Recibo de reparación de celulares: qué imprimir al recibir y al entregar

Este formato sirve para reparaciones de celulares, tabletas, computadoras y consolas.

Dos recibos, dos funciones

La mayoría de los talleres necesita dos documentos, y confundirlos causa la mayoría de los problemas:

1. El recibo de recepción (comprobante). Se imprime al recibir el equipo. Demuestra qué dejó el cliente, en qué estado y qué acordaron revisar.
2. El recibo de entrega (recibo de pago). Se imprime cuando el equipo se va. Demuestra qué se hizo, cuánto se pagó y cuándo empieza la garantía.

El formulario detallado con el que trabaja el técnico es otra cosa: la orden de servicio. Sus campos están en nuestra guía de orden de servicio.

Recibo de recepción: los campos que importan

• Nombre del taller, dirección y correo de contacto, para que el cliente sepa dónde está su equipo.
• Número de orden con código de barras, para encontrar el trabajo y para entregar el equipo.
• Fecha y hora de recepción.
• Nombre y celular del cliente.
• Equipo: tipo, marca, modelo, color y número de serie o IMEI.
• Falla reportada, con las palabras del cliente.
• Estado al recibir: rayones, golpes, botones faltantes, si enciende. Vea cómo documentar daños en la recepción.
• Accesorios que deja: funda, bandeja SIM, cargador, lápiz. "Ninguno" también es respuesta.
• Cotización o costo de diagnóstico, y el anticipo si lo hubo. Nuestra guía de depósitos explica cuándo pedirlo.
• Fecha estimada de entrega.
• Condiciones breves (abajo) y un espacio para la firma o iniciales del cliente.

Recibo de entrega: los campos que importan

• El mismo número de orden, para que los dos recibos correspondan a un solo trabajo.
• Reparación realizada y la pieza usada (por ejemplo, "pantalla cambiada", con el nombre de pieza que usa en el inventario).
• Técnico que hizo el trabajo.
• Precio, impuesto, anticipo aplicado y saldo pagado.
• Fecha de entrega, que normalmente es cuando empieza la garantía.
• Condiciones de garantía: cuánto dura y qué cubre.
• Quién lo recogió, si no fue el mismo cliente que lo dejó.

Condiciones breves que vale la pena imprimir

Que sean claras y lo bastante cortas para que la gente sí las lea. Las más comunes:

• El equipo se entrega solo con este recibo o con identificación que coincida.
• No nos hacemos responsables por la información. Respalde su equipo antes de la reparación cuando pueda.
• Los equipos que no se recojan después de cierto número de días de avisar pueden manejarse según nuestra política de equipos no reclamados.
• Los equipos mojados pueden empeorar durante o después de la reparación.
• La garantía cubre la pieza y la mano de obra que hicimos, no daños nuevos.

Las reglas sobre anticipos, equipos abandonados y garantías cambian según el estado y el país, así que revise las suyas antes de imprimirlas.

Ejemplo de formato de recibo

[NOMBRE DEL TALLER]  ·  [Dirección]  ·  [Correo]
RECIBO DE RECEPCIÓN       Orden #10482   ||||||||||||
Recibido: 12/10, 2:15 PM   Listo para: 13/10
Cliente: ____________      Celular: ____________
Equipo: iPhone 13, azul    IMEI/Serie: ____________
Falla: pantalla rota, el táctil no responde
Estado: tapa trasera rayada, enciende, sin funda
Accesorios: solo bandeja SIM
Cotización: $____   Anticipo: $____
Condiciones: se entrega con este recibo o identificación;
respalde su información; equipos no reclamados después de __ días
según la política del taller.
Iniciales del cliente: ____

El recibo de entrega usa el mismo encabezado y número de orden, y después anota la reparación, la pieza, el técnico, el pago y la garantía.

¿Talonario, PDF o impreso desde su software?

Un talonario con copia sirve para las primeras reparaciones, pero no se puede buscar. No puede encontrar un IMEI o un número de teléfono de hace tres meses, y la letra a mano falla justo cuando importa. Un PDF para llenar se ve mejor, pero sigue fuera de sus registros. Imprimir el recibo desde su software de reparaciones significa que cada campo ya está en la orden, el código de barras encuentra el trabajo al instante y el registro queda para buscarlo después.

Errores que causan problemas

• No anotar el estado del equipo porque "se ve bien".
• No anotar el número de serie o IMEI, y no poder probar qué equipo se dejó.
• Escribir "pantalla" en lugar de la falla que describió el cliente.
• Entregar un equipo sin recibo ni identificación.
• No poner la fecha de inicio de la garantía en el recibo de entrega.
• Letra chica tan larga que nadie la lee.

Lista rápida

• Dos recibos: recepción y entrega, con el mismo número de orden.
• Código de barras en el recibo de recepción.
• Número de serie o IMEI en cada equipo.
• Estado y accesorios anotados antes de que el cliente se vaya.
• Cotización, anticipo y fecha de entrega en el recibo de recepción.
• Reparación, pieza, técnico, pago y garantía en el recibo de entrega.
• Condiciones breves y claras con las iniciales del cliente.

Cómo ayuda RepairAmigo

RepairAmigo es un software gratis para talleres de reparación de celulares, computadoras y consolas, creado dentro de un taller muy concurrido que ha procesado más de 50 000 boletas de reparación. Hecho en Texas. Los recibos salen directo de la orden:

• Recibo de recepción desde la orden. Escriba el número de teléfono del cliente, elija el equipo, la marca, el modelo y la falla, anote el número de serie o IMEI e imprima el recibo.
• Los clientes que regresan se completan solos, encontrados por su número de teléfono, así no se vuelven a escribir los datos.
• Las órdenes de garantía se ligan a la reparación original y tienen sus propios recibos.
• Un punto de venta en efectivo integrado imprime el recibo de venta, con un campo de notas para lo que necesite anotar.
• Sus registros se quedan con usted, guardados en su propio equipo y fáciles de buscar por recibo, cliente o número de serie.

Funciona como una máquina virtual de VirtualBox en una computadora con Windows, Linux o Mac con Intel en su taller, y su equipo lo usa desde cualquier navegador en la red del taller. No tiene límites de boletas ni de usuarios. Existe una edición completa en español.

Descargue RepairAmigo gratis o lea la guía de instalación.

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