Privacidade dos dados do cliente durante o conserto

Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/customer-data-privacy-during-repairs/).

1. Peça só o que o conserto precisa

Muitos consertos (tela, bateria, conector de carga) podem ser feitos sem desbloquear o aparelho. Peça a senha só quando precisar testar funções depois do conserto, e diga por quê. Se o cliente preferir não passar, anote "sem senha: cliente testa na retirada" na OS.

2. Senha não fica em anotação aberta

Nunca escreva a senha num post-it nem no saquinho do aparelho. Registre num campo restrito da OS e apague quando a OS for fechada.

3. Anote o estado do aparelho antes de começar

Registre danos que já existem, parafusos faltando e se o aparelho ligava na entrada. Tire fotos só da parte de fora do aparelho. Isso protege os dois lados se surgir alguma dúvida depois.

4. Tenha a regra do "não fuçar"

O técnico abre só os apps necessários para testar o conserto: câmera, alto-falante, microfone, toque, carga, Wi-Fi. Nada de galeria, mensagens ou redes sociais. Coloque a regra por escrito e repasse com cada pessoa nova da equipe.

5. Cuidado com backup e transferência de dados

Se o serviço inclui backup ou transferência de dados, peça que o cliente aprove isso na OS antes. Apague as cópias temporárias dos computadores da loja assim que o cliente confirmar que está tudo lá, e anote a exclusão na OS.

6. Só formate com autorização por escrito

Restaurar o aparelho apaga tudo. Nunca restaure sem o cliente aprovar na OS.

7. Feche o ciclo na retirada

Na retirada, lembre o cliente de que ele pode trocar a senha agora que o conserto terminou. É um passo pequeno que mostra que você leva privacidade a sério.

Como o RepairAmigo ajuda

O RepairAmigo é um sistema de OS gratuito para lojas pequenas. Cada OS guarda as anotações da entrada, o estado do aparelho e as anotações internas num lugar só. Isso facilita seguir uma rotina de privacidade em todo serviço.

Veja também: Sistema de OS para assistência técnica · Como prometer prazos de conserto

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