Como abrir uma assistência técnica de celular: passo a passo para quem está começando

Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/how-to-start-a-phone-repair-business/).

Passo 1: seja honesto sobre o que você sabe fazer

Antes de pegar o aparelho de alguém:

• Treine nos seus próprios celulares quebrados e em usados baratos. Tela e bateria são os consertos mais comuns e o lugar certo para começar.
• Acrescente um conserto de cada vez. Conector de carga, câmeras, vidro traseiro, depois tablets. Reparo em placa (microsolda) é outra habilidade; não anuncie até fazer com segurança.
• Aprenda a testar antes e depois. Toque, imagem, câmeras, alto-falantes, microfones, carga, Wi-Fi, botões, Face ID ou digital. Testar primeiro protege você de levar a culpa por problemas que já existiam.

Certificação costuma ser opcional. A sua reputação vai vir dos resultados e das avaliações.

Passo 2: escolha o tipo de loja que você quer ter

• Em casa: custo mais baixo, mas confira o contrato de aluguel, as regras do condomínio e as regras da prefeitura antes de os clientes começarem a bater na sua porta.
• Atendimento a domicílio (você vai até o cliente): flexível, mas você precisa de um plano para os consertos que não dá para fazer no local.
• Quiosque ou balcão pequeno: visível e acessível, mas o espaço para uma bancada de verdade e para guardar peças é apertado.
• Loja de rua: o mais caro e o que passa mais confiança. Cliente que entra de passagem, espaço para crescer em computador e videogame, e lugar para pôr uma placa.

Decida também o que você vai consertar. Só celular é mais simples. Somar tablet, computador e videogame traz mais clientes, mas também mais peças, mais ferramentas e mais coisa para aprender. Muitas lojas começam com celular e somam conserto de computador e videogame depois.

Passo 3: formalize o negócio direito

Formalizar a assistência envolve, em geral: escolher o local, o tipo de empresa e o nome, registrar o negócio, conseguir os registros fiscais, tirar as licenças e o alvará da prefeitura, abrir uma conta bancária da empresa e contratar seguro. As regras mudam de cidade para cidade, então confirme cada passo com os órgãos da sua cidade ou com um contador.

Algumas observações para assistências:

• Tipo de empresa: pergunte ao contador qual formato combina com o tamanho do seu negócio.
• Impostos sobre peças e mão de obra: se você vende peças ou acessórios, descubra com o contador como os impostos se aplicam a peças e a serviço; as regras variam.
• Seguro: pergunte ao corretor especificamente sobre cobertura para os aparelhos dos clientes enquanto estão com você, e não só sobre responsabilidade civil geral.

Isto é informação geral, não orientação jurídica nem fiscal. Na dúvida, consulte um contador da sua região.

Passo 4: monte a sua bancada

Uma bancada inicial prática:

• Jogo de chaves de precisão com as pontas que os seus aparelhos pedem, mais espátulas, palhetas e ferramentas de abertura
• Ventosas e uma fonte de calor (placa aquecedora ou soprador térmico) para telas e vidro traseiro
• Manta e pulseira antiestática para a estática não matar uma placa que você foi pago para consertar
• Aumento e boa luz: uma lupa com luminária para começar, microscópio se for entrar em placa
• Multímetro e medidor USB para diagnosticar problemas de carga
• Cola, fita e material de limpeza (álcool isopropílico, pincéis, panos sem fiapo)
• Tapete magnético ou bandejas para parafusos para os parafusos de dois celulares nunca se misturarem
• Um recipiente seguro para baterias danificadas ou estufadas, longe de material inflamável
• Peças de teste que você sabe que funcionam dos modelos mais comuns, para diferenciar tela ruim de placa ruim

Passo 5: encontre fornecedores de peças confiáveis

No começo:

• Compre pouco primeiro e teste o que chegar antes de comprar em quantidade.
• Compare as qualidades lado a lado para explicar com honestidade a diferença entre paralela e premium para o cliente.
• Leia a política de troca para peças que chegam com defeito, e acompanhe com que frequência isso acontece.
• Tenha um fornecedor reserva para quando o principal ficar sem a tela que você precisa hoje.

Com as peças na prateleira, controle direito. O nosso guia de controle de estoque de telas e peças cobre nomes, entrada, contagem e reposição.

