Lista de recepción de equipos para taller de celulares y computadoras.

Cómo usarla

1. Llénela con el cliente en el mostrador, antes de cotizar.
2. Pruebe lo que pueda mientras el cliente ve. Marque como N/P lo que no se pudo probar, para que nadie suponga que funcionaba.
3. Pida la firma, anote el número de boleta y guárdela con el equipo.

La lista

1. Cliente

• Nombre, teléfono y otro contacto
• Fecha y hora de ingreso
• Cómo prefiere que le avisemos: mensaje de texto, llamada o correo

2. Equipo

• Tipo: celular, tableta, laptop, computadora de escritorio, consola, otro
• Marca, modelo y color
• Número de serie o IMEI
• Accesorios que deja (funda, cargador, SIM, control)

3. Estado al recibir

• ¿Enciende?
• Pantalla estrellada, con líneas o zonas muertas
• Tapa trasera o carcasa estrellada
• Marco doblado, golpeado o abombado
• Señales de daño por líquido
• Faltan tornillos, bandeja SIM o botones
• Reparación previa o piezas no originales
• Batería inflada (no cargar)
• Espacio para anotar rayones, golpes y grietas

4. Pruebas antes de reparar (Bien / Falla / No se probó)

• Táctil y pantalla
• Cámaras frontal y trasera
• Bocina, auricular y micrófono
• Puerto de carga y carga
• Botones
• Desbloqueo facial o con huella
• Wi-Fi, Bluetooth y señal
• Teclado, touchpad y puertos (computadoras)
• Arranca el sistema, lee discos (consolas)

5. Datos, contraseña y bloqueos

• Se le explicó al cliente que la reparación puede borrar datos; respaldo hecho, no fue posible o no lo quiso
• Contraseña: el cliente desbloquea para probar al recoger, da una contraseña temporal o no tiene. No guarde contraseñas en papeles que se archivan.
• Se anotó si tiene bloqueo de cuenta o de activación (por ejemplo, Buscar o la cuenta de Google)

6. Cotización y autorización

• Calidad de pieza elegida: genérica, premium, original o no aplica
• Reparación, precio cotizado, anticipo, fecha en que estará listo
• Monto que el cliente autoriza sin que le llamen
• El cliente leyó la política de garantía y la de equipos no recogidos
• Firma del cliente, quién recibió, número de boleta

Por qué cada sección

• Estado y pruebas lo protegen a usted y al cliente. Si el auricular ya no servía, queda en papel antes de abrir el equipo.
• Datos y contraseña aclaran expectativas antes de reparar. Una contraseña escrita en un papel que se queda meses en un cajón es un riesgo; es mejor que el cliente desbloquee el equipo al recogerlo.
• Calidad de la pieza es de donde salen casi todos los “eso no fue lo que me dijo”. La hoja de precios le ayuda a cotizar genérica y premium siempre igual.
• Monto autorizado: el técnico sabe hasta dónde avanzar antes de llamar.

Complétela con la orden de servicio imprimible y la plantilla de política de garantía.

Del papel al sistema

RepairAmigo es un software gratuito creado dentro de un taller muy concurrido. Hace esta recepción en pantalla: el cliente que regresa aparece con su número de teléfono, el equipo, la marca y el modelo se eligen de listas, la falla se elige de una lista corta para ese tipo de equipo y el recibo sale impreso con código de barras. Las boletas tienen un campo de número de serie donde puede anotar el IMEI. Hay una edición de RepairAmigo en español. Vea el software para taller de celulares o el software para taller de computadoras.