Controle de consertos numa assistência de celular: uma rotina de dez minutos pela manhã

Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/tracking-repairs-in-a-phone-shop/).

Qualquer pessoa no seu balcão deveria conseguir dizer, para qualquer aparelho na prateleira, o status, com quem está, o que já foi feito e para quando foi prometido. Aqui vai uma rotina que leva você até lá.

Assista: relatórios do RepairAmigo

Configure uma vez

• Um número de OS por aparelho, no saquinho do aparelho e no canhoto do cliente.
• Uma lista curta de status. Donos e gerentes podem editar os status no RepairAmigo; os essenciais ficam travados.
• Um técnico responsável em toda OS. Isso também facilita o controle de comissão.
• Peças registradas na OS em que foram usadas. Veja controle de peças.

Toda manhã

• Ordene pela data prometida e marque o que está atrasado. Ligue para esses clientes antes que eles liguem para você.
• Confira as OS em "aguardando o cliente" com mais de dois dias.
• Confirme que todo "aguardando peça" foi de fato pedido.
• Lembre os clientes dos aparelhos prontos que ainda não foram retirados; aplique a sua política de aparelhos não retirados quando precisar.

Mantenha o cliente informado

O RepairAmigo pode mandar SMS para o cliente na entrada, nas mudanças de status e na retirada, pela conta Twilio da sua própria loja. É opcional, os SMS são só de ida, e cada modelo de mensagem pode ser editado ou desligado.

Por que não uma planilha?

Planilha filtra bem, mas não imprime OS com código de barras nem se liga ao estoque e ao caixa. O RepairAmigo é grátis, roda num computador da sua loja e guarda os registros nessa máquina. Baixe aqui ou leia sobre como prometer prazos de conserto (em inglês).

Baixe o RepairAmigo grátis. Os nossos guias para imprimir já podem ser usados hoje. Leia o guia de instalação ou volte para Mais sobre o RepairAmigo.