OS de garantia: ligue todo retorno ao serviço original

Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/warranty-repair-tickets/).

Consertos voltam. O que importa é se você consegue ver o que foi feito, quando e com qual peça, sem depender da memória de ninguém.

Assista: devoluções, retornos e garantia

Coloque por escrito

Comece com uma política escrita que diga o que está incluído, o que está excluído (queda nova, líquido, aparelho aberto por terceiros), quanto tempo dura por tipo de conserto e como os pedidos de garantia são resolvidos. O nosso modelo de política de garantia (em inglês) é um ponto de partida. No Brasil, confira também os prazos mínimos do Código de Defesa do Consumidor.

Registre os termos em cada OS

Anote a peça e a qualidade dela, a data de retirada (a garantia começa nela), o prazo de garantia e o IMEI.

Atendendo um pedido de garantia

  1. Encontre a OS original pelo número, pelo telefone ou pelo IMEI.
  2. Confirme que o IMEI bate.
  3. Confira a data com a política.
  4. Examine o aparelho na frente do cliente e anote o que você vê.
  5. Abra uma OS de garantia ligada à original.
  6. Faça o diagnóstico. O Técnico propõe, o Gerente aprova os casos claros e o Dono decide os casos duvidosos e as devoluções de dinheiro.
  7. Registre qualquer peça de troca na OS de garantia.

No RepairAmigo, a OS de garantia leva o número da OS original, então o histórico fica junto, e o serviço original é conferido com o seu prazo de garantia (30, 60 ou 90 dias, definido em Administração → CONFIGURAÇÕES → PERÍODO DE GARANTIA). É grátis. Veja como lidar com retornos de conserto (em inglês) ou baixe o RepairAmigo.

Perguntas frequentes

Um pedido de garantia deve virar uma OS nova?

Abra uma OS de garantia ligada ao conserto original, para manter o histórico da peça, da data e do técnico.

Quando começa a garantia de um conserto?

Na data de retirada. Anote na OS com o prazo de garantia e a peça trocada.

O RepairAmigo cuida dos retornos de garantia?

Sim. Os retornos de garantia ficam ligados ao conserto original. O RepairAmigo é grátis.

Baixe o RepairAmigo grátis. Os nossos guias para imprimir já podem ser usados hoje. Leia o guia de instalação ou volte para Mais sobre o RepairAmigo.