Qualidade de tela de celular: original, OLED soft, OLED hard e incell
Esta página é uma tradução. Em caso de diferença, vale a versão em inglês (https://repairamigo.com/more/phone-screen-quality-grades/).
Original, OEM e paralela: diga o que você quer dizer
Lojas e fornecedores usam essas palavras de qualquer jeito. Combine as definições dentro da sua loja e coloque na OS:
- OEM / estilo original: feita no projeto do fabricante do celular. Costuma ser a mais parecida em cor, toque e sensores. Normalmente é a mais cara e a de garantia mais longa que você oferece.
- Paralela: feita por terceiros para uso em conserto. A qualidade vai de excelente a ruim. "Paralela" sozinha não é uma qualidade; você ainda precisa dizer OLED soft, OLED hard, incell ou LCD na linha.
- Retirada / original usada: uma tela tirada de outro celular. Pode estar ótima ou gasta. Trate como uma qualidade própria, com regras de garantia próprias.
Nunca diga ao cliente "é original" se você não pode sustentar isso na OS. Se não tiver certeza, diga a qualidade que você tem no estoque.
OLED soft, OLED hard, incell e LCD
As camadas exatas mudam por modelo e por ano, mas os nomes que clientes e técnicos pesquisam continuam importando no balcão:
| Qualidade (nome comum na loja) | O que o cliente costuma notar | Uso típico na loja |
|---|---|---|
| OLED soft | Toque mais parecido com muitas telas originais atuais; estrutura flexível | Orçamento premium quando o cliente quer o mais parecido |
| OLED hard | Imagem OLED, vidro ou estrutura geralmente mais rígidos; bom brilho | Orçamento médio a alto; confirme o toque e os sensores naquele modelo |
| Incell | Toque embutido na estrutura do LCD; visual mais "chapado" que o OLED em muitos celulares | Orçamento econômico; explique a diferença no preto e no ângulo de visão |
| LCD cópia / linha baixa | Diferença visível de cor e brilho; mais risco de defeito | Só com aviso claro ao cliente e garantia menor |
OLED soft, OLED hard ou incell é uma das discussões mais comuns da bancada. O seu trabalho não é ganhar a discussão. O seu trabalho é ter etiquetas claras no estoque, mostrar ao cliente a diferença de preço e anotar a escolha dele na OS antes de abrir o celular.
Uma comparação curta para falar no balcão:
- OLED soft: a mais parecida para muitos celulares OLED recentes, quando o orçamento permite.
- OLED hard: imagem forte; confirme as manias de cada modelo que a sua loja já viu.
- Incell: preço menor; espere um preto diferente e às vezes um toque diferente.
- LCD barato: último recurso, aviso completo, garantia curta.
Como estocar qualidades sem bagunça
- Escolha duas ou três qualidades por modelo popular, não sete. Uma premium, uma média e uma econômica bastam para a maioria dos balcões.
- Coloque a qualidade no nome da peça que os técnicos veem: "Tela iPhone 13 — OLED soft", não só "Tela iPhone 13".
- Tenha uma foto ou anotação de teste por qualidade (brilho, True Tone ou comportamento da cor naquele modelo) para os orçamentos serem honestos.
- Dê entrada das peças no estoque com a qualidade no código. Se duas qualidades dividem uma caixa, alguém vai instalar a errada.
- Quando um fornecedor muda o nome de uma linha, atualize as etiquetas no mesmo dia. Apelido antigo na prateleira gera discussão nova na retirada.
Você não precisa divulgar os seus fornecedores. Precisa que cada gaveta e cada OS usem as mesmas palavras.
Orçamento: sempre ofereça a escolha por escrito
Monte a linha de tela na sua planilha de preço como mão de obra mais peça, com a qualidade escrita. Um bom hábito de balcão:
- Diagnostique e confirme que é o conjunto do display (ou só o vidro, se você oferece isso).
- Orce pelo menos duas qualidades quando tiver no estoque, com o prazo de garantia ao lado de cada preço.
- Tenha o "sim" para uma qualidade antes de pedir ou tirar do estoque.
- Imprima ou escreva a qualidade na entrada e na OS final.
Se o cliente perguntar "qual é melhor?", responda com os prós e contras (parecida com a original, preço, garantia), não com palavras vagas como "boa" ou "primeira linha". Essas palavras não significam nada seis meses depois.
Garantia por qualidade
A sua política de garantia deve dizer quais defeitos você cobre em cada qualidade e por quanto tempo. Prática comum nas lojas (ajuste às suas regras):
- Cobertura maior para OEM / OLED soft quando o defeito é da peça, não de uma segunda queda.
- Cobertura menor para incell econômica ou LCD de linha baixa.
- Sem cobertura para trinca nova, líquido ou mau uso do cliente, seja qual for a qualidade.
- As mesmas regras de mão de obra para todas as qualidades, para os técnicos não inventarem exceções.
Escreva a data de fim e a qualidade no recibo de retirada. Essa linha sozinha evita a maioria das brigas de "você colocou uma tela ruim".
Treinando os técnicos nas qualidades
Quem acabou de entrar deve instalar e testar cada qualidade que você estoca num celular de treino antes de orçar para cliente de verdade. Use esta página junto com o seu caminho de curso de conserto de celular: entrada, escolha da qualidade, instalação, controle de qualidade, explicação da garantia. Se a pessoa não consegue explicar OLED soft contra incell em um minuto, ainda não está pronta para o balcão.
Onde o RepairAmigo entra
O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências de celular, computador e eletrônicos, criado dentro de uma loja movimentada que já processou mais de 50.000 OS. As telas podem ser estocadas por modelo, qualidade e cor, as peças saem do estoque quando o conserto é salvo, e a OS guarda o item que o cliente aprovou, então a qualidade nunca é mistério na retirada. Não há limite de OS nem de usuários. Veja o sistema para assistência de celular ou leia o que "grátis" quer dizer aqui.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre tela OLED soft e OLED hard?
As duas são conjuntos paralelos no estilo OLED. A OLED soft costuma ter o toque mais parecido com muitas telas originais; a OLED hard normalmente usa uma estrutura mais rígida. O comportamento muda por modelo, então teste as qualidades que você estoca e orce como opções separadas.
Tela paralela de celular presta?
Algumas são excelentes e outras não. "Paralela" só quer dizer que foi feita por terceiros. Julgue pela qualidade que você estoca (OLED soft, OLED hard, incell, LCD), pela sua taxa de defeito e pelo que você informa na OS.
A assistência deve ter tela original e paralela no estoque?
A maioria das lojas movimentadas estoca mais de uma qualidade para o cliente escolher entre preço e semelhança com a original. Mantenha as etiquetas claras, as garantias diferentes e a escolha por escrito antes de começar o conserto.
Como explicar incell e OLED para o cliente?
O OLED costuma mostrar preto mais profundo e cores mais vivas nos celulares feitos para ele. O incell é uma estrutura tipo LCD de custo menor, com outro visual e às vezes outro toque. Mostre os dois preços e deixe o cliente escolher.
O RepairAmigo é grátis?
Sim. O RepairAmigo é um sistema gratuito para assistências de celular, computador e eletrônicos, sem limite de OS nem de usuários. Você pode estocar telas por modelo e qualidade e manter a qualidade aprovada na OS.
Baixe o RepairAmigo grátis. Os nossos guias para imprimir já podem ser usados hoje. Leia o guia de instalação ou volte para Mais sobre o RepairAmigo.