Diagnóstico de computadoras y laptops: checklist del técnico, del ingreso a la entrega

Cómo usar este checklist

Copie los pasos a su boleta o imprímalos y deje una hoja con cada equipo. Marque cada renglón como Bien, Falla o Sin probar. “Sin probar” es una respuesta honesta; un renglón en blanco no lo es. Las notas cortas son mejores: “3 teclas muertas (E, R, 4) al ingreso” es suficiente.

En el mostrador

Muchos pleitos en la entrega empiezan con algo que nadie anotó en la recepción. Antes de que el cliente se vaya:

• Cliente y equipo: nombre, la mejor forma de contactarlo, marca, modelo, número de serie y color.
• Qué deja con el equipo: cargador, mochila o funda, mouse, disco externo. Anótelo aunque la respuesta sea “solo la laptop”.
• La falla en sus palabras: qué pasa, desde cuándo y qué cambió justo antes (un líquido, un golpe, una actualización, un programa nuevo).
• Estado físico: pantalla o marco estrellado, bisagras flojas, teclas o patitas faltantes, golpes, calcomanías, y un touchpad o una tapa inferior abultada. Un abultamiento puede indicar una batería inflada.
• Información: ¿tiene respaldo reciente? ¿Qué archivos le importan más? Pida autorización por escrito antes de cualquier cosa que pueda borrar el disco.
• Contraseña: pregúntele al cliente cómo prefiere manejarla. Anotar contraseñas en un papel que se queda en un cajón es un riesgo para su privacidad. Algunos talleres crean una cuenta local temporal o le piden al cliente que inicie sesión al recoger.
• Límite de autorización: cuánto aprueba el cliente sin que lo llamen.

Nuestra lista de recepción de equipos ya incluye estos renglones para celulares, tabletas, laptops, computadoras de escritorio y consolas, y la orden de servicio le da un lugar para guardarlos.

Primer encendido y pruebas de referencia

Antes de abrir nada, anote cómo se comporta el equipo ahora:

• ¿Enciende, muestra el logo del fabricante y entra a la configuración del BIOS o UEFI?
• ¿La configuración reconoce el disco y toda la memoria?
• ¿Arranca el sistema operativo? ¿Más o menos cuánto tarda?
• ¿Carga con un cargador de prueba que sepa que funciona? ¿Qué dice el reporte de salud de la batería?
• Ventiladores: ¿giran, hacen ruido o no suenan? ¿Se calienta sin hacer nada?
• Pantalla: líneas, pixeles muertos, manchas de luz, parpadeo al mover la tapa.
• Teclado, touchpad, puertos, cámara web, bocinas, micrófono y wifi.

Estas pruebas lo protegen a usted tanto como al cliente. Si la cámara web no servía antes del cambio de pantalla, la boleta lo demuestra.

Diagnostique de lo sencillo a lo caro

Empiece por la explicación más barata y avance hacia la tarjeta madre:

Pruebe la memoria y el disco con sus herramientas de diagnóstico de siempre y anote los resultados en la boleta, no solo “disco malo”.

¿También repara celulares? Vea el diagnóstico de celulares.

Cotice y obtenga la autorización

Anote lo que encontró y qué lo resuelve, cotice la reparación y registre el “sí” del cliente antes de empezar. Si cobra la revisión, el cliente debe saberlo antes del Paso 2, no al recoger. Para armar la cotización, vea cuánto cobrar por reparar una computadora.

Reparación

• Trabaje sobre un tapete antiestático y con pulsera aterrizada.
• Tome fotos del acomodo de los cables y guarde los tornillos en una charola marcada o un tapete magnético, en el orden en que salieron.
• Respalde los archivos del cliente antes de cualquier instalación limpia o cambio de disco, y confirme que la copia abre.
• Saque las piezas del inventario y regístrelas en la boleta para que su inventario cuadre.
• Guarde y marque la pieza vieja.

Baterías infladas: deténgase, no la cargue ni la perfore, y guárdela lejos de cualquier cosa que pueda prenderse. Las baterías de litio dañadas no van a la basura ni al bote de reciclaje. La EPA de Estados Unidos explica cómo manejarlas y reciclarlas (página en inglés).

Control de calidad antes de llamar al cliente

Repita las pruebas del Paso 2 y compare:

• Arranca normal y la configuración reconoce el disco y toda la memoria.
• Cada tecla, el touchpad y sus dos clics, cada puerto USB, la salida de video, la entrada de audífonos y el lector de tarjetas de memoria.
• Cámara web, micrófono, bocinas, wifi y Bluetooth.
• Carga, y la batería marca un porcentaje razonable.
• Trabaja un rato con carga sin calentarse de más ni apagarse. Defina un tiempo de prueba para su taller y úselo siempre.
• Los archivos del cliente siguen donde estaban y lo que usted instaló está actualizado.
• Todos los tornillos puestos, las patitas en su lugar, el equipo limpio y los accesorios junto a él.

Si en el taller hay más de un técnico, que el control lo haga quien no hizo la reparación.

Entrega

Muéstrele al cliente que la falla quedó resuelta, entréguele todo lo de la lista de accesorios, explíquele la garantía y cuándo termina (una política de garantía ayuda) y cierre la boleta con el pago. Anote cualquier cosa que deba vigilar, como una batería que ya está por terminar su vida útil.

RepairAmigo: cada computadora en su boleta, gratis

RepairAmigo es un software gratuito para taller de celulares y servicio técnico de computadoras, creado dentro de un taller de reparación donde se han procesado más de 50 000 boletas. Laptop y computadora de escritorio vienen como tipos de equipo, cada uno con su lista de fallas; cada boleta guarda el número de serie, los comentarios y el técnico asignado, y los estados personalizados, como “Esperando repuestos”, muestran en qué va cada equipo. Los repuestos se descuentan del inventario al guardar la reparación, los técnicos actualizan las boletas desde el navegador del celular en la mesa de trabajo y, si el taller activa los mensajes de texto opcionales, el cliente recibe un aviso cuando su equipo está listo. Se instala en una computadora de su taller (recomendamos 16 GB de RAM), la instalación toma más o menos una hora y no tiene límite de boletas ni de usuarios. Hay una edición de RepairAmigo en español. Conozca el software para taller de computadoras o lea qué significa “gratis” aquí.

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