Checklist de conserto de computador: da entrada à retirada, para PC e notebook
Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/computer-repair-checklist/).
Como usar este checklist
Copie os passos para a sua OS ou imprima e deixe uma folha com cada computador. Marque cada linha como OK, Falha ou Não testado. "Não testado" é uma resposta honesta; linha em branco não é. Anotação curta é melhor do que longa: "3 teclas mortas (E, R, 4) na entrada" já basta.
Passo 1: no balcão
As discussões na retirada muitas vezes começam com algo que ninguém anotou na entrega. Antes de o cliente ir embora:
- Cliente e aparelho: nome, melhor forma de contato, marca, modelo, número de série e cor.
- O que veio junto: carregador, bolsa, mouse, HD externo, discos. Anote, mesmo que a resposta seja "só o notebook".
- O problema com as palavras do cliente: o que acontece, desde quando, e o que mudou logo antes (líquido, queda, atualização, programa novo).
- Estado: tela ou moldura trincada, dobradiças frouxas, teclas ou pezinhos faltando, amassados, adesivos, e touchpad ou tampa de baixo estufados. Estufamento pode indicar bateria estufada.
- Dados: existe backup recente, e quais arquivos importam mais? Tenha aprovação por escrito antes de qualquer coisa que possa apagar o disco.
- Login: pergunte ao cliente como ele prefere resolver. Anotar senha num papel que fica na gaveta é um risco de privacidade. Algumas lojas criam uma conta local temporária ou pedem que o cliente entre na conta na retirada.
- Limite de aprovação: quanto o cliente aprova sem precisar de ligação.
O nosso checklist de entrada do aparelho cobre essas linhas para celular, tablet, notebook, desktop e console, e o modelo de ordem de serviço dá um lugar para guardar tudo.
Passo 2: primeira ligada e situação inicial
Antes de abrir qualquer coisa, registre como o computador se comporta agora:
- Liga, mostra o logo do fabricante e entra no setup da BIOS ou UEFI?
- O setup reconhece o disco e a memória inteira?
- Inicia o sistema operacional, e mais ou menos em quanto tempo?
- Carrega com um carregador que você sabe que funciona? O que diz o relatório de saúde da bateria?
- Coolers: girando, barulhentos ou parados? Esquenta parado?
- Tela: linhas, pixels mortos, vazamento de luz, piscando quando mexe na tampa.
- Teclado, touchpad, portas, webcam, alto-falantes, microfone, Wi-Fi.
Essa situação inicial protege você tanto quanto o cliente. Se a webcam não funcionava antes da troca de tela, a OS mostra isso.
Passo 3: diagnostique do simples para o caro
Comece pela explicação mais barata e vá em direção à placa:
| Sintoma | Confira primeiro | Depois |
|---|---|---|
| Não liga de jeito nenhum | Carregador que funciona, tomada, botão de ligar, tirar a bateria quando der | Conector DC ou de carga, bateria, depois placa |
| Liga, mas sem imagem | Monitor externo, recolocar a memória | Flat da tela, tela, depois placa |
| Muito lento | Relatório de saúde do disco, espaço livre, programas na inicialização | Troca de disco, instalação limpa |
| Desliga quando esquenta | Poeira nas saídas de ar e no cooler, cooler girando | Pasta térmica, cooler, depois placa |
| Não inicia, erros de disco | Relatório de saúde do disco, ordem de boot | Troca de disco, recuperação de dados |
| Derramou líquido | Desconectar a bateria, abrir e inspecionar | Limpeza, teclado, depois placa |
Teste memória e armazenamento com as suas ferramentas de diagnóstico de sempre e anote os resultados na OS, não só "disco ruim".
Também conserta celular? Veja como diagnosticar problemas no celular.
Passo 4: orce e peça aprovação
Escreva o que você encontrou e o que resolve, faça o orçamento e registre o "sim" do cliente antes de começar qualquer serviço. Se você cobra diagnóstico, o cliente precisa saber antes do Passo 2, não na retirada. Para montar o orçamento em si, veja quanto cobrar por conserto de computador.
Passo 5: conserto
- Trabalhe sobre uma manta antiestática e use uma pulseira aterrada.
- Fotografe a passagem dos cabos e guarde os parafusos numa bandeja etiquetada ou numa manta magnética, na ordem em que saíram.
