Sistema para assistência técnica de informática (computador e notebook)
Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/computer-repair-shop-software/).
Um sistema só, do balcão à bancada
O RepairAmigo é um sistema gratuito de gestão para assistência técnica de informática, criado dentro de uma assistência movimentada de celular, videogame e computador, onde já processou mais de 50.000 OS. Ele roda num computador da sua própria loja, e a equipe usa pelo navegador em qualquer computador, tablet ou celular da rede da loja.
Baixe o RepairAmigo grátis. Veja exatamente o que a instalação envolve no guia passo a passo, ou escreva para support@repairamigo.com com suas dúvidas.
Entrada igual para todo PC e notebook
Cliente que já veio aparece pelo telefone, com os dados preenchidos. Escolha o tipo de aparelho, a marca e o modelo, e depois o defeito numa lista feita para aquele tipo de aparelho. Notebook e desktop são tipos de aparelho já prontos, junto com celular, tablet e videogame, mais "Outro" para o resto, e você cadastra as marcas e modelos que atende. As listas de defeitos são suas: a lista de notebook pode ser totalmente diferente da de desktop ou de videogame, e cada opção pode ter a sua própria chave de preço e ligação com o estoque. As listas ficam curtas (no máximo quatro opções por etapa), para o balcão não ficar rolando tela. Anote o número de série na OS para buscar por ele depois. O comprovante sai impresso com código de barras.
Listas de defeitos: opções por aparelho, chaves de preço e ligação com o estoque (dados de demonstração).
Orçamento pela tabela, não de cabeça
Escolha o defeito e o RepairAmigo preenche mão de obra, peças e imposto pela sua tabela de preços. Mão de obra mínima e adicionais são aplicados para você, então um diagnóstico rápido e uma reconstrução completa saem com o preço do jeito que a sua loja cobra. Se falta um preço, o sistema avisa em vez de chutar. Os gerentes mudam os preços num lugar só, protegido por senha de gerente.
Uma OS que conta a história inteira
Cada OS mostra o status, o serviço feito, o técnico responsável, o preço orçado e os comentários numa tela só. O Dono ou um Gerente pode criar, remover e reordenar os status, então "Aguardando aprovação do cliente" ou "Aguardando peça" viram status de verdade em vez de post-it. As listas de serviço feito podem ser editadas, com contagem de uso que mostra quais opções merecem ficar. A comissão embutida é opcional e vale só para venda de capinhas.
Status de conserto: crie, reordene e aposente. Os essenciais ficam travados.
Estoque de peças que acompanha o conserto
Quando um conserto é salvo, as peças usadas saem do estoque automaticamente, com o histórico completo ligado às OS. Dar entrada e acertar contagem é um clique; estoque baixo e negativo aparecem na própria OS e, com o SMS ligado, o Dono e o Gerente recebem um SMS quando alguém muda uma contagem na mão.
SSD, porta HDMI, bateria, conector de carga, câmera e alto-falante são tipos de peça já prontos, e você pode cadastrar outras peças no estoque, para os discos e componentes que a sua loja usa ficarem numa lista só.
Estoque de peças (dados de demonstração).
Para uma rotina prática (nomes, entrada, contagem e ponto de pedido), veja o nosso guia de controle de estoque de telas e peças.
Avisos ao cliente, garantia e retaguarda
- SMS (opcional): avisos automáticos quando o aparelho é recebido, quando você precisa de uma resposta do cliente ou quando está pronto para retirar. Os SMS são só de ida e vêm desligados; você conecta a conta Twilio da sua própria loja e paga as mensagens direto ao Twilio.
- Garantia: os retornos de garantia ficam ligados ao conserto original e ganham prioridade.
- Caixa: saldos do caixa e do cofre, depósitos e retiradas com confirmação digitada, e um resumo diário de vendas por SMS quando o SMS está ligado.
- Papéis: Dono, Gerente e Técnico, com registro de alterações em todas as listas.
- Relatórios e PDV: vendas, comissões de capinha, devoluções e retornos, além de uma tela de venda à vista para cabos, mouses e outras vendas de balcão, e um catálogo de aparelhos à venda.
O que procurar num sistema para assistência de informática
Seja qual for a sua escolha, confira isto antes de decidir:
- Dá para montar as suas próprias listas de defeitos e preços para desktop, notebook e videogame, ou você fica preso às categorias de outra pessoa?
- As peças saem do estoque quando o conserto é salvo, ou alguém precisa lembrar de fazer isso no fim do dia?
- Os retornos de garantia ficam ligados ao conserto original, para você ver quantos consertos voltam?
- Quem guarda os dados, e dá para exportar tudo sem pedir permissão?
- Há limites de quantas OS ou usuários você pode ter?
As respostas do RepairAmigo: sim, sim, sim, você (backup SQL, tabelas CSV ou pacote de migração criptografado) e não: não há limite de OS nem de usuários.
Grátis e auto-hospedado, do jeito que técnico de informática gosta
O RepairAmigo roda como uma máquina virtual no VirtualBox, que é gratuito, num computador Windows, Linux ou Mac com Intel da sua loja. Você já sabe o que isso quer dizer: no mínimo um host de 64 bits Intel ou AMD com 16 GB de RAM e 8 threads de CPU, para a VM ter os 8 CPUs e 8 GB de RAM dela; um adaptador de rede em modo bridge; e uma máquina que fique ligada. Apple Silicon não é compatível.
- É grátis. Você tem as mesmas ferramentas básicas pelas quais pagaria uma mensalidade (OS, estoque, PDV para vendas à vista e relatórios). O que o "grátis" inclui, sem enrolação.
- Seus dados. O Dono pode exportar um backup SQL, tabelas CSV ou um pacote de migração criptografado. Não há phpMyAdmin nem acesso direto ao banco; tudo é feito dentro do sistema.
- Seus backups. Exporte com frequência e guarde cópias fora do computador host.
O guia de instalação cobre tudo, da virtualização na BIOS (VT-x / AMD-V) à inicialização automática sem tela.
Também conserta celular? Veja sistema para assistência técnica de celular. Videogame e outros eletrônicos? Veja sistema para assistência de eletrônicos.
Perguntas frequentes
O RepairAmigo é grátis para assistência de informática?
Sim. O RepairAmigo é grátis. Ele roda no VirtualBox, que também é gratuito, num computador da sua loja.
Dá para ter listas de defeitos diferentes para notebook e desktop?
Sim. Notebook e desktop são tipos de aparelho separados e já prontos, e as listas de defeitos são definidas por tipo de aparelho, cada uma com as suas opções, chaves de preço e ligação com o estoque.
De que computador o host precisa?
No mínimo: um computador de 64 bits Intel ou AMD com 16 GB de RAM e 8 threads de CPU, com Windows 10/11, Linux ou macOS num Mac com Intel. A VM do RepairAmigo usa 8 CPUs e 8 GB de RAM. Rede por cabo é o ideal. Macs com Apple Silicon não são compatíveis.
Onde a equipe usa o sistema?
Na rede da sua loja. O RepairAmigo roda num computador da loja, e a equipe abre no navegador de qualquer computador, tablet ou celular conectado à rede da loja.
Assista: configurações e tabela de preços
Baixe o RepairAmigo grátis. Leia o guia de instalação ou volte para Mais sobre o RepairAmigo.