Conserto de videogame na assistência de celular: rotina e controle de peças

Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/adding-console-repair-to-a-phone-repair-shop/).

Comece com uma lista curta de serviços

Não anuncie "todo conserto de videogame" no primeiro dia. Comece com serviços comuns, repetitivos e dentro da habilidade da sua equipe:

• Troca de porta HDMI em PS5, PS4 e Xbox Series e One. É o serviço de console mais pedido e combina com quem já troca conector de carga.
• Limpeza e manutenção do cooler para consoles que esquentam ou fazem barulho.
• Conserto de controle, como analógico com drift e botão que não funciona.
• Problemas no leitor de disco, depois de fazer alguns em aparelhos de sucata.

Deixe o serviço de placa, como o chip atrás da porta HDMI, para depois, e diga isso ao orçar. Um "isso a gente ainda não faz" claro é melhor do que um console que sai pior do que chegou.

Prepare a bancada para consoles

A lista de ferramentas para conserto de celular cobre o básico; para consoles, acrescente:

• Uma TV ou monitor de teste com um cabo HDMI que você sabe que funciona, mais um controle reserva e um disco de teste.
• As pontas de chave que os seus consoles usam.
• Um equipamento de solda com calor suficiente para um plano de terra grande. Porta HDMI é bem mais difícil de tirar do que conector de celular.
• Pasta e pads térmicos, e um plano para o metal líquido do PS5: decida antes se os seus técnicos abrem esse lado ou não.
• Espaço na prateleira. Um console ocupa o lugar de uma dúzia de celulares, e fica esperando mais tempo.

Ajuste a entrada para consoles

O seu checklist de entrada do aparelho continua valendo, com alguns acréscimos para console:

• Número do modelo e número de série da etiqueta. O encaixe da porta e da peça depende do modelo exato, não só de "PS5".
• Confira o leitor de disco: se tiver jogo dentro, anote ou devolva. Disco perdido gera discussão de verdade.
• Liste o que veio junto: base, controle, cabos, cabo de força. A maioria dos clientes só precisa deixar o console.
• Estado visível: tampas trincadas, parafusos faltando, travas quebradas e qualquer sinal de que já foi aberto.
• A história: puxaram o cabo, caiu, superaqueceu, apareceu algum código de erro? Anote o código exatamente.
• Saves dos jogos: pergunte se os saves estão sincronizados na conta do cliente antes de qualquer serviço que possa afetar o armazenamento.

Controle as peças de console para usar a certa

É nas peças de console que os hábitos de estoque de uma assistência de celular são testados. A porta HDMI de um console é quase idêntica à de outro, e a errada não encaixa.

• Dê nome a cada peça por console e família de modelo, e inclua os números de modelo em que ela serve.
• Guarde as peças de console em caixas próprias e etiquetadas, separadas do estoque de celular.
• Trate pasta, pads e material de limpeza como consumíveis com ponto de reposição, não como peças da OS.
• Dê baixa de cada peça na OS que a usou, na hora em que for usada.
• Registre as portas que falham na instalação, ou chegam com defeito, contra o pedido do fornecedor.

O guia de controle de estoque explica entrada, nomes e contagens com mais detalhes.

Precifique e teste console como uma categoria à parte

Serviço de console leva mais tempo para abrir, testar e fechar do que um conserto típico de celular, então não pegue emprestado o preço de celular. Defina os preços de console na sua planilha de preço de conserto, com um preço inicial fixo para serviços comuns como porta HDMI e uma política de diagnóstico primeiro para o resto.

Depois de uma porta HDMI ou de uma limpeza, rode um jogo por um tempo definido, observe a temperatura e o barulho do cooler, teste o vídeo nas resoluções que o cliente usa e teste todas as portas. Anote os resultados na OS.

Escreva uma garantia que sirva para console

A maioria dos retornos de console é um novo puxão no cabo ou uma nova queda, não um conserto que falhou. Deixe por escrito que a garantia cobre a peça que você trocou e o seu serviço, e exclui dano físico novo ou dano por líquido. Fotos da área da porta antes e depois do conserto resolvem os pedidos rapidinho. Diga ao cliente como evitar que se repita: deixar folga no cabo e desconectar antes de mudar o console de lugar. O modelo de política de garantia tem textos que você pode adaptar.

Conte para os clientes que você já tem

Os clientes de console mais fáceis são os que já confiam em você com o celular. Uma placa no balcão, uma linha nos recibos e um comentário quando um pai ou mãe vem buscar um celular ajudam muito. Coloque conserto de videogame no seu site quando o seu prazo de entrega estiver previsível.

Onde o RepairAmigo entra

O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências, que nasceu numa loja de verdade de celular, videogame e computador com mais de 50.000 OS no histórico. Não há limite de OS nem de usuários. Ele roda como uma VM do VirtualBox na rede da sua loja, num computador host com 16 GB de RAM, e a equipe usa pelo navegador. A instalação leva cerca de uma hora. O RepairAmigo é feito no Texas e grátis para baixar.

O RepairAmigo roda o balcão da 254 Repair, uma assistência em Killeen, Texas.

Baixe o RepairAmigo grátis. Os nossos guias para imprimir já podem ser usados hoje. Leia o guia de instalação ou volte para Mais sobre o RepairAmigo.