Aparelhos abandonados: o que fazer quando o cliente não volta para buscar
Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/unclaimed-repairs-policy/).
Coloque a política na OS, na entrada
- Diga quantos dias um aparelho pronto fica guardado depois de o cliente ser avisado.
- Explique, em palavras simples, o que acontece depois desse prazo.
- Peça que o cliente concorde com os termos quando a OS for aberta.
- Confira as regras da sua cidade e do seu estado sobre bens abandonados e siga essas regras; este artigo é uma orientação geral, não orientação jurídica.
Avise antes do prazo, não depois
- Avise o cliente no dia em que o conserto ficar pronto.
- Mande um segundo lembrete mais ou menos na metade do prazo.
- Mande um aviso final alguns dias antes do fim do prazo.
- Registre cada tentativa na OS, com a data e o meio usado.
Tenha uma revisão só para os "Prontos para retirar"
Uma vez por semana, ordene os serviços prontos pelo tempo de espera. O que já passou do primeiro lembrete recebe uma ligação ou mensagem no mesmo dia. Os serviços que chegam ao fim do prazo vão para um status separado, para nunca se misturarem com o trabalho em andamento.
Registros que protegem você
As anotações de estado na entrada, o orçamento aprovado, a data de conclusão e cada lembrete dão um histórico claro se o cliente contestar o que aconteceu. Guarde o aparelho com a etiqueta do número da OS até o processo terminar.
Acompanhe tudo num lugar só
O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências de celular, computador e eletrônicos. Os status e o histórico das OS mostram há quanto tempo cada serviço pronto está esperando, sem limite de OS nem de usuários. Saiba mais sobre o RepairAmigo.
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