. Cada troca de tela tem um preço claro para a qualidade de tela que você trabalha, então o balcão não improvisa. Mão de obra mínima e adicionais são calculados para você. Se falta o preço de um modelo, o RepairAmigo avisa em vez de chutar, e é assim que você para de orçar uma tela nova com o preço do ano passado. Os gerentes editam a tabela num lugar só, e todo balcão vê a mudança.

O editor da tabela de preços (dados de demonstração).

A bancada sabe o que vem a seguir

Os técnicos atualizam a OS com o serviço feito, um status e comentários. Os status são seus: o Dono ou um Gerente pode criar novos, colocar na sua ordem e remover os que você não usa (alguns essenciais ficam travados). Cada OS mostra o técnico responsável, o preço orçado e a história completa numa tela só. A comissão embutida é opcional e vale só para venda de capinhas.

Telas e peças se contam sozinhas

Quando um conserto é salvo, a tela ou a peça sai do estoque automaticamente. As telas são controladas por modelo, qualidade e cor, junto com tipos de peça já prontos para bateria, conector de carga, câmera e alto-falante, e você pode cadastrar qualquer outra peça que trabalhe. Estoque abaixo de zero pisca em vermelho para ser reposto, e os avisos de estoque baixo ou negativo aparecem na própria OS. Dar entrada e acertar contagem é um clique, e, com o SMS ligado, o Dono e o Gerente recebem um SMS quando alguém muda uma contagem na mão. Cada movimento fica ligado à sua OS.

Estoque de telas (dados de demonstração).

Para uma rotina prática (nomes, entrada, contagem e ponto de pedido), veja o nosso guia de controle de estoque para assistência técnica.

O cliente recebe um SMS, não uma ligação

Com o SMS ligado, o RepairAmigo manda um SMS automático para o cliente quando o aparelho é recebido, quando você precisa de uma resposta dele e quando está pronto para retirar. Os SMS são só de ida (o sistema não recebe respostas), e os textos podem ser editados no sistema. O SMS é opcional e vem desligado: você conecta a conta Twilio da sua própria loja, e o Twilio cobra as mensagens direto de você. Precisa de internet. Veja como configurar SMS com o Twilio.

Garantia que não se perde

Quando um celular volta na garantia, a nova OS fica ligada ao conserto original e ganha prioridade. As OS de garantia aparecem em vermelho, com comprovantes, avisos e listas de defeitos próprios. Veja OS de garantia ligada ao conserto original.

Acessórios, clientes de passagem e fechamento do caixa

Uma tela de venda à vista cuida de capinhas, carregadores e películas para quem entra só para comprar. O controle de caixa acompanha os saldos do caixa e do cofre, depósitos da manhã e das vendas, e retiradas com confirmação digitada. Com o SMS ligado, um resumo diário de vendas pode chegar por SMS. Os relatórios cobrem vendas, comissões de capinha, devoluções e retornos, e ainda há um catálogo de aparelhos à venda e códigos de indicação.

Mais no nosso guia de PDV e caixa para assistência técnica.

Use também da bancada

As mesmas regras, preços e conferências funcionam no navegador do celular. Os técnicos atualizam OS e contam estoque da bancada sem ir até o computador do balcão. Não há app para instalar da loja de aplicativos: abra o RepairAmigo no navegador e adicione à tela inicial.

Atualização de OS pelo celular (dados de demonstração).

Sua loja, seu servidor, seus dados

O RepairAmigo é auto-hospedado. Ele roda como uma máquina virtual no VirtualBox, que é gratuito, num computador Windows, Linux ou Mac com Intel da sua loja. Isso quer dizer:

• É grátis. Você tem as mesmas ferramentas básicas pelas quais pagaria uma mensalidade (OS, estoque, PDV para vendas à vista e relatórios). O que o "grátis" inclui, sem enrolação.
• Roda na sua própria rede; os registros de consertos, clientes e estoque ficam na sua própria máquina. O Dono pode exportar tudo como backup SQL, tabelas CSV ou um pacote de migração criptografado.
• Você cuida do computador e dos backups. Deixe ligado no horário da loja, use um computador com no mínimo 16 GB de RAM e 8 threads de CPU, para a VM ter os 8 CPUs e 8 GB dela, e exporte com frequência. Macs com Apple Silicon não são compatíveis.

A instalação está explicada passo a passo, com telas, no guia de instalação.

Também conserta notebook e videogame?

O RepairAmigo cuida deles no mesmo sistema, com listas de defeitos por tipo de aparelho. Veja sistema para assistência de computador e sistema para assistência de eletrônicos (em inglês).

Perguntas frequentes

O RepairAmigo é grátis para assistência de celular?

Sim. O RepairAmigo é grátis. Ele roda no VirtualBox, que também é gratuito, num computador da sua loja.

Dá para cobrar preços diferentes para tela paralela e premium?

Ainda não. Hoje o RepairAmigo calcula o preço de uma qualidade de tela. O banco de dados já está preparado para faixas de tela separadas numa atualização futura.

Ele controla telas e peças?

Sim. As telas são controladas por modelo, qualidade e cor. Bateria, conector de carga, câmera e alto-falante são tipos de peça já prontos, e você pode cadastrar outras peças também. Telas e peças prontas saem do estoque automaticamente quando um conserto é salvo, com avisos de estoque baixo e negativo.

Dá para anotar o número de série ou o IMEI do celular?

Sim. Toda OS tem um campo de número de série. Anote o número de série ou o IMEI em cada OS e busque por ele depois.

Tem app para iPhone ou Android?

Não há app na loja de aplicativos. O RepairAmigo funciona no navegador de qualquer celular ou tablet da rede da loja, e você pode adicioná-lo à tela inicial.

Assista: registrar a venda de um conserto | 254 Repair

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