Cómo hacer una orden de servicio para reparación de celulares (con plantilla)

En algunos países se le dice boleta, ficha técnica, orden de trabajo u hoja de servicio. En España suele llamarse resguardo. El nombre cambia; el contenido debería ser el mismo.

Para qué sirve una buena orden de servicio

• Identifica el equipo sin dudas: marca, modelo, color e IMEI o número de serie.
• Registra el estado de llegada: golpes, rayones, pantalla estrellada, botones que no funcionan.
• Fija lo acordado: falla reportada, presupuesto, anticipo y fecha estimada.
• Protege a ambas partes con condiciones claras y la firma del cliente.
• Sirve de comprobante para retirar: quien trae el talón es quien recoge.

Los campos que no pueden faltar

Datos del taller y de la orden

• Nombre del taller y dirección del local.
• Número de orden consecutivo (nunca repetido).
• Fecha y hora de recepción.
• Nombre de quien recibió el equipo.

Datos del cliente

• Nombre completo.
• Teléfono de contacto (y si acepta avisos por mensaje).
• Opcional: correo electrónico.

Datos del equipo

• Tipo de equipo, marca, modelo y color.
• IMEI (marque *#06# en el teclado) o número de serie.
• Accesorios entregados: funda, chip, tarjeta de memoria, cargador. Lo ideal es pedir que el cliente se lleve el chip y la memoria.
• ¿Enciende? Sí / No.

Estado físico al recibir

Marque y describa: pantalla (estrellada, manchas, líneas), tapa trasera, marco, cámaras, botones, puerto de carga. Si puede, tome fotos y anote en la orden que se tomaron. Para pantallas rotas lea cómo documentar daños en la recepción. Más sobre el registro de IMEI.

Falla y presupuesto

• Falla que reporta el cliente, con sus palabras.
• Diagnóstico inicial del técnico (si ya lo hay).
• Presupuesto o "pendiente de diagnóstico".
• Anticipo recibido.
• Fecha estimada de entrega.

Condiciones y firmas

• Condiciones del servicio (ver más abajo).
• Firma del cliente al dejar el equipo.
• Firma del cliente al retirar, con fecha.

Condiciones que conviene escribir

Escríbalas cortas y en lenguaje sencillo. Revise con un asesor local qué exige la ley de su país.

1. Diagnóstico: si hay costo de revisión y si se descuenta al aprobar la reparación.
2. Equipos mojados o que no encienden: pueden presentar otras fallas ocultas que no se detectan hasta que encienden.
3. Datos: el taller no se responsabiliza por la información; se recomienda respaldar antes. Vea privacidad de datos del cliente.
4. Garantía: qué cubre, por cuánto tiempo y qué la anula (golpes, humedad, sellos rotos).
5. Plazo de retiro: qué pasa con los equipos no reclamados. Lea nuestra política de equipos no reclamados.
6. Repuestos: la calidad de pantalla o batería instalada. Más en calidades de pantallas para celulares.

Plantilla de orden de servicio (copie y adapte)

```

TALLER: ______________________ ORDEN N.º: ________

Fecha/hora de recepción: ___________ Recibió: ________

CLIENTE

Nombre: _______________________________

Teléfono: _____________ ¿Acepta avisos por mensaje? Sí / No

EQUIPO

Marca: ________ Modelo: ________ Color: ________

IMEI / Serie: ______________________

¿Enciende? Sí / No Contraseña o patrón: (opcional) ________

Accesorios: [ ] Funda [ ] Chip [ ] Memoria [ ] Cargador [ ] Otro: ____

ESTADO AL RECIBIR

Pantalla: ______ Tapa: ______ Marco: ______ Cámaras: ______

Botones: ______ Puerto de carga: ______ Fotos tomadas: Sí / No

FALLA REPORTADA: ____________________________________

DIAGNÓSTICO: ________________________________________

Presupuesto: ________ Anticipo: ________ Saldo: ________

Fecha estimada de entrega: ____________

CONDICIONES: (diagnóstico, equipos mojados, datos, garantía, plazo de retiro)

Firma del cliente (recepción): _____________

Firma del cliente (entrega): _____________ Fecha: ________

--------------------------- cortar ---------------------------

TALÓN DEL CLIENTE ORDEN N.º: ________ Equipo: ____________

Presente este talón para retirar su equipo.

```

Si prefiere un PDF listo para imprimir, descargue nuestra orden de servicio imprimible gratis.

Cómo llenar la orden en el mostrador, paso a paso

1. Salude y pida el teléfono. Con el teléfono puede ver si el cliente ya vino antes y no volver a escribir sus datos.
2. Revise el equipo frente al cliente. Enciéndalo si se puede, mire la pantalla con luz y recorra el marco. Diga en voz alta lo que ve: "tiene un golpe en la esquina, lo anoto".
3. Anote el IMEI. Si el equipo no enciende, búsquelo en la bandeja del chip o en la caja.
4. Escriba la falla con las palabras del cliente. "Se apaga solo al 30 %" es más útil que "batería".
5. Dé un presupuesto o explique el diagnóstico. Si todavía no sabe la falla, diga cuándo llamará con el precio.
6. Lea las condiciones importantes (datos, equipos mojados, plazo de retiro) y pida la firma.
7. Entregue el talón y pegue el número de orden en la bolsa o en el equipo.

Todo esto toma pocos minutos y evita la mayoría de los reclamos.

Orden de servicio, garantía y entrega

La orden no termina en la recepción. Al entregar, anote qué se reparó, qué repuesto se instaló y desde qué fecha corre la garantía. Si el equipo regresa, la nueva orden debe hacer referencia a la original para saber si está cubierto. Puede imprimir nuestra política de garantía y adjuntarla a la orden.

Errores comunes

• Números de orden repetidos o escritos a mano sin control.
• No anotar el IMEI, y luego no poder demostrar que el equipo es el mismo.
• "Pantalla rota" como única descripción, sin anotar los demás daños.
• Presupuestos de palabra que cambian según quién atendió.
• No pedir firma al entregar, y quedarse sin prueba de que el cliente retiró.

Pasar la orden de papel a un sistema

El papel funciona, pero tiene límites: se moja, se pierde y no se puede buscar. Un sistema genera la orden con el número consecutivo, guarda el historial y la imprime igual que antes.

En RepairAmigo la recepción toma unos tres clics: escribe el teléfono del cliente (si ya vino, sus datos se llenan solos), elige equipo, marca, modelo y falla, anota el IMEI o el número de serie y el recibo sale impreso con código de barras. El precio se calcula de su lista, así que todos cotizan igual. Los registros se guardan en una computadora de su propio taller.

Para ordenar todo lo que pasa después de la recepción, lea cómo llevar el control de reparaciones y qué preguntar al cliente en la recepción.

RepairAmigo es gratis. Descargue RepairAmigo y deje que la orden se haga sola.

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