- Faça backup dos arquivos do cliente antes de qualquer instalação limpa ou troca de disco, e confirme que a cópia abre.
- Tire as peças do estoque e ligue à OS para o seu estoque ficar certo.
- Embale e etiquete a peça velha. Alguns clientes pedem de volta.
Bateria estufada: pare, não carregue nem fure, e guarde longe de qualquer coisa inflamável. Bateria de íon-lítio danificada não vai no lixo comum nem na reciclagem comum; leve a um ponto de coleta e siga as regras de descarte da sua cidade.
Passo 6: controle de qualidade antes de ligar para o cliente
Rode de novo a mesma verificação do Passo 2 e compare:
- Inicia normalmente, o setup reconhece o disco e a memória inteira.
- Todas as teclas, o touchpad e os dois cliques, todas as portas USB, saída de vídeo, entrada de fone e leitor de cartão.
- Webcam, microfone, alto-falantes, Wi-Fi e Bluetooth.
- Carrega, e a bateria mostra uma porcentagem que faz sentido.
- Roda um tempo com carga sem superaquecer nem desligar. Escolha um tempo de teste para a sua loja e use sempre.
- Os arquivos do cliente estão onde estavam, e o que você instalou está atualizado.
- Todos os parafusos no lugar, pezinhos colados, gabinete limpo, acessórios de volta com o aparelho.
Um segundo par de olhos ajuda. Numa loja com mais de um técnico, quem não fez o conserto roda a lista de controle de qualidade.
Passo 7: retirada
Mostre ao cliente que o problema foi resolvido, devolva tudo o que está na lista de acessórios, explique a garantia e a data em que ela termina (um modelo de política de garantia ajuda) e feche a OS com o pagamento. Anote o que ele deve observar, como uma bateria perto do fim da vida.
Onde o RepairAmigo entra
O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências de celular, computador e eletrônicos, criado dentro de uma loja movimentada que já processou mais de 50.000 OS. Notebook e desktop são tipos de aparelho embutidos, com listas de defeitos próprias, toda OS guarda o número de série, os comentários e o técnico atribuído, e status personalizados como Waiting on parts mostram onde cada computador está. As peças saem do estoque quando o conserto é salvo, os técnicos atualizam as OS pelo navegador do celular na bancada, e com o SMS opcional ligado o cliente recebe uma mensagem quando o computador fica pronto. Ele roda num computador da sua loja (recomendamos 16 GB de RAM), a instalação leva cerca de uma hora e não há limite de OS nem de usuários. Veja o sistema para assistência de informática ou leia o que "grátis" quer dizer aqui.
Perguntas frequentes
O que deve ter num checklist de conserto de computador?
Dados do cliente e do aparelho, acessórios, o problema com as palavras do cliente, estado na entrada, situação do backup, um teste inicial de todas as funções, o diagnóstico e o orçamento, a aprovação do cliente, as anotações do conserto, um teste de controle de qualidade e a confirmação na retirada.
O que conferir antes de consertar um notebook?
Registre o estado, os acessórios e se os arquivos têm backup. Depois ligue e teste tela, teclado, touchpad, portas, webcam, áudio, Wi-Fi, carga e saúde da bateria, para saber o que funcionava antes de abrir.
Por quanto tempo testar um computador depois do conserto?
O suficiente para ver ele iniciar, rodar com carga e continuar frio. O tempo certo depende do conserto, então escolha um tempo padrão de teste para a sua loja, use sempre e anote na OS.
A assistência deve pedir a senha do cliente?
Só se o conserto precisar. Pergunte ao cliente como ele prefere: uma conta temporária, ele mesmo entrar na conta na retirada, ou passar a senha para o conserto. Nunca guarde senhas num papel arquivado.
O RepairAmigo é grátis?
Sim. O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências de celular, computador e eletrônicos, sem limite de OS nem de usuários. Notebook e desktop são tipos de aparelho embutidos, e cada OS guarda o número de série, as anotações, o status e o técnico atribuído num lugar só.
Baixe o RepairAmigo grátis. Os nossos guias para imprimir já podem ser usados hoje. Leia o guia de instalação ou volte para Mais sobre o RepairAmigo.