Como lidar com retornos de conserto e garantia

Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/handling-repair-comebacks/).

1. Encontre a OS original primeiro

Antes de mexer no aparelho, abra o conserto original. Veja o que foi feito, qual peça entrou, a data e as anotações da entrada. Um histórico de OS claro transforma o "vocês quebraram" numa conversa calma, baseada em fatos.

2. Abra uma OS nova ligada à antiga

Não edite o serviço original. Registre o retorno como uma OS própria, com referência à primeira. Assim você tem um registro limpo de quantas vezes cada tipo de conserto ou peça volta. Veja mais em OS de garantia.

3. Confira o aparelho de novo na frente do cliente

Repita os mesmos testes da primeira entrada: liga, imagem, toque, câmeras, carga, botões. Anote qualquer dano novo, como queda ou líquido, com fotos.

4. Decida: falha nossa, defeito da peça ou dano novo

• Problema de serviço ou de peça: conserte sem cobrar e diga isso com clareza.
• Dano novo: explique o que encontrou, mostre as fotos e faça um orçamento como conserto novo.
• Não está claro: teste por mais tempo antes de prometer qualquer coisa.

5. Mantenha o cliente informado

Cliente de retorno já chega chateado. Atualize o status conforme o serviço anda, para ele nunca precisar ligar perguntando.

6. Revise os retornos todo mês

Conte os retornos por tipo de conserto e por peça. Se um lote de telas ou um técnico aparece toda hora, você achou a próxima coisa a corrigir.

O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências, com OS, histórico do cliente e status de cada conserto, então acompanhar retornos leva segundos, sem revirar papel.

Assista: relatórios do RepairAmigo

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