Quanto cobrar por conserto de computador: por hora, preço fixo e tabela de serviços
Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/how-much-to-charge-for-computer-repair/).
Vídeo: configurações da loja
Passo 1: saiba quanto custa uma hora de bancada
Antes de escolher um valor, descubra o seu piso. Some quanto custa manter a loja por mês: aluguel, contas, salários (incluindo o seu), seguro, ferramentas, software e material. Depois estime quantas horas por mês os seus técnicos passam de fato em consertos pagos, não as horas em que a porta fica aberta.
Exemplo inventado: custos mensais de R$ 12.000 e 120 horas cobráveis significam que cada hora de bancada custa R$ 100 antes de qualquer lucro. Qualquer valor de mão de obra abaixo disso dá prejuízo, por mais movimentada que a loja esteja.
O seu valor de mão de obra é esse custo mais o lucro de que você precisa. Depois veja se faz sentido para a sua região. Se parecer alto, a resposta costuma ser mais horas cobráveis ou menos tempo por serviço, não um valor menor.
Passo 2: escolha por hora, preço fixo ou os dois
Preço fixo é um preço para um serviço definido, como "troca para SSD com transferência de dados". O cliente gosta porque sabe o preço antes de dizer sim, e premia o técnico rápido e experiente.
Por hora serve para serviços em que ninguém sabe quanto tempo vão levar: defeitos intermitentes, vírus teimoso, dano por líquido, tentativas de recuperação de dados e serviço de placa.
Uma configuração prática usa os dois: preço fixo para os serviços repetitivos, e valor por hora com limite de aprovação para os sem fim definido. Diga o limite ao cliente logo de início ("até duas horas sem ligar"), para a conta nunca ser surpresa.
Para definir um preço fixo, cronometre o serviço algumas vezes, pegue um tempo típico em vez do seu melhor, e multiplique pelo seu valor por hora.
Passo 3: monte uma tabela de serviços
Uma tabela curta no balcão agiliza os orçamentos e evita que os técnicos inventem preços. Aqui vai uma lista inicial para uma assistência de informática e como precificar cada linha:
| Serviço | Como precificar | Atenção |
|---|---|---|
| Diagnóstico | Preço fixo; decida se é abatido do conserto | Avise o cliente antes de começar |
| Reinstalação do sistema operacional | Preço fixo | Backup e transferência de dados são linhas separadas |
| Backup ou transferência de dados | Preço fixo até um tamanho definido, depois orçamento | Disco falhando pode virar recuperação de dados |
| Remoção de vírus e malware | Preço fixo com limite de tempo | Se passar do tempo, ofereça uma instalação limpa |
| Limpeza e pasta térmica | Preço fixo, desktop e notebook separados | Alguns notebooks precisam ser desmontados inteiros |
| Upgrade de SSD ou memória | Mão de obra fixa mais a peça | Clonar o disco antigo é mão de obra extra |
| Tela, teclado, bateria e conector de carga de notebook | Mão de obra pela dificuldade do modelo mais a peça | Teclado e bateria colados demoram mais |
| Conserto de dobradiça ou carcaça | Orçamento depois da inspeção | Pontos de fixação quebrados podem aumentar o serviço |
| Montagem de PC sob medida | Preço fixo para montagem e testes | Decida antes quem dá garantia nas peças trazidas pelo cliente |
| Serviço de placa e dano por líquido | Por hora com limite de aprovação | Sem promessa de conserto nem dos dados |
Mantenha curta; mire em uma dúzia de linhas. O que não está na tabela vai para o dono ou o gerente orçar.
Passo 4: precifique peças sempre do mesmo jeito
Para serviços com peça, use uma fórmula só: custo da peça, mais uma margem para frete, quebra e devolução, mais a mão de obra, arredondando para cima. A nossa planilha de preço de conserto mostra isso com um exemplo, e funciona para notebook e desktop tanto quanto para celular.
Quando uma peça existe em duas qualidades, orce as duas e anote a escolha do cliente na ordem de serviço.
Passo 5: defina mínimos, preço de urgência e adicionais
- Mão de obra mínima: até um conserto de cinco minutos exige uma OS, um teste e uma conversa. Defina um mínimo e não orce abaixo dele.
- Urgência ou no mesmo dia: se você passa um serviço na frente da fila, cobre por isso e avise antes de aceitar.
- Adicionais: um backup antes do conserto, uma limpeza já que o gabinete está aberto, um carregador extra. Ofereça sempre do mesmo jeito.
- Diagnóstico: decida de uma vez se cobra, quanto e se é abatido do conserto. Depois escreva isso na placa do balcão e na OS.
Passo 6: orce por escrito e revise os seus preços
Um preço só funciona se chega ao cliente sempre do mesmo jeito. Diagnostique primeiro (o nosso checklist de conserto de computador traz os passos), escreva o orçamento na OS, peça a aprovação e registre antes de começar qualquer serviço.
Depois revise os preços com uma frequência definida. O custo das peças muda, os seus custos mudam, e um serviço que você orçava por hora pode já ser rotina suficiente para preço fixo. A sua política de garantia também entra no preço: se você dá garantia, um retorno de vez em quando é um custo de todo conserto.
Onde o RepairAmigo entra
O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências de celular, computador e eletrônicos, criado dentro de uma loja movimentada que já processou mais de 50.000 OS. Você escolhe o aparelho e o defeito, e ele preenche mão de obra, peças e imposto a partir da sua própria tabela de preços, com mão de obra mínima e adicionais aplicados para você. Se falta um preço, ele avisa em vez de chutar, e os gerentes mudam os preços num lugar só, protegido por senha de gerente. Notebook e desktop são tipos de aparelho embutidos, ele roda num computador da sua loja e não há limite de OS nem de usuários. Veja o sistema para assistência de informática ou leia o que "grátis" quer dizer aqui.
Perguntas frequentes
Quanto devo cobrar por conserto de computador?
Comece pelo seu custo por hora cobrável, some o lucro de que você precisa e confira se o resultado cabe no mercado da sua região. Depois use preço fixo para serviços repetitivos, valor por hora para os sem fim definido, e precifique as peças sempre com a mesma fórmula.
Conserto de computador deve ser cobrado por hora ou com preço fixo?
Os dois têm o seu lugar. Preço fixo serve para serviços repetitivos como instalação limpa ou upgrade para SSD, porque o cliente sabe o preço antes. Por hora com limite de aprovação serve para serviços com tempo desconhecido, como defeito intermitente ou dano por líquido.
Quanto cobrar por um diagnóstico de computador?
Defina um preço fixo com base no tempo de um diagnóstico típico pelo seu valor por hora. Uma opção é abater do conserto se o cliente seguir em frente. Seja qual for a escolha, avise o cliente antes de começar.
Quanto cobrar para instalar o Windows?
Cronometre uma instalação limpa típica, com atualizações e drivers, e multiplique pelo seu valor por hora para chegar a um preço fixo. Cobre o backup e a transferência dos arquivos do cliente numa linha separada, porque o tempo depende de quantos dados ele tem.
O RepairAmigo é grátis?
Sim. O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências de celular, computador e eletrônicos, sem limite de OS nem de usuários. Ele orça mão de obra, peças e imposto a partir da sua própria tabela de preços e avisa quando falta um preço em vez de chutar.
Vídeo: configurações e preços da loja
Baixe o RepairAmigo grátis. Os nossos guias para imprimir já podem ser usados hoje. Leia o guia de instalação ou volte para Mais sobre o RepairAmigo.