Sistema de tickets para taller de reparación: que ningún equipo se pierda

Lo que no puede faltar en una orden

• Datos del cliente y del equipo: marca, modelo y número de serie o IMEI.
• La falla tal como la describe el cliente y, aparte, el diagnóstico del técnico.
• Estado físico al recibirlo: golpes, rayones, botones faltantes, si enciende o no.
• Presupuesto y autorización, con la fecha en que el cliente dijo que sí.
• Refacciones usadas y la garantía que cubre la reparación.
• Historial de estados con fechas.

Pocos estados, bien definidos

Recibido, En diagnóstico, Esperando autorización, Esperando refacción, En reparación, Listo para entregar y Entregado. Con eso basta. Si el ticket se actualiza cada vez que el equipo cambia de etapa, la pantalla se convierte en la lista de pendientes del día.

Costumbres que hacen la diferencia

1. Abrir el ticket en el mostrador, antes de que el equipo pase al taller.
2. Pegar una etiqueta con el número de orden en el equipo.
3. Anotar cada autorización del cliente dentro del ticket.
4. Revisar cada mañana lo que espera refacción y lo que está listo para entregar.
5. Cerrar la orden solo cuando el cliente ya se llevó su equipo.

Del cuaderno al sistema

Con un sistema encuentras una orden por nombre o modelo en segundos, ves cuánto tiempo lleva cada trabajo en espera y respondes a los clientes sin buscar papeles. Además, cuando un equipo regresa, su historial ya está ahí.

Guías relacionadas

Flujos relacionados: qué preguntar al cliente en la recepción, recepción de pantallas rotas y órdenes de reparación de laptops.

Cómo ayuda RepairAmigo

RepairAmigo es un programa gratuito para talleres de reparación de celulares, computadoras y electrónica. No tiene límite de tickets ni de usuarios, se instala en aproximadamente una hora y funciona en una PC con 16 GB de RAM. Conoce RepairAmigo.

RepairAmigo atiende el mostrador de 254 Repair, un taller de reparación en Killeen, Texas.