Checklist de entrada do aparelho para assistências (PDF grátis)

Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/guides/device-intake-checklist/).

⬇ Baixar o checklist (PDF, em inglês)

Como usar

• Preencha com o cliente no balcão, antes de orçar.
• Teste o que der enquanto ele olha. Marque o que não conseguiu testar como N/T (não testado), para ninguém achar que funcionava.
• Peça a assinatura, escreva o número da OS no checklist e guarde junto com o aparelho.

O checklist

1. Cliente

• Nome, telefone e outro jeito de falar com ele
• Data e hora de entrada
• Melhor forma de contato: SMS, ligação ou e-mail

2. Aparelho

• Tipo: celular, tablet, notebook, desktop, videogame, outro
• Marca, modelo, cor
• Número de série ou IMEI
• Acessórios deixados com o aparelho (capinha, carregador, chip, controle)

3. Estado na entrada

• Liga?
• Tela trincada, com linhas ou pontos mortos
• Vidro traseiro ou carcaça trincados
• Carcaça empenada, amassada ou estufada
• Sinais de dano por líquido
• Faltando parafusos, gaveta do chip ou botões
• Conserto anterior ou peças não originais
• Bateria estufada (não carregue)
• Espaço para marcar riscos, trincas e amassados

4. Testes antes do conserto (OK / Falha / Não testado)

• Toque e imagem
• Câmeras frontal e traseira
• Alto-falante, alto-falante de ouvido, microfone
• Conector de carga e carregamento
• Botões e chaves
• Desbloqueio facial ou por digital
• Wi-Fi, Bluetooth, sinal da operadora
• Teclado, touchpad e portas (computadores)
• Inicia o sistema, lê discos (videogames)

5. Dados, senha e bloqueios

• Cliente avisado de que o conserto pode apagar dados; backup feito, impossível ou recusado
• Senha: o cliente desbloqueia para o teste na retirada, passa uma senha temporária, ou não tem senha. Não guarde senhas em papel arquivado.
• Bloqueio de conta ou de ativação anotado (por exemplo, Buscar iPhone ou conta Google)

6. Orçamento e aprovação

• Qualidade da peça escolhida: paralela, premium, original ou não se aplica
• Conserto, valor orçado, sinal, prazo de entrega
• Valor que o cliente aprova sem precisar ligar
• Cliente leu a política de garantia e a política de aparelho não retirado
• Assinatura do cliente, quem recebeu, número da OS

Por que cada parte está aí

• Estado e testes protegem você e o cliente. Se o alto-falante de ouvido já estava mudo, isso está no papel antes de alguém abrir o celular.
• Dados e senha alinham as expectativas antes do conserto. Escrever a senha num formulário que fica meses numa gaveta é um risco de privacidade; pedir que o cliente desbloqueie o aparelho na retirada evita isso.
• Qualidade da peça é de onde vem a maioria das discussões de "não foi isso que você me falou". A nossa planilha de preço ajuda a orçar paralela e premium sempre do mesmo jeito.
• Limite de aprovação mantém a bancada andando: o técnico sabe até onde ir antes de ligar.

Use junto com a ordem de serviço para imprimir e o modelo de política de garantia.

Do papel para o sistema

O RepairAmigo, sistema gratuito criado dentro de uma assistência movimentada, faz essa entrada na tela: cliente que já veio aparece pelo telefone, aparelho, marca e modelo são escolhidos em listas, o defeito é escolhido numa lista curta para aquele tipo de aparelho e o comprovante sai impresso com código de barras. As OS têm um campo de número de série, que pode guardar o IMEI. Veja sistema para assistência técnica de celular ou sistema para assistência de informática.

Baixe o RepairAmigo grátis

O checklist já pode ser usado hoje, e o RepairAmigo é grátis: baixar o RepairAmigo. Dúvidas? Escreva para support@repairamigo.com.

Pode copiar, imprimir e adaptar para a sua loja. Feito no Texas.