Passo 6: defina os preços antes do primeiro cliente

Orçar na hora, de cabeça, é como loja nova perde dinheiro. Monte uma tabela de preços primeiro: custo da peça, uma margem para peças que quebram ou chegam com defeito, um valor de mão de obra e uma mão de obra mínima, arredondados para preços redondos, com opção paralela e premium lado a lado. A nossa planilha de preço de conserto grátis mostra o passo a passo com um exemplo.

Decida também as suas regras: você cobra diagnóstico quando o cliente recusa o conserto? O que acontece se uma peça precisar ser encomendada? Coloque por escrito para todo mundo no balcão falar a mesma coisa.

Passo 7: use papéis que protegem você

Desde o primeiro cliente:

• Dê entrada em todo aparelho com um checklist de entrada: danos visíveis, o que funciona e o que não funciona, senha e anotações sobre dados.
• Entregue ao cliente uma OS assinada com o orçamento e os seus termos. O nosso modelo de ordem de serviço é grátis para imprimir.
• Tenha uma política de garantia por escrito: o que cobre, por quanto tempo e o que anula. Comece pelo nosso modelo de política de garantia.

Passo 8: decida como vai controlar OS, peças e caixa

O papel funciona nos primeiros dias. Depois vêm os aparelhos esperando peça, os clientes ligando pedindo notícia e um caixa que não bate. Escolha um sistema para entrada, preços, status de conserto, peças e caixa antes que isso aconteça.

Passo 9: conquiste os primeiros clientes

• Crie um Perfil da Empresa no Google para a sua loja com horários certos, fotos da bancada e os seus serviços.
• Peça avaliação a todo cliente satisfeito. As primeiras avaliações valem mais do que quase qualquer anúncio.
• Conte para quem está perto: comércios vizinhos, escolas, grupos da comunidade.

Uma opção grátis para tocar a loja

O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências de celular, computador e eletrônicos, sem limite de OS nem de usuários. Baixe o RepairAmigo grátis. Os nossos guias para imprimir já podem ser usados hoje. Dúvidas: support@repairamigo.com.

Checklist de abertura

• Treinou nos seus próprios aparelhos os consertos que vai oferecer
• Escolheu o tipo de loja e quais aparelhos vai consertar
• Formalizou o negócio e conferiu licenças e alvará da sua cidade
• Abriu conta bancária da empresa e contratou seguro que cobre os aparelhos dos clientes
• Montou a bancada e o recipiente seguro para baterias
• Testou peças de pelo menos dois fornecedores
• Montou a tabela de preços e escreveu as suas regras
• Imprimiu checklists de entrada, OS e a política de garantia
• Escolheu um sistema para OS, estoque e caixa
• Criou o Perfil da Empresa no Google

Perguntas frequentes

Quanto custa abrir uma assistência técnica de celular?

Depende principalmente do tipo de loja. Em casa ou a domicílio, você precisa de ferramentas, peças iniciais e custos de formalização; uma loja de rua soma aluguel, caução, fachada e móveis. Liste cada custo do seu plano e guarde dinheiro para peças, porque muitas vezes você compra antes de o cliente pagar.

Dá para abrir uma assistência de celular em casa?

Muita gente faz isso. Confira o contrato de aluguel, as regras do condomínio e as regras da prefeitura antes de receber clientes, formalize o negócio como qualquer outro e monte uma bancada limpa e bem iluminada, onde o cliente se sinta à vontade para deixar o celular.

Preciso de licença ou certificado para consertar celular?

Certificação costuma ser opcional; o cliente julga você pelos resultados e avaliações. Você precisa, sim, dos registros, inscrições fiscais e licenças que a sua cidade e o seu estado exigem. Um contador da sua região sabe dizer quais são.

Que ferramentas eu preciso para começar a consertar celular?

Comece com um jogo de chaves de precisão, ferramentas de abertura e espátulas, ventosas, placa aquecedora ou soprador térmico, manta e pulseira antiestática, aumento e boa luz, multímetro, medidor USB, cola e um recipiente seguro para baterias danificadas.

De que sistema uma assistência nova precisa?

Procure um sistema só que cuide da entrada, do orçamento pela sua tabela de preços, do status do conserto, do estoque de peças, dos retornos de garantia e do caixa. O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências de celular, computador e eletrônicos, sem limite de OS nem de usuários.

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