CRM para taller de celulares: el historial de cada cliente en la orden

Para un taller pequeño de celulares o computadoras, eso no significa una gran plataforma de ventas. Significa hacer bien cinco cosas.

Lo que de verdad necesita un control de clientes en el taller

1. Encontrar rápido a un cliente que regresa, sin volver a escribir sus datos.
2. Mantener junto el historial del equipo: qué se reparó, cuándo, con qué pieza y quién lo hizo.
3. Mantener informado al cliente sin que el mostrador pase el día haciendo llamadas.
4. Hacer que el cliente vuelva con buen servicio, garantías bien atendidas y reseñas.
5. Proteger los datos: es información de sus clientes, así que debe ser suya y usted decide quién la ve.

Si su forma de trabajar falla en alguna de estas, por ahí se le van los clientes.

Encuentre en segundos a los clientes que regresan

El número de teléfono es la llave más fácil para un taller. El cliente lo recuerda y no cambia cuando compra otro equipo. Hágalo regla: cada orden empieza con el teléfono del cliente, escrito siempre de la misma forma.

Después decida en el mostrador si es un cliente nuevo, un cliente recurrente o un regreso por garantía, y atienda cada caso de forma distinta. Un cliente recurrente no debería llenar el mismo formulario dos veces. Un regreso por garantía nunca debería abrirse como un trabajo nuevo con cobro.

Mantenga junto el historial del equipo

Los clientes regresan por el mismo equipo, así que anote lo que lo identifica:

• Número de serie o IMEI en cada orden, para poder buscarlo después.
• Cómo llegó el equipo: golpes visibles, si encendía, piezas que faltan.
• Qué se hizo: la reparación realizada, la pieza usada y el técnico asignado.
• La fecha de entrega, porque ahí empieza la mayoría de las garantías.

Cuando un equipo regresa por garantía, abra una orden nueva que apunte a la original en lugar de sobrescribirla. Vea cómo en garantía de reparaciones de celulares.

Mantenga informado al cliente sin llamadas de más

La mayoría de las llamadas a un taller son "¿Ya está mi celular?". Un mensaje corto en el momento justo lo contesta antes de que llame: cuando se recibe el equipo, cuando necesita una respuesta del cliente y cuando está listo para retirar.

Pida un número de celular en la recepción y dígalo en voz alta: "Le vamos a mandar mensajes sobre esta reparación". Que esos mensajes sean sobre la reparación. Las promociones necesitan un permiso aparte y claro. Si un cliente no quiere mensajes, márquelo en la orden y respételo. Los pasos están en configurar SMS con Twilio.

Haga que el cliente vuelva

En un taller, los clientes que regresan llegan por confianza más que por listas de correo:

• Cotice el mismo precio por el mismo trabajo, sin importar quién atienda.
• Cumpla la fecha prometida, o avise al cliente antes de que se pase.
• Atienda las garantías rápido y con justicia, ligadas al trabajo original.
• Pida una reseña a los clientes contentos justo después de entregar, mientras la buena experiencia está fresca.
• Agradezca a quien le manda amigos. Un hábito simple de referidos funciona mejor que un cupón que nadie usa.

Proteja los datos de sus clientes

Su lista de clientes tiene nombres, teléfonos y datos de equipos. Trátela como si fuera dinero:

• Dé a cada empleado su propio usuario y limite quién puede cambiar ajustes y exportar datos.
• Nunca guarde contraseñas en notas abiertas. Nuestra guía de privacidad de datos del cliente tiene una rutina completa para el mostrador.
• Sepa dónde están los registros y quién puede copiarlos.
• Respalde. Si su sistema funciona en su taller, respalde el sistema completo y guarde la copia fuera del taller.

¿Excel o CRM para el taller?

Un Excel sirve las primeras semanas. Luego dos personas escriben al mismo cliente de forma distinta, nadie sabe qué fila corresponde a qué equipo, y la hoja no imprime órdenes ni sabe qué hay en el estante. Cuando pasa de unas cuantas reparaciones al día, el registro del cliente debe vivir dentro del sistema que ya usa para las órdenes, así el historial se arma solo mientras trabaja.

Lista rápida

• Cada orden empieza con el teléfono.
• Clientes nuevos, recurrentes y de garantía se atienden distinto.
• Número de serie o IMEI anotado en cada equipo.
• Estado del equipo, reparación realizada, pieza y técnico guardados en la orden.
• Regresos por garantía ligados al trabajo original.
• Mensajes de la reparación solo a clientes que aceptaron; se respeta el "no enviar".
• Solicitud de reseña después de entregar.
• Usuarios individuales; exportaciones limitadas; un respaldo guardado fuera del taller.

Cómo ayuda RepairAmigo

RepairAmigo es un software gratis para talleres de reparación de celulares, computadoras y consolas, creado dentro de un taller muy concurrido que ha procesado más de 50 000 boletas de reparación. Hecho en Texas. El control de clientes vive en la misma orden:

• Recepción por número de teléfono. Los clientes que regresan se encuentran por su número de teléfono y sus datos se completan solos. La recepción tiene opciones para cliente nuevo, cliente recurrente, garantía, compra o búsqueda.
• Historial del equipo. Cada orden tiene un campo de número de serie donde puede anotar el IMEI y buscarlo después, además de la reparación realizada, el técnico asignado, el precio cotizado y los comentarios en una sola pantalla.
• Garantías ligadas. La orden de garantía lleva el número de la orden original, así la historia queda junta.
• Mensajes al cliente (opcionales). Con su propia cuenta de Twilio, RepairAmigo puede mandar un mensaje al cliente cuando se recibe el equipo, cuando necesita su respuesta y cuando está listo, además de un mensaje de agradecimiento al retirar que puede pedir una reseña. Cada plantilla se puede editar, y la casilla "no enviar mensajes" en la orden detiene los mensajes de ese trabajo.
• Códigos de referido incluidos.
• Sus datos se quedan con usted. Los registros de reparaciones, clientes e inventario se guardan en su propio equipo, con roles de Dueño, Gerente y Técnico. El Dueño puede exportar los datos en SQL o en tablas CSV que se abren en Excel (con Exportar datos, solo para el Dueño). Para respaldar, puede respaldar la VM completa y correrla en otra computadora tan fácil como la instaló.

Funciona como una máquina virtual de VirtualBox en una computadora con Windows, Linux o Mac con Intel en su taller, y su equipo lo usa desde cualquier navegador en la red del taller. No tiene límites de boletas ni de usuarios. Existe una edición completa en español.

Descargue RepairAmigo gratis o lea la guía de instalación.

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