Plantilla de política de garantía para taller de reparación.

Un punto de partida, no asesoría legal

[Nombre del taller] · Política de garantía

Qué cubre la garantía

• La pieza que instalamos y nuestra mano de obra en la reparación anotada en su orden de servicio.
• Defectos que aparezcan con el uso normal: por ejemplo, una pantalla que deja de responder al tacto, una batería que no retiene la carga o un puerto que deja de cargar.

Por cuánto tiempo

La garantía empieza el día que recoge su equipo.

No cubre

• Daños nuevos después de recoger el equipo: caídas, grietas, dobleces, marcas de presión
• Contacto con líquidos después de la reparación
• Daños causados por reparaciones o aperturas hechas por otra persona después de la nuestra
• Partes del equipo que no reparamos
• Pérdida de datos, software, cuentas y contraseñas
• Desgaste normal, rayones y detalles estéticos
• Equipos que llegaron mojados, salvo que se anote en la orden
• Protectores de pantalla y accesorios (aplican las condiciones del vendedor)

Cómo hacer válida la garantía

1. Traiga el equipo y su número de orden o recibo.
2. Lo revisamos, normalmente mientras espera o en un plazo de ___ días hábiles.
3. Si falló la pieza o nuestro trabajo, la reparamos o reemplazamos sin costo. Si no es posible, le devolvemos lo que pagó por esa reparación.
4. Una reparación por garantía conserva la fecha de la garantía original; no la reinicia.
5. Podemos revisar las marcas de nuestras piezas para confirmar que se trata de la pieza que instalamos.

Devoluciones de piezas vendidas

Accesorios sin usar y en su empaque: devolución dentro de ___ días con su recibo.

Equipos no recogidos

Le avisaremos cuando su equipo esté listo. Los equipos que no se recojan dentro de ___ días después de ese aviso podrán considerarse abandonados, según lo permita la ley local.

Esta garantía se suma a los derechos que le da la ley y no los limita.

Fecha de vigencia · Firma del dueño o gerente

Cómo elegir sus números

• Relacione la garantía con la calidad de la pieza. Muchos talleres dan más tiempo a las piezas premium u originales que a las genéricas. Así es más fácil explicar la diferencia de precio.
• Sea más estricto con líquido y reparación de tarjeta, donde puede aparecer otra falla días después por causas ajenas a su trabajo. Si da una garantía más corta en esos casos, dígalo y anótelo en la orden. Antes de no dar ninguna garantía, revise la ley local: en Costa Rica y en Texas, por ejemplo, todo trabajo de reparación tiene una garantía legal de calidad que una política escrita no puede eliminar.
• Lleve el control de los reingresos por garantía. Llevarlos por técnico muestra rápido qué reparaciones o proveedores dan problemas. Si piensa rebajar ese costo del salario de un técnico, revise primero la ley laboral, porque las rebajas al salario están restringidas en Costa Rica y en Texas.
• Use los mismos días en la política, la orden y el recibo. La orden de servicio tiene un espacio para eso.

Garantías en RepairAmigo

RepairAmigo, software gratuito para talleres de celulares, computadoras y electrónica, trae la garantía integrada: el reingreso queda vinculado con la reparación original, tiene prioridad y el costo se asigna al técnico que hizo el trabajo. Las boletas de garantía resaltan en rojo. Hay una edición de RepairAmigo en español. Vea el software para taller de celulares.