Controle de estoque de telas e peças: como saber o que tem na prateleira
Na assistência técnica, o estoque é onde o dinheiro some sem ninguém ver. Uma tela usada e não anotada, uma bateria que foi para garantia e ninguém registrou, uma contagem "de cabeça". No fim do mês, o estoque do sistema não bate com a prateleira, e você descobre que falta uma tela só quando o cliente já está no balcão esperando.
1. Cadastre cada tela do jeito certo
Tela não é tudo igual. O mesmo modelo pode ter qualidades diferentes (original, OLED, incell, LCD) e cores diferentes. Cadastre cada combinação como um item próprio: modelo + qualidade + cor. Assim o orçamento sai certo e a contagem também.
Para as outras peças, use nomes fixos por tipo: bateria, conector de carga, câmera, alto-falante, e assim por diante. Nome padronizado evita item duplicado.
2. Dê entrada em tudo o que chega
Toda compra de fornecedor precisa entrar no sistema no dia em que chega, com a quantidade conferida. Se a entrada fica para depois, o estoque já começa errado.
3. Ligue cada peça a uma ordem de serviço
Essa é a regra mais importante: a peça sai do estoque quando é usada num conserto, e fica registrada naquela OS. Assim você sabe onde foi parar cada tela, e o retorno em garantia mostra qual peça foi usada. Veja como montar a OS no guia de sistema de ordem de serviço.
4. Conte com frequência e registre quem ajustou
Conte as telas e as peças mais caras toda semana. Quando a contagem não bate, o ajuste precisa ficar registrado com o nome de quem fez. Ajuste sem dono é por onde o estoque vaza.
5. Reponha antes de faltar
Defina um mínimo para os itens que mais saem. Estoque zerado ou negativo tem que aparecer na hora, não no fim do mês.
Decida o que você realmente controla
Nem tudo na prateleira precisa do mesmo nível de controle. Separe em três grupos:
- Peças de conserto (controle cada unidade): telas, baterias, conectores de carga, câmeras, alto-falantes, tampas traseiras, SSDs, portas HDMI de videogame. São caras, são usadas em OS e são o que some.
- Produtos de venda (controle cada unidade, separado): capinhas, carregadores, cabos e películas que você vende no balcão. Deixe separados das peças de conserto para uma venda de capinha nunca aparecer como tela "sumida".
- Materiais de consumo (controle pela reposição, não por unidade): cola, fita, produtos de limpeza, parafusos, pasta térmica. Contar tirinha de adesivo é perda de tempo. Use a regra simples "repõe quando abrir o último pacote".
Se o cliente trouxer a própria peça, anote na OS. Ela não é do seu estoque e não deve mexer nas suas contagens.
Dê nomes para ninguém pegar a peça errada
Muitos erros de estoque em assistência de celular não são roubo. São duas peças que parecem iguais na lista. Use um padrão de nome para tudo, sempre na mesma ordem:
Tipo de aparelho → marca → modelo → peça → qualidade → cor
| Bom nome | Por que funciona |
|---|---|
| Celular · Apple · iPhone 13 · Tela · Premium · Preta | Modelo, faixa e cor estão visíveis |
| Celular · Samsung · Galaxy A54 · Conector de carga · Padrão | Não precisa de cor, então não tem |
| Notebook · Genérico · SSD SATA 2,5″ · 500 GB | Peças de computador muitas vezes servem para vários modelos |
Coloque a mesma etiqueta na caixa ou gaveta. Quando o técnico consegue bater o nome da tela com a caixa sem pensar, os erros de separação caem.
Trate os casos chatos de propósito
Estoque de assistência tem situações que um sistema de loja nunca vê. Decida antes o que acontece em cada uma:
- Chegou com defeito: coloque numa caixa etiquetada "devolver ao fornecedor" e registre. Não deixe misturada com estoque bom.
- Quebrou na instalação: dê baixa na OS como peça usada e anote o motivo. É exatamente para isso que serve a margem de perda na sua tabela de preços.
- Retorno de garantia: a peça de troca vai na OS de garantia, ligada ao conserto original. A sua política de garantia (em inglês) deve dizer o que é coberto.
- Peças de teste: se você guarda peças boas para diagnóstico, etiquete e deixe fora do estoque de venda.
Defina o ponto de pedido sem complicar
Você não precisa estocar todo modelo que existe. Estoque os modelos que realmente entram na sua loja e peça o resto sob demanda, avisando o cliente na entrada (o checklist de entrada (em inglês) é um bom lugar para anotar "peça encomendada").
Para as peças que você estoca, um ponto de pedido simples funciona:
Ponto de pedido = uso médio por dia × dias de entrega do fornecedor + uma margem de segurança
Exemplo com números inventados: se você usa cerca de 1 de certa tela por dia, o fornecedor leva 3 dias e você mantém uma margem de 2 unidades, peça quando chegar a 5. Use o seu próprio histórico de uso; é o único número que importa.
Revise os pontos de pedido a cada poucos meses. Modelos de celular envelhecem, e peças que saíam toda semana no ano passado podem ficar meses paradas.
Como o RepairAmigo controla o estoque
- Baixa automática: telas e peças saem do estoque quando o conserto é salvo.
- Telas por modelo, qualidade e cor, além de tipos de peça prontos (bateria, conector de carga, câmera, alto-falante, porta HDMI, SSD) e qualquer outra peça que você trabalhe.
- Entrada, contagem e ocultar itens com um clique, e histórico completo com link para cada OS.
- Alerta na OS: estoque baixo ou negativo aparece na própria ordem de serviço, e o item abaixo de zero pisca em vermelho na lista.
- Ajuste vigiado: o Dono e o Gerente recebem SMS quando alguém altera uma contagem na mão (com o SMS ativado).
- No celular: dá para contar o estoque direto da bancada, pelo navegador.
O RepairAmigo é gratuito e roda num computador da sua loja. Veja também PDV e controle de caixa.
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Perguntas frequentes
Como controlar o estoque de telas de celular? Cadastre cada tela por modelo, qualidade e cor, dê entrada em toda compra, deixe a tela sair do estoque pela ordem de serviço e conte toda semana.
O estoque baixa sozinho no RepairAmigo? Sim. Ao salvar o conserto, as telas e peças usadas saem do estoque e ficam ligadas à OS.
Dá para controlar outras peças além de tela? Sim. Bateria, conector de carga, câmera, alto-falante, porta HDMI e SSD já vêm prontos, e você pode cadastrar qualquer outra peça.