Software de órdenes de reparación: de la boleta de papel a un sistema que no se atrasa

Esta guía es para mostradores de reparación de celulares, computadoras, tabletas y consolas, no para talleres mecánicos ni servicio en campo.

Lo que debe guardar una orden de reparación

En papel o en software, una orden útil tiene los mismos datos básicos:

1. Folio, fecha y quién recibió el equipo.
2. Nombre y teléfono del cliente.
3. Equipo: marca, modelo y número de serie o IMEI.
4. Estado del equipo al recibirlo y la falla con las palabras del cliente.
5. Cotización, anticipo y fecha estimada de entrega.
6. Técnico asignado, estado y reparación realizada.
7. Piezas usadas y el monto final pagado al entregar.

La lista campo por campo está en orden de servicio para reparación de celulares. Esta página trata de lo que cambia cuando esos datos viven en un software.

Dónde fallan las órdenes en papel

El papel funciona hasta que el taller se llena. Entonces aparecen los mismos problemas cada semana:

• Dos órdenes con el mismo folio, o un folio que falta y nadie sabe por qué.
• Un cliente llama y nadie encuentra la boleta sin buscar en una charola.
• El técnico cambió la cotización, pero la copia del mostrador sigue con el precio anterior.
• Un equipo regresa por garantía y nadie puede comprobar qué se hizo la primera vez.
• Las piezas usadas nunca se descuentan del inventario.

Cada uno de estos cuesta tiempo en el mostrador, y algunos cuestan dinero.

Folios y búsqueda

El software le da a cada orden el siguiente folio en automático, sin repetidos ni huecos. Y lo más importante: puede encontrar una orden por el teléfono del cliente, el folio o el número de serie o IMEI. Así una llamada de "¿dónde está mi celular?" se contesta en diez segundos. Vea registro de IMEI en reparaciones.

Estados de la recepción a la entrega

Una orden debe pasar por estados claros, por ejemplo recibido, en diagnóstico, esperando al cliente, esperando piezas, reparado y entregado. Cada taller los nombra distinto, así que la lista debe poder editarse en lugar de venir fija. El mostrador y la mesa de trabajo ven el mismo estado, y un gerente puede ver todas las órdenes detenidas. Más en control de reparaciones de celulares.

Piezas y precios en la orden

Cuando el técnico registra la pantalla o la batería usada, debe salir del inventario en la misma orden. Así el conteo del estante es real y se ve cuánto costó cada trabajo. Una lista de precios de la que el mostrador pueda cotizar mantiene la cotización de la orden consistente. Vea inventario para taller de celulares y lista de precios para taller de celulares.

Entrega, recibo y garantía

Al entregar, la orden se cierra con el monto pagado y la reparación realizada, y el cliente se lleva un recibo (vea recibo de reparación de celulares). Si el equipo regresa, la orden de garantía debe llevar el folio original para ver la primera reparación, la pieza y el técnico. Detalles en garantía de reparaciones de celulares.

Lista rápida

• Cada orden recibe el siguiente folio en automático.
• Las órdenes se buscan por teléfono, folio y número de serie o IMEI.
• El estado del equipo y la falla se registran en la recepción.
• Los estados se pueden editar y son los mismos en el mostrador y en la mesa de trabajo.
• Las piezas usadas salen del inventario en la orden.
• La orden se cierra con la reparación realizada y el monto pagado.
• Las devoluciones por garantía se ligan a la orden original.
• Cada persona del equipo tiene su propio usuario.

Cómo ayuda RepairAmigo

RepairAmigo es software de órdenes de reparación gratuito para talleres de celulares, computadoras y consolas. Fue creado dentro de un taller muy concurrido donde se han procesado más de 50 000 boletas de reparación. Hecho en Texas.

• Recepción inteligente. Los clientes que regresan se encuentran por su número de teléfono y sus datos se llenan solos. La recepción tiene opciones de cliente nuevo, recurrente, garantía, compra o búsqueda.
• Boletas y flujo del técnico. Cada boleta guarda estado, reparación realizada, técnico asignado, precio cotizado y comentarios. El Dueño y el Gerente pueden agregar, quitar y reordenar estados.
• Inventario. Pantallas y piezas se descuentan al guardar una reparación, con avisos de stock bajo o negativo e historial ligado a las boletas.
• Punto de venta en efectivo. Saldos de caja y caja fuerte, depósitos y retiros, más una pantalla de venta de contado para accesorios y clientes de paso.
• Garantías. Una boleta de garantía lleva el número de la orden original para que el historial quede junto.
• Mensajes opcionales al cliente. Con su propia cuenta de Twilio, se pueden enviar textos al recibir el equipo, cuando se necesita una respuesta o cuando está listo para retirar.
• Roles y sus datos. Roles de Dueño, Gerente y Técnico. Los registros se quedan en su propia máquina. Respalde toda la máquina virtual y córrela en otra computadora tan fácil como la instaló. Para una copia extra solo de datos, el Dueño también puede usar Gestión → Solo el dueño → Exportar datos (respaldo SQL, o tablas CSV que abre en Excel) y guardarla fuera de la máquina.

Funciona como una máquina virtual de VirtualBox en una computadora con Windows, Linux o Mac con procesador Intel dentro del taller. Su equipo lo usa desde cualquier navegador de la red del taller. No hay límites de boletas ni de usuarios. Hay una edición completa en español.

Descargue RepairAmigo gratis o lea la guía de instalación.